På bara två år har Lärarförsäkringar ökat sin digitala försäljning via webben med hela 77 procent! I dag sker majoriteten av alla försäkringsärenden via Lärarförsäkringars hemsida.
Under förra året loggade nära 70 procent av kunderna in på ”Mina sidor” på webben, och webbförsäljningen stod för 60 procent av direktförsäljningen.
Ökningen av antalet inloggade kunder och den digitala försäljningen har skett utan att Lärarförsäkringar har lanserat några nya teckningsbara försäkringar. Enligt Lärarförsäkringar är utvecklingen en följd av företagets fokus på att utveckla de inloggade delarna av webbplatsen — i kombination med en hög grad av digital mognad hos kunderna.
– Målsättningen är att ge våra kunder den bästa digitala servicen i branschen. När kunderna är inloggade på webben kan vi hjälpa dem på ett bättre sätt utifrån deras behov, och vi har utvecklat en rad funktioner och flöden som inte finns på andra försäkringswebbplatser, säger Fredrik Stanser, kommunikationschef på Lärarförsäkringar, i en kommentar.
En utmaning i försäkringsbranschen kan vara att kunderna, vid köp av försäkring online, ofta väljer en mindre omfattande försäkring än vad de egentligen har behov av.
På Lärarförsäkringars webbplats säljs dock en lika stor andel av de mer omfattande försäkringarna och de högre beloppen, som när det gäller försäljning via de personliga kundmötena.
– Vi är inte ett stort försäkringsbolag eller en digital uppstickare. Men vi är tekniskt drivna och vi känner våra kunder. Utifrån dessa förutsättningar och insikter kan vi ge bättre service med större hjärta. Och vi är inte färdiga. Utvecklingen fortsätter för att göra de digitala kundmötena ännu bättre, säger Fredrik Stanser.
Fredrik Stanser menar också att en förklaring till framgångarna när det gäller att få kunderna att gå över till inloggat läge är att att de nya inloggade funktionerna inte är begränsade till ”Mina sidor”:
— Den som är inloggad och rör sig runt på vår webbplats får ett helt annat stöd och en helt annan upplevelse än den som inte är inloggad. Det är en sak som mätbart påverkar försäljningen och kundernas webbupplevelse positivt.
Lärarförsäkringar fungerar formellt som ett förmedlarbolag och ägs av Lärarförbundet och Lärarnas Riksförbund. Verksamheten är en del av förbundens medlemsservice. Lärarförsäkringars uppgift är att erbjuda förmånliga försäkringar samt rådgivning inom sparande och pension till förbundens 310 000 medlemmar. Anslutningsgraden till försäkringarna är i dag 85 procent och kunderna har i snitt 3,5 försäkringar.
