Försäkringsbyrån: Användning av AI bidrog till färre ärenden 2025
• ”I en tid där information är lätt att få, ökar också risken för missvisande svar. Därför är tydlig kommunikation och möjlighet till mänsklig kontakt avgörande för konsumenternas trygghet”, säger Anna-Karin Baltzari Danfors.
Antalet frågor till Konsumenternas Försäkringsbyrå minskade under förra året. En förklaring är att konsumenter i allt större utsträckning tar hjälp av AI och chattverktyg, menar Försäkringsbyrån.
Under 2025 registrerade Försäkringsbyrån drygt 9 200 ärenden, en minskning jämfört med år 2024 då antalet ärenden var 11 800. Enligt Konsumenternas Försäkringsbyrå kan detta bero bland annat på att konsumenter alltmer tar hjälp av AI och får svar på enkla frågor genom olika chattverktyg. Av de ärenden som Försäkringsbyrån registrerade 2025 var 57 procent klagomålsärenden, att jämföra med 45 procent år 2024.
Konsumenternas Försäkringsbyrå pekar på att även om AI och chattbotar kan ge snabba svar, finns det också risk att svaren inte alltid är helt korrekta.
– I en tid där information är lätt att få, ökar också risken för missvisande svar. Därför är tydlig kommunikation och möjlighet till mänsklig kontakt avgörande för konsumenternas trygghet, säger VD för Konsumenternas Försäkringsbyrå Anna-Karin Baltzari Danfors i en kommentar.
Det här är några exempel på problemområden som Konsumenternas Försäkringsbyrå har noterat under året och lyfter i sin verksamhetsberättelse:
- Missvisande AI-svar om försäkring och pension. Allt fler använder AI-tjänster för att få snabb information, men svaren kan ibland vara fel eller missvisande.
- Varför svarar ni inte? Det kan ibland vara svårt att få kontakt med försäkringsbolag och få tydliga besked.
- Vad är det som gäller i trygghetsförsäkringarna? Intresset för trygghetsförsäkringar vid arbetslöshet och sjukskrivning har ökat. Men många kan inte använda försäkringen eftersom de inte uppfyller kraven.
- Allt dyrare försäkringar för husdjuren. Särskilt inom djurförsäkring, men även inom boende och motor har premierna höjts och många har svårt att förstå varför detta sker.
Konsumenternas Försäkringsbyrå är en stiftelse som har funnits sedan 1979 och som har som syfte att ge oberoende och kostnadsfri vägledning inom försäkring och pension. Stiftelsens verksamhet finansieras i huvudsak genom ett bidrag från Svensk Försäkring.
Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av verksamhetsberättelsen för 2025.
