Konsumentverket framför i en skrivelse kritik mot marknadsföringen av Folksams villaförsäkring.
Bakgrunden till kritiken är att Konsumenternas försäkringsbyrå har uppmärksammat Folksams marknadsföring av villaförsäkringen, som varit synlig bland annat i annonsering på webbplatsen Nyheter24. Man har bland annat reagerat på de referenser som Folksam gör till försäkringsjämförelser från Konsumenternas försäkringsbyrå.
Konsumentverket menar nu i sin skrivelse att Folksams marknadsföring innehåller delar som kan ifrågasättas som vilseledande och otillbörliga, i marknadsföringslagens mening.
De formuleringar som Konsumentverket har reagerat på är bland annat: ”Sveriges populäraste hemförsäkring”, ”Upp till 25% rabatt” och ”Topprankad kundservice”.
— Några stöd för att Folksams hemförsäkring är Sveriges populäraste samt vad som avses med ”populär” eller att Folksams kundservice är ”topprankad” återfinns inte, heter det i Konsumentverkets skrivelse.
Konsumentverket är även kritiskt till formuleringen ”Få mest villaförsäkring för pengarna”, där det också hänvisas till Konsumenternas försäkringsbyrås jämförelser.
— Enligt Konsumentverkets uppfattning, tolkar en genomsnittskonsument formuleringen som att Folksams villaförsäkring har bäst pris i relation innehåll i förhållande till andra villaförsäkringar på marknaden. Hänvisningen till KFB:s försäkringsjämförelse blir vid denna tolkning missvisande eftersom jämförelsen inte tar hänsyn till priset för Folksams villahemförsäkring och än mindre för den enskilde konsumenten utifrån dennes ”riskprofil” som bestäms av parametrar såsom såsom bostadsyta, bostadsort, byggnadsår och antal personer i hushållet.
Folksam har nu lämnat sina synpunkter till Konsumentverket. Av svaret framgår att den aktuella bannerannonsen var en del av en kampanj som avslutades den 31 december 2024 och inte kommer att användas igen. Folksam meddelar även att en del av de påståenden som använts inte heller kommer att användas åter, om det inte är möjligt att säkerställa stöd för formuleringarna. Exempelvis avsåg påståendet ”Få mest villaförsäkring för pengarna” att Folksams villaförsäkring har bäst innehåll enligt Konsumenternas försäkringsbyrås jämförelse, inte att den har bäst innehåll i relation till priset. Formuleringen ”Topprankad service” syftar på att 9 av 10 kunder är nöjda med Folksams kundservice, och utgör inte en jämförelse med andra. När det gäller övriga påståenden har åtgärder vidtagits för att antingen förtydliga eller komplettera dem. Sammanfattningsvis framför Folksam att man värdesätter Konsumentverkets synpunkter och är beredda att ytterligare förbättra kommunikationen genom att genomföra en översyn av samtliga unika försäljningsargument för att säkerställa att de används korrekt och kan styrkas.
Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av dokumentationen.