Folksam avvecklar kundservice i Stockholm, Örebro och Skelleftå
• ”Den typ av förändringar vi nu genomför är svåra då de berör våra medarbetare. Vi är dock övertygade om att förändringarna är nödvändiga för att Folksam ska vara ett snabbare, enklare och mer konkurrenskraftigt försäkringsbolag i framtiden”, säger Michael Kjeller .
Folksam meddelar i dag att man har beslutat att fokusera delar av sin kundservice och skadereglering till färre orter. Det innebär att kundservice på kontoren i Skellefteå, Stockholm och Örebro avvecklas. Förändringen innebär totalt att närmare 80 tjänster försvinner. Kontoren kommer dock att finnas kvar med övrig verksamhet.
Kundserviceverksamheten koncentreras nu till färre — men större — kontor i Kramfors, Sundsvall, Göteborg och Malmö. Samtidigt flyttar regleringen av överfallsskador från Luleå till Örebro.
På sikt kommer kontoret i Skellefteå att avvecklas, även om några medarbetare fortsatt kommer att finnas kvar på orten.
Enligt Folksam genomförs förändringarna bland annat för att bättre möta kundernas ökade efterfrågan på digitala självservicetjänster. Folksam menar att man genom att samla resurserna minskar driftskostnaderna samtidigt som bättre förutsättningar skapas för en verksamhet som är effektiv över tid, och att det blir enklare att bemöta kunderna på enhetligt sätt när verksamheten är samlad.
— Kundernas beteende förändras, självservice ökar och antalet samtal förväntas minska över tid. Vi behöver möta våra kunder i de kanaler som kunderna önskar. Därför anpassar vi vår organisation och samlar våra resurser, säger Michael Kjeller, enhetschef för Marknad och försäljning, i en kommentar.
Ragnhild Lindegren är enhetschef för Skador. Hon säger så här i sin kommentar:
— Vi fortsätter att anpassa Skadors organisation genom att renodla och samla kompetens på färre kontor. På så sätt kan vi också stärka ett sammanhållet kundmöte med enhetliga arbetssätt. Långsiktigt anpassar vi organisationen eftersom den ökade automationen effektiviserar skaderegleringen successivt.
Den nya organisationen börjar gälla den 1 november 2025 i Skellefteå, Luleå och Stockholm. Förändringen i Örebro börjar gälla den 1 februari 2026.
