Svedea i nytt samarbetsavtal med Uno Telefon och Intelcom
Svedea har tecknat ett avtal om långsiktigt samarbete med den svenska teleoperatören Uno Telefoni och med Intelecom, en av de snabbast växande leverantörerna inom kontaktcenter i Norden. Avtalet omfattar en anpassad paketlösning för kontaktcenter och telefoni.
Enligt ett pressmeddelande i dag har Svedea valt en helt molnbaserad lösning där Uno levererar telefoni och Intelecom producerar kontaktcenterlösningen oavsett vilken kommunikationskanal besökaren väljer att använda vid kontakt med Svedea.
Avtalet med Sveda är den första gemensamma kunden för Uno och Intelecom.
– I försäkringsbranschen handlar allt om trygghet. De som kontaktar oss ska känna förtroende för oss redan vid första mötet. Då måste kontaktcentret fungera extremt väl. Vi har gjort en noggrann upphandling där vi var måna om att få välja fritt mellan växeloperatörer och kontaktcenter. Intelecom och Uno i partnerskap blev en perfekt kombination som erbjuder en molnbaserad lösning. Det är två företag som är visionära och har en stabil och säker produkt med ett bra gränssnitt som är enkel att förstå. Samarbetet flyter på hur bra som helst med väldigt snabba svarstider och kanske det viktigaste av allt – utan kostsamma nertider! Övergången från gammal till ny lösning gick som smort och nu slipper vi ideliga driftavbrott som vi upplevde tidigare, säger Philip Wadenius, chef för Svedeas kontaktcenter kundnavet, i en presskommentar.
