Rapport om framtidens försäkring: Automatisering är viktigare än AI
Automatisering och digitalering av manuella processer är den tekniktrend som beslutsfattare i försäkringsbranschen bedömer kommer att ha störst betydelse under de närmaste tio åren, enligt en undersökning från Sollers. Automatiseringstrenden ses som betydligt viktigare än andra tekniktrender som artificiell intelligens, machine learning och blockchain-teknik.
I anslutning till att konsultbolaget Sollers firar sitt 20 års-jubileum har man tagit fram en rapport med fokus på framtidens försäkring: ”The future of Insurance” med underrubriken ”What will the insurance business look like in 2031?”. Rapporten släpps officiellt i nästa vecka, men Sak & Liv har fått möjlighet att ta del av information om undersökningen i förväg.
Rapporten tar avstamp i hur musikindustrin har förändrats under de senaste 20 åren — där tjänster för musikstreaming, som Spotify, efterhand har tagit över helt och hållet som distributionskanal för alla typer av musik. Motsvarande förändring kan mycket väl vara på väg inom försäkring, menar rapportens författare. Försäkringsbranschen befinner på samma punkt som musikindustrin för 20 år sedan; tekniktrender kommer att få stor betydelse för branschens framtid — men i dag är det inte möjligt att säga exakt hur.
Det här är några av de betydelsefulla tekniktrender som, enligt Sollers, kan observeras i dag:
• Molntjänster. Inom tio år har alla större försäkringsbolag migrerat till molnbaserade tjänster som minskar kostnaderna, ökar flexibiliteten och bidrar till en större tillväxtpotential.
• Dataanalys. Enligt Soller är potentialen i avancerad dataanalys i kombination med machine learning och artificiell intelligens i dag i stort sett outnyttjad i branschen.
• Självstyrande bilar. Vissa beräkningar visar att upp till 80 procent av motorförsäkringsmarknaden kommer att försvinna framöver när självstyrande bilar blir standard — dels eftersom skadefrekvensen väntas gå ned, dels eftersom bilägandet kan komma att förändras i framtiden.
Rapporten innehåller en analys av försäkringsbranschens fördelar och utmaningar i olika delar av världen. För Sveriges del menar Soller att det är ett plus att det finns standardiserade försäkringssystem på marknaden, samtidigt som det finns utmaningar bland annat när det gäller modernisering av äldre system, machine learning och komplexa it-landskap i bolagen.
I rapporten finns också en enkät med ledande företrädare för försäkringsbolag om vilka som är de mest betydelsefulla faktorerna för branschen. Den mest betydelsefulla trenden framöver kommer, enligt enkäten, att vara automatisering av processer som i dag är manuella. Så här beskrivs det i rapporten:
— Robotic Process Automation, RPA, ses som mer betydelsefullt än artificiell intelligens och machine learning. Det var överraskande för oss med tanke på att RPA ofta används för ”quick fix” när det gäller it-drivna processer.
Andra — kanske något överraskande — slutsatser av enkäten är att Internet of Things och telematik inte ses som en speciellt betydelsefull trend. Inte heller blockchain-teknik ses som en viktig trend framöver.
Sollers är ett internationellt konsultföretag med fokus på it inom finanssektorn. Bolaget startade år 2000 i Polen och har i dag knappt 700 anställda i bland annat i Tyskland, Storbritannien och Skandinavien.