Capgemini: Bara ett av tio bolag får konkurrensfördelar av AI

Uppgifterna i rapporten bygger på Capgeminis undersökning inför rapporten World Property and Casualty Insurance Report 2026, och analyserar användningen av artificiell intelligens inom sak- och skadeförsäkringsbranschen och vilka faktorer som krävs för att skapa långsiktigt affärsvärde med AI.

I rapporten konstateras att AI i dag används frekvent i skadeförsäkringsbolag och 41 procent av företagsledare inom sakförsäkring uppger att AI lever upp till förväntningarna.

Men Capgemini menar att även om den siffran kan uppfattas som tillfredsställande, ger en djupare analys en annan bild. Hittills har nämligen bara ungefär ett av tio bolag lyckats omvandla olika isolerade framgångar med AI till en verklig konkurrensfördel på företagsnivå.

Enligt Capgeminis analys bör arbetet med att bygga en organisation baserad på AI genomföras i tre olika steg, där varje steg bygger vidare på det föregående.

1. Ledarskap och strategi. Först och främst rekommenderas att skapa ett starkt engagemang blandledare, och en tydlighet på strategisk nivå genom att identifiera var AI kan skapa konkurrensfördelar, och var i stället mänskliga insatser även i fframtiden är avgörande.
2. Identifiera de prioriterade processerna. I ett andra steg bör man välja ut prioriterade värdeskapande processer. Det innebär att utvärdera alternativ för att utveckla lösningar internt, köpa in dem eller samarbeta med externa aktörer samt att etablera roller med ansvar för samordning och styrning.
3. Nytt fokus för nyckeltal. Slutligen bör sättet att mäta framgång omdefinieras. Fokus bör enligt Capgemini flyttas från att mäta vad AI kan automatisera, till att mäta vilka förändringar tekniken skapar exempelvis när det gäller skadekostnader, upptäckter av bedrägerier och ökad kvalitet i beslutsfattandet.