Niklas Idén, Trygg Hansa: ”Vi har lyssnat på vad kunderna vill ha”
”Vi vill vara barnfamiljens förstahandsval”, säger Niklas Idén, chef för Privat på Trygg Hansa.
Trygg-Hansas Niklas Idén om nya hemförsäkringen: digital trygghet, hushjälp och bättre skydd för barnfamiljer
Trygg-Hansa lanserar i höst en helt ny version av sin hemförsäkring – den största uppdateringen på flera år. Bakgrunden är, enligt Niklas Idén, chef för privatmarknad på Trygg-Hansa, en tydlig signal från kunderna: det måste bli enklare att välja rätt skydd.
– Vi har lyssnat på vad kunderna vill ha och byggt ett så attraktivt erbjudande som möjligt. Förhoppningen är att fler ska vilja vara kunder hos oss, men också att befintliga kunder ska känna att de får ett bättre och tryggare skydd, säger han.
Den nya hemförsäkringen är uppdelad i tre nivåer – Bas, Mellan och Stor – och är anpassad för hyresrätt, bostadsrätt och villa. Tanken är att göra det lättare att förstå skillnaderna mellan olika skyddsnivåer, men också att göra det möjligt att skräddarsy försäkringen efter behov.
– En hemförsäkring i dag är väldigt omfattande, medan hemmen är unika. Det ena hemmet är inte det andra likt. Vi ville göra det lättare att välja en hemförsäkring som matchar de egna behoven – och det har kunderna verkligen efterfrågat.
Digital trygghet i fokus
Den mest omfattande nivån, Stor, innehåller flera nyheter som speglar hur vardagen förändrats – inte minst det digitala livet. Bland annat ingår skydd mot nätbedrägerier, ID-stöld och nätrakasserier, inklusive juridisk rådgivning, psykologhjälp och ersättning vid ekonomisk förlust.
– Det digitala livet, är ju en självklar del av människors vardag i dag. För oss är det viktigt att vi skapar en trygghet i den här digitala vardagen. Framför allt för barnfamiljer som behöver snabbhjälp med allt från juridisk rådgivning till om man skulle behöva psykologsamtal eller faktiskt ersättning vid ekonomisk förlust som man blir utsatt för bedrägeri. Den här typen av bedrägeribrott är någonting som blir vanligare i samhället och vi ser ett ökat behov med den här typen av skydd. Därför har vi utvecklat det som en del av hemförsäkringen, säger Niklas Idén
Trygg-Hansas kunder kan få upp till 50 000 kronor i ersättning vid ekonomisk förlust och juridisk hjälp på upp till 300 000 kronor vid nätbedrägerier – utan självrisk.
Ersättningsdelen – hur fungerar det?
– Om man får en ekonomisk förlust vid den här typen av skador, det kan handla om att du blir lurad på konto- eller bankuppgifter och att uppgifterna används för att överföra pengar – då kan våra kunder få en ersättning på upp till 50 000 vid den typen av skada. Det kan också handla om att man råkar ut för ID-kapning, och att du behöver ta ledigt för att hantera den på olika sätt. Då kan du få ersättning för förlorade arbetsinkomst på upp till 15 000 och juridisk hjälp vid ID-stöld eller bedrägeri. Ett ombud kan hjälpa till att bestrida fakturor eller vad det nu kan vara i den här situationen. Man kan få juridisk hjälp upp till 300 000 – det är ett extra skydd utöver det vanliga rättsskyddet. Jag kan lägga till att nätbedrägeri och ID-skydd gäller utan självrisk.
Hushjälpen – nytt stöd för villaägare
En annan nyhet i paketet Stor är Hushjälpen, en frivillig service där en expert gör ett hembesök för att identifiera risker i huset, till exempel brand- eller vattenskador.
– Det är en service som bygger en ökad kunskap och medvetenhet hos villaägare. En del är ju förstagångsägare av en villa och det är många saker de kanske går och funderar på eller inte har vetskap om. Det är i paketet Stor man erbjuds hushjälpen och det innehåller ett frivilligt hembesök där en av våra experter identifierar och hjälper till att se risker i hemmet. Det kan vara exempel om det finns en större risk för brand eller vattenskador. Så det är en skadeförebyggande service skulle man kunna säga, där man får bättre förutsättningar och kunskap att ha koll på sitt hus för att därmed kunna undvika eventuella skador.
Och då får man det här hembesöket när man köpt huset, eller?
– Ja, precis. Men återigen, det är frivilligt så det är ingen husbesiktning på det sättet från vår sida. Det är en möjlighet att förbättra sina kunskaper och få vetskap om möjliga risker.
Bättre ersättning för elektronik
Hemelektronik är en annan del som förstärkts i den nya försäkringen. Trygg-Hansa erbjuder nu ersättning utan åldersavdrag för nya elektronikprodukter och hushållsmaskiner under de tre första åren – och för mobiltelefoner det första året.
– Elektronik har vanligtvis relativt snabba värdesänkningar. Elektronik tappar mer i värde än vad många andra produkter gör. Av naturliga skäl. Har man det stora paketet vet man att nya elektronikprodukter kommer att ersättas utan åldersavdrag de tre första åren. Det är helt unikt. För mobiltelefoner som i princip varenda familjemedlem har i dag, så gäller det ett helt år utan avdrag vilket också är unikt på
– Sedan är ju frågan om det skapar incitament att tappa sin mobiltelefon för att få den senaste iPhonen. Man får ersättning för den produkten man har och det är klart att man kan använda de pengarna att köpa något annat. Men tanken är så klart att du ska köpa en ny likadan mobiltelefon som du har tappat. Det är det ersättningen återspeglar. Vi gör ju också skadeutredningar för att se att allt stämmer innan vi godkänner ersättning. Så vi har ju rutiner och kontroller som säkerställer att man inte använder det här på fel sätt.
Gradvis övergång för befintliga kunder
De nya försäkringspaketen gäller redan för nya kunder, medan befintliga kunder successivt konverteras från och med januari 2026.
– Vi speglar helt enkelt kundens nuvarande försäkring i den nya strukturen. Har man en enklare hemförsäkring får man motsvarande Bas, medan de med tillägg hamnar i Mellan. Alla får sedan möjlighet att välja det paket som passar dem bäst, säger han.
”Vi vill bli barnfamiljens förstahandsval”
Bakom hela förändringen finns också en strategisk ambition – att stärka Trygg-Hansas position på privatmarknaden.
– Vi vill vara barnfamiljens förstahandsval. Men det handlar också om att säkerställa att vi hela tiden har konkurrenskraftiga erbjudanden. Kundernas behov förändras snabbt, och då måste även vi utvecklas i takt med det, säger Niklas Idén.
