”Nya kundförväntningar kräver nya system och kompetenser”
• ”Genom att kombinera våra styrkor och resurser kan vi möta kundernas förändrade behov och förväntningar på ett effektivt och innovativt sätt.”, säger Jens Wikström som är en av paneldeltagarna vid nätverksträffen den 22 maj. Tidigare i år genomförde Folksam vad som förmodligen är Europas största migrering av försäkringsavtal vid ett och samma tillfälle.
”För att konkurrera måste vi större och äldre bolag öka vår förmåga att snabbt agera och möta kundernas nya förväntningar – det kräver nya system och kompetenser”, skriver Jens Wikström, Affärsområdeschef för Folksam Sakförsäkring, i en krönika inför nätverksträffen den 22 maj med temat ”Systemskiften som skapar nya marknadsmöjligheter och konkurrenskraft”.
Här anmäler du dig till nätverksträffen.
Hjärtbytet lyckades när affär, IT och leverantör samverkade – ”a true love story”
Kundernas behov och förväntningar på trygghetslösningar förändras i en allt snabbare takt och försäkringsbolagen står inför en ny era av utmaningar och möjligheter. Vi möts av en ny typ av konkurrens med motståndare som är mer snabbfotade och teknologiskt avancerade, medan vi som har varit med länge bär på en skattkista av data och historik som både kan vara vår bästa vän, men också vår största fiende. För att möta dessa utmaningar krävs helt andra förmågor hos oss försäkringsbolag idag.
Försäkringslösningar blir alltmer skräddarsydda och integrerade, vilket är både bra och rimligt ur kundernas perspektiv. För att konkurrera måste vi större och äldre bolag öka vår förmåga att snabbt agera och möta kundernas nya förväntningar – det kräver nya system och kompetenser. Nya försäkringsplattformar, där kunddata och historik blir lätt tillgängliga och strukturerade, är en av grundförutsättningarna för bättre kundupplevelser. Allt ifrån att ge bättre råd för ett heltäckande försäkringsskydd till kundbaserade flexibla prismodeller. Många av oss större bolag har kämpat länge med att skapa ett system som gör oss mer lättrörliga.
Den 1 januari 2025 var en historisk dag för Folksam. Vi genomförde det största systemskiftet på över 15 år inom skadeorganisationen – och troligen den största migreringen av försäkringsavtal i Europa vid ett och samma tillfälle – när vi gick över till vårt nya sakförsäkrings- och skadesystem IDIT. Systemskiftet kan ses som ett hjärtbyte för Folksams riskförsäkringsaffär och är en transformation som kommer att förändra våra förutsättningar i grunden.
IDIT är inte bara ett nytt avtalssystem, det är en möjliggörare för nästa steg i Sakförsäkringsaffären. I över 40 år har vi i branschen varit medvetna om att den här typen av system – som hämtar och visar data från många olika källor – behövs och nu har Folksam lyckats lansera det.
Successivt ska alla kundavtal flytta in i den nya plattformen som skapar förutsättningar att nyttja andra system och få synergier som gör att vi snabbare får ut nya produkter på marknaden. Det ger oss också ökade möjligheter till att förbättra kundupplevelsen genom mer självservice. Automatiseringspotentialen ökar avsevärt och digitaliseringen för våra kunder sker i en allt snabbare takt, så att de kan följa sitt ärende och göra mer själva. Vi har genom det nya systemet större möjligheter att förbättra hela kundresan, för dem som har en pågående skada, så att upplevelsen under resan känns trygg och enkel.
Men för oss är detta är inte bara en teknologisk revolution – det är en tvärfunktionell sådan. Trepartsrelationen mellan IT, affär och vår leverantör har varit viktig. Detta samarbete kan liknas vid ”a true love story” där alla parter arbetar tillsammans för att skapa de bästa lösningarna för våra kunder. Genom att kombinera våra styrkor och resurser kan vi möta kundernas förändrade behov och förväntningar på ett effektivt och innovativt sätt. Implementeringen av IDIT har haft en positiv påverkan på kundernas upplevelse, med förbättrad skadehantering, ökad digitalisering och automatisering, samt möjligheten för kunderna att följa sina ärenden digitalt. Visst har det funnits utmaningar och barnsjukdomar, men övergången har gått över förväntan och Folksams medarbetare har visat en imponerande anpassningsförmåga.
Här anmäler du dig till nätverksträffen.
Jens Wikström
Affärsområdeschef
Folksam Sakförsäkring
Nätverksträffen den 22 maj äger rum på Rehnsgatan 11 i Stockholm, hos Deloitte som är värd för träffen. I samband med nätverksträffen delas även utmärkelsen Insurance Evolution Award ut. Insurance Evolution är ett samarbete mellan Sak & Liv och Försäkringsplatsen. Artikeln har tidigare varit publicerad på Insurance Evolutions hemsida.
