För sjätte året i rad ligger Länsförsäkringar Bank i topp när det gäller hur nöjda kunderna är med sin bank — både inom privatmarknad och inom företagsmarknad. Det framgår av Svenskt Kvalitetsindex senaste branschundersökning av de svenska bankerna som presenterades i dag. Länsförsäkringar Bank toppar listan för privatkunder för sjätte året i rad, och för andra året i rad när det gäller företagskunder.
Länsförsäkringar Banks VD Sven Eggefalk säger så här i sin presskommentar till det goda resultatet för banken:
– Kundnöjdhet är en färskvara och är en kombination av alla direkta och indirekta kontakter som kunden har med banken, där varje möte är viktigt. Det är tydligt att kunden ger ett betyg utifrån sin senaste upplevelse. Jag tror att Länsförsäkringars kunder uppskattar kombinationen av stark lokal närvaro, personliga möten och vår ständiga utveckling av smarta digitala tjänster. Vi är duktiga på kundrelationer helt enkelt.
Bland privatkunder ligger Ica Banken och gruppen ”Sparbankerna” tvåa respektive trea på topplistan, efter Länsförsäkringar Bank. Tre banker i gruppen sparbanker lyfts fram särskilt av Svenskt Kvalitetsindex; Ålems sparbank, Sparbanken Göinge och Sparbanken Eken.
På företagssidan ligger gruppen ”Övriga” tvåa på listan efter Länsförsäkringar Bank, därefter kommer gruppen ”Sparbankerna” och Handelsbanken.
Överlag visar undersökningen från Svenskt Kvalitetsindex att kunderna, sedan den förra mätningen gjordes för ett år sedan, har blivit mer nöjda med sina banker.
Samtidigt ökar polariseringen; avståndet växer mellan de banker som har högst kundnöjdhet och de banker som har lägst kundnöjdhet. Undersökningen visar också att företagskunder är mindre nöjda med sin bank än privatkunder — en tendens som har förstärkts under det senaste året.
Svenskt Kvalitetsindex konstaterar att omvärlden präglas av politisk instabilitet, osäkerhet och snabb förändring och att alla typer av organisationer — oavsett bransch eller samhällssektor — därför måste vara snabbrörliga och redo att förändras.
– Det här gäller även bankbranschen i högsta grad där kunder idag ser hur andra branscher och aktörer blir mer och mer relationsskapande med ökad aktivitetsnivå. Kundupplevelsen är summan av alla direkta och indirekta kontakter som kunden har med företaget eller organisationen och ingenting kan försummas, säger Laurina Qvarnström, ansvarig för bankundersökningen på Svenskt Kvalitetsindex, i en kommentar.
Här kan du ta del av rapporten från Svenskt Kvalitetsindex.
