”Folksam blir enklare, snabbare, mer lönsamt och kundorienterat”
• ”Många pilar pekar i rätt riktning!”, säger Ylva Wessén.
Under 2025 siktar Folksam på att bli enklare, snabbare, mer lönsamt och kundorienterat. Det säger VD och koncernchef Ylva Wessén i en kommentar till årsöversikten för 2024.
På fredagen presenterade Folksamgruppen sin årsöversikt för 2024.
Översikten visar på en positiv utveckling på flera områden under året som gått.
Premievolymen ökade med 11 procent inom liv och 8 procent inom sak. Inom skadeförsäkring har totalkostnadsprocenten kommit ned under 100 för första gången på flera år, och underskottet i skadeförsäkringsrörelsen har nu vänts till ett positivt resultat. Totalavkastningen i Folksam Liv uppgick till 8,0 procent vilket är över de senaste fem årens snitt på 5,0 procent.
Sak & Liv har talat med personer ur Folksams ledning mot bakgrund av årsöversikten.
Hur tänker ni om året som helhet — plus och minus?
— Många pilar pekar i rätt riktning! Vi har starka bolag i gruppen och hade en premietillväxt i Folksam Sak-gruppen på 8 procent och inom Folksam Liv på 11 procent. Vårt förvaltade kapital har växt till 920 miljarder kronor. Till det kommer att vi har haft en god avkastning. Totalkostnadsprocenten inom sak har minskat till 98,6. Vi började året med ett tufft skadekvartal. Ett bister vinter förra året ledde till en hög skadefrekvens, med både motorskador och läckande rör i fritidshus. Det har påverkat vårt resultat, säger Folksams VD Ylva Wessén.
Resultatet har förbättrats bland annat genom besparingsåtgärderna inom koncernens gemensamma program Konkurrenskraft Folksam. Vad kan ni berätta om vilka åtgärder som har genomförts hittills?
— Vi startade programmet under föregående år och det ska pågå fram till utgången av 2026. Nu kan vi se att det gav goda resultat redan under föregående år. Vi har bland annat sänkt skadekostnaderna i genom förhandlingar med våra leverantörer. Vi har ökat intensiteten i att bekämpa bedrägerier vilket har givit resultat. Det är glädjande och vi fortsätter att jobba vidare i den riktningen. Vi har också sett en ökad kostnadsmedvetenhet i hela Folksam 2024, man ska inte underskatta det dagliga gnetandet!
Samtidigt skriver ni i årsöversikten att ”mycket arbete återstår” när det gäller att sänka kostnaderna. Vad kan ni peka på konkret?
— Det handlar framförallt om vad vill vi åstadkomma av Folksam. Vi vill ha ett enklare, snabbare, mer lönsamt och mer kundorienterat bolag. Det handlar bland annat om att arbeta med automatisering och förenkling av processer.
Trots det uttalade besparingsmålet, så framgår det att antalet tjänster har ökat under året. Går det att säga inom vilka områden som bemanningen har ökat? Och hur kommer bemanningen att se ut framöver?
• Malin Rylander-Lejon
CFO Malin Ohlsson-Lejion:
— Det är framförallt inom it som det har växt.
Ylva Wessén:
— Vi har gått ut med att år 2026 kommer vi att vara 15—20 procent färre i bolaget än i dag, och det är något vi hanterar löpande. Just nu pågår en omställning inom it, och vi kommer att gå igenom område för område. Men det som krävs är att utvecklar vår verksamhet först med förenklade processer och automatisering. Det vi ser är att behovet av medarbetare kommer at minska i takt med att vi automatiserar mer. Det är en den effekten vi ser vid utgången av 2026.
Ni är uppe i ett systemskifte på skadeförsäkringsområdet. Går det att säga vilka utmaningar ni har sett när det gäller systembytet och vilka positiva effekter ni ser?
— Vid årsskiftet genomförde vi norra Europas största migreringsprogram. Nu har vi 2,5 miljoner avtal i vårt nya risksystem. Att genomföra ett så stort projekt är naturligtvis en prövning för oss alla — men det har gått bra, och det ligger väldigt mycket fokuserat arbete bakom denna förflyttning. Nu är vår boendeaffär inne i det nya systemet, och det är en stor affär med tanke på att vi försäkrar vartannat hushåll i Sverige. Här och nu gläds vi åt det, men migreringsprojeket kommer att pågå flera år framöver när ytterligare delar av verksamheten lyfts över.
— Det här systembytet ligger helt i linje med Konkurrenskraft Folksam där vi vill öka digitalisering och automation. Det ökar vår förmåga att bli digitala, vi kan genomföra snabbare förändringar och får en förbättrad förmåga att införa nya processer.
Något som går att läsa ut av årsöversikten är att koldioxidutsläppen har ökat kraftigt de senaste åren i Folksams egen verksamhet. Utsläppen har gått från 651 ton koldioxidekvivalenter år 2021 till 1 082 ton koldioxidekvivalenter år 2024. Samtidigt siktar ni på ett mål med nettonollutsläpp 2030. Hur går det ihop med netto noll-visionen, och hur realistiskt är det att nå fram till netto noll år 2030 mot bakgrund av den utvecklingen?
• Marcus Blomberg
Marcus Blomberg, chef för kapitalförvaltning och hållbarhet:
— De nyckeltal som mättes upp 2021 under pandemin behöver inte vara helt realistiska, jämfört med en mer normal värld. När det gäller de mål som vi har satt upp låg vi faktiskt strax under det målet år 2024, så hittills ligger vi i linje med den målsättningen vi har och har haft.
Malin Rylander-Lejon:
— Vi ser också att resandet påverkar utvecklingen. Det kommer alltid att finnas ett behov av att mötas och det finns en del naturliga förklaringar till att resande ökade förra året, bland annat att vi driver en stor omställning i skadeorganisationen. Det har säkert bidragit till ökningen.
Går det avslutningsvis att säga något om hur ni ser på Folksams utveckling framöver?
Ylva Wessén:
— Egentligen det som vi inledde med: Under 2025 kommer vi att arbeta fokuserat för att Folksam ska bli enklare, snabbare, mer lönsamt och kundorienterat.
