Forena: Så påverkas den svenska försäkringsbranschen av AI

Utgångspunkten för undersökningen är att pågår en strukturomvandling inom försäkringsbranschen, bland annat i och med att artificiell intelligens och automation öppnar upp för nya typer av kundcentrerade och värdeskapande digitala försäkringserbjudanden och affärer.

Samtidigt visar undersökningen att många i branschen känner oro inför utvecklingen — dels för konsumenters och de anställdas integritet, dels för de anställdas möjlighet till kompetensutveckling.

— Forena tror att AI och automation inom försäkring är mycket lovande och har potential att revolutionera hur försäkringsbolagen arbetar och erbjuder sina tjänster — förutsatt att vi klarar av att hantera riskerna, säger förbundsordförande Anders Johansson i en kommentar.

Undersökningen visar att åtta av tio förtroendevalda i Forena menar att AI och automation kommer ha stor eller mycket stor påverkan på försäkringsbranschen de kommande fem åren. Hittills är det primärt avancerade automationslösningar som har bidragit till att effektivisera arbetsmoment bland anställda, så att rådgivare har kunnat lägga mer tid på kvalificerade arbetsuppgifter — med ökad arbetsglädje som följd.

Men bristen på kunskap tycks vara stor. Nästan nio av tio av Forenas förtroendevalda anger att AI och automation kommer att påverka behovet av ny kunskap bland anställda. Där finns med andra ord ett kompetensglapp. Det kommer dels att finnas ett behov av ny kompetens inom programmering, design och datasäkerhet, dels att när det gäller utveckling av den befintliga kompetensen inom skadereglering och försäljning.

Vid sidan av alla möjligheter med AI och automation, går det också att notera orosmoln. Hälften av Forenas förtroendevalda känner farhågor för kundernas integritet när volymer av data ökar och mer information delas mellan företag och tredjepartsaktörer. Lika stor andel känner oro för anställdas integritet och hanteringen av deras data till följd av mer övervakning i det dagliga arbetet.

— Vi är många aktörer som behöver kroka arm för att främja ansvarsfull användning av AI så att alla anställda kan känna trygghet på sina jobb. Men också för att branschens samhällsnyttiga funktion ska upprätthålls genom att erbjuda trygghet till individer, företag och institutioner under lång tid framöver. Redan nu kan Forena se att branschen behöver komma överens om vad dataetik är i denna nya kontext. Ny teknik, både i utveckling och implementering, behöver säkerställa balans mellan teknikens framsteg och kunders och anställdas omsorg och integritet, säger Anders Johansson.