ARN: Förlorade nycklar var spårbara – Trygg-Hansa ska ersätta låsbyte

• Trygg-Hansa rekommenderas att betala låsbyte. Allmänna reklamationsnämnden menar i sitt beslut att det faktum att nycklarna kan ha tappats i trapphuset innebär att det kan vara förhållandevis enkelt för en gärningsman att ta reda på till vilken dörr de passar.

Allmänna reklamationsnämnden rekommenderar Trygg-Hansa att ersätta en försäkringstagare för låsbyte sedan han förlorat en nyckelknippa med nycklar som eventuellt skulle kunna kopplas till hans bostad. 

En 27-årig man boende i Sollentuna norr om Stockholm råkade i oktober förra året tappa bort sina hemnycklar. Eftersom han eventuellt förlorat dem i sitt eget trapphus valde han att vända sig till sitt försäkringsbolag Trygg-Hansa och begära försäkringsersättning för byte av lås. Med tanke på att hans hemförsäkring inkluderade tilläggsförsäkringen ”Drulleförsäkring för lös egendom” tänkte han att försäkringen borde täcka den kostnaden.

Men Trygg-Hansa nekade honom ersättning med hänvisning till att det inte var sannolikt att gärningsmannen kunde spåra vart nycklarna passade.

Mannen vände sig då till Allmänna reklamationsnämnden, som nu har fattat beslut i ett ärendet.

I sitt beslut rekommenderar nu nämnden Trygg-Hansa att betala ut ersättning till mannen.

Så här heter det bland annat i beslutet:

— Nämnden har tagit del av parternas argumentation och handlingarna i ärendet. Av den redogörelse som NN lämnat framgår att han sannolikt har tappat nycklarna i trapphuset. Nämnden finner inte skäl att ifrågasätta hans uppgifter i denna del. När nycklar förloras i ett trapphus är det förhållandevis enkelt för en gärningsman att ta reda på till vilken dörr de passar. Vid dessa förhållanden anser nämnden att NN har gjort sannolikt att en gärningsman kan spåra var nycklarna passar. Trygg Hansa ska därför rekommenderas att reglera skadan med denna utgångspunkt och i övrigt i enlighet med försäkringsvillkoren.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av ARN:s beslut.