KoV pekar ut telefonförsäljning av försäkring som problematisk
• ”Vad blir konsekvenserna när vi inte längre svarar i telefon av oro för att det är telefonförsäljare eller bedragare som ringer? Vi ser i undersökningen att människor missar viktiga samtal från till exempel sjukvården och polisen”, säger KO Cecilia Tisell.
I en rapport till regeringen pekar Konsumentverket ut försäljning av försäkring via telefon som ett problemområde. Konsumentverket vill nu förbjuda telefonförsäljning. I andra hand föreslås att säljare endast får kontakta personer som angett att de vill bli uppringda av telefonförsäljare.
I rapporten, som Konsumentverket tagit fram på uppdrag av regeringen, konstaterar Konsumentverket att telefonförsäljning fortsätter att upplevas som ett stort problem.
— Missnöjet är stort, i princip ingen konsument vill ha försäljningssamtal till sin telefon och för att undvika telefonförsäljare svarar sex av tio personer inte på samtal från okända nummer, skriver Konsumentverket.
Cecilia Tisell, Konsumentombudsman och generaldirektör för Konsumentverket, säger så här i sin kommentar till rapporten:
— Telefonförsäljning berövar konsumenten initiativet och kontrollen över både vad som ska handlas och när det ska ske. Konsumenten överrumplas och möter oförberedd en angelägen säljare som oftast bara har en enda produkt att sälja. Affärsmetoden är problematisk i sin grundkonstruktion och förutsättningarna att ta till sig information och begrunda sina behov är undermåliga, oavsett om regelverket följs eller inte.
Ett av de områden som pekas ut av Konsumentverket som problematiskt är telefonförsäljning av försäkringar.
Så här heter det i beskrivningen av telefonförsäljningen av försäkringar:
— Försäkringar är en av de marknader som enligt Konsumentverkets undersökningar uppfattas som mest problematiska av konsumenter. Försäkringsprodukter som enligt Konsumentverkets kännedom oftast säljs per telefon är ID-skyddsprodukter, betalskydds-/låneskydds-/trygghetsförsäkringar i samband med kreditförmedling och tandvårds- eller andra mer specialiserade hälsoförsäkringar.
Konsumentverket pekar på att försäkringar är komplicerade produkter med detaljerade avtalsvillkor.
— Att förstå och jämföra villkor är konsumenters enda möjlighet att förstå vad de köper. Detta låter sig svårligen göras under ett oförberett och överrumplande telefonsamtal. Konsumentens ofta låga förkunskaper försämrar ytterligare möjligheten att fatta välgrundade beslut, heter det bland annat i rapporten.
I rapporten pekas också på att byte av försäkring kan kräva särskilt noggranna överväganden, exempelvis om en befintlig personförsäkring omfattar sjukdomstillstånd som en ny försäkring gör undantag för.
— Förhastade beslut innebär därmed en betydande risk att konsumenten får ett försämrat försäkringsskydd, skriver Konsumentverket.
Andra branscher som lyfts fram i rapporten som problematiska är lotterier/spel, krediter, elavtal, mobil- och tv-abonnemang och hälsokost.
Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av rapporten.
