I en skrivelse till mobiloperatören Tre, Hi3G Access AB, riktar Konsumentverket kritik mot bolagets marknadsföring av en försäkring för mobiltelefoner.
Bakgrunden till ärendet är att Konsumentverket av Konsumenternas Försäkringsbyrå uppmärksammats på att en kund hos Tre fått en mobilförsäkring tecknat för sig, utan att kunden önskat det eller var medveten om det. Enligt kunden hade han till och med uttryckligen markerat att han avböjde försäkringen, genom att kryssa i en ruta för detta.
Senare märkte kunden att Tre fakturerade honom 119 kronor i månaden för mobilförsäkringen.
Konsumentverket framhåller i skrivelsen till Tre att man ser allvarligt på att konsumenter, i samband med köp av mobiltelefoner, utan vetskap och uttryckt viljeförklaring, kan bindas till försäkringar.
I ärendet uppmanas nu Tre att inkomma med ett yttrande till Konsumentverket och svara på myndighetens frågor om rutinerna i samband med köp av mobiltelefoner:
— Mot bakgrund av vad som framkommer nedan ombeds Tre att inkomma med ett yttrande till Konsumentverket. Av yttrandet ska framgå vilka åtgärder som kommer att vidtas samt när dessa kommer att vara genomförda. Därefter kommer Konsumentverket att ta ställning till ärendets fortsatta handläggning, heter det i skrivelsen från Konsumentverket.
Försäkringsgivare för Tres mobiltelefonförsäkring är AIG.
I ett svar till Konsumentverket skriver Tre att man ser det som ytterst beklagligt att det inkommit ytterligare en anmälan gällande marknadsföring av mobilförsäkring och att aktuell kund upplevt att hen blivit bunden av ett avtal om försäkring mot sin vilja, men att det är oundvikligt att missuppfattningar och misstag uppstår både hos säljare och kunder som besöker Tres butiker. Tre konstaterar också att man efter undersökning har kunnat konstatera att ”nej-rutan” vid avsnittet ”Försäkring” i avtalet ”Abonnemangsavtal Privat” på grund av tekniskt fel olyckligtvis är ikryssad oavsett om kunden tecknat försäkring eller inte, vilket Tre beklagar. Tre avser att senast under augusti åtgärda felet och avser också att informera personalen i Tres butiker om vikten av att gå igenom avtalet med kunden.
Mot bakgrund av detta beslutade Konsumentverket i juli att avsluta ärendet. Så här skriver myndigheten i sitt beslut:
— Tre har utfäst att rätta till det tekniska fel som har funnits i försäkringsavtalet, där en ”nej-ruta” har varit förikryssad oavsett om konsumenten har tecknat en försäkring eller inte. Ändringen ska genomföras under augusti 2025. Tre åtar sig även att, under augusti 2025, påminna sina säljare om vikten av att tydligt och systematiskt gå igenom avtalsförslaget med konsumenten innan ett sådant signeras. Med anledning av det anser Konsumentverket att ytterligare åtgärder inte är nödvändiga. Ärendet kommer därför att avslutas.
Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av Konsumentverkets skrivelse.