Skandiabanken trea på kundnöjdhet inom bolån
Skandiabanken kommer på tredje plats när det gäller kundnöjdheten bland bolånekunder. Det visar en mätning från Svenskt Kvalitetsinde, SKI, som publicerades i dag på morgonen.
På första plats när det gäller kundnöjdheten inom bolån kommer SBAB, följt av Ica Banken.
När det gäller privatlån toppas kundnöjdhetslistan av Lendify, Lån & Spar Bank och Swedbank. Inom fastighetslån ligger SBAB etta, med gruppen ”övriga” på andra plats och Swedbank på tredje plats.
Inom sparande och värdepapper är Avanza i topp med Nordnet på andra plats. Gruppen ”övriga” kommer trea och Skandiabanken ligger på fjärde plats.
Kundnöjdhetsmätningen baseras på 5 327 intervjuer under oktober—november.
I sin kommentar till mätningen skriver SKI att kundnöjdheten överlag fortsätter ligga på en hög nivå när det gäller lån och sparande. Kundnöjdheten bland kunderna inom bolån och fastighetslån fortsätter att öka. Utmaningen framåt handlar, enligt SKI, bland annat om att hantera olikheterna i vad som gör kunderna nöjda.
— Det handlar återigen om flera element som är viktigt vid val av leverantör säger Johan Parmler, VD för Svenskt Kvalitetsindex, i sin kommentar.
— Bra service är minst lika viktigt som konkurrenskraftiga priser och räntor. I vissa segment, såsom sparande, så är en väg in också att man är kund inom andra områden sen tidigare men den faktorn har blivit mindre viktig. En signal om att man inte kan ta kunderna för givet längre.
SKI påpekar att kundupplevelsen är fragmenterad. Enkelhet och digitala tjänster står högt på många kunders agenda. Samtidigt ställer många högre krav på personlig service.
— Sparande är ett av de områdena som till stor del präglas av en gör-det-själv affär genom digitala tjänster och det är också något som passar många kunder. Därför är också kravet på de digitala tjänsterna höga. Flera aktörer lever också upp till kraven men det finns utmaningar, säger Johan Parmler.
Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av en sammanfattning av SKI:s undersökning.