Gofido lanserar digital kundtjänst baserad på generativ AI
• ”Generativ AI möjliggör att vi kan erbjuda en mer personlig och skräddarsydd kundupplevelse genom att chatboten kan anpassa sina svar efter varje enskild kunds specifika frågor”, säger Gofidos VD Simon Cederholm.
Gofido meddelade på måndagen att man nu — som första försäkringstjänst i Sverige — lanserar kundsupport för försäkringskunder baserad på generativ AI.
Utvecklingen av tjänsten har genomförts i samarbete med techbolaget Ebbot.
Gofido framhåller att bolaget sedan flera år tillbaka använt sig av en AI-baserad chatbot för att stärka upp kundserviceteamet. Nu tar man ännu ett steg framåt genom att uppgradera sin befintliga chatbot med EbbotGPT, som är en modell baserad på samma teknik som ChatGPT använder sig av men som är specifikt utvecklad för kundsupport.
Simon Cederholm är VD för Gofido. Han säger så här i sin kommentar om vilka fördelar den nya tekniken medför:
— Generativ AI möjliggör att vi kan erbjuda en mer personlig och skräddarsydd kundupplevelse genom att chatboten kan anpassa sina svar efter varje enskild kunds specifika frågor. Det är som att ha en kunnig expert tillgänglig dygnet runt för att svara på alla frågor.
Gofidos digitala medarbetare hanterar i dag cirka 65 procent av alla kundfrågor. Med införandet av EbbotGPT förväntas denna siffra öka och målet är att Gofidos digitala medarbetare inom sex månader är ska kunna hantera upp till 85 procent av kundfrågorna. Enligt Gofido kommer detta att frigöra resurser och ytterligare förkorta väntetiden för kunderna.
