När Maths Stanser rekryterades som ny General Manager för den australienska försäkringsbolaget QBE:s verksamhet i Norden kom han närmast från Aon där han sedan 2001 arbetat i en rad olika ledande befattningar.
En bakgrund till rekryteringen av honom var att QBE fattat beslut om en omstart för sin europeiska rörelse och var ute efter någon som hade god kännedom om de marknader man fokuserade på. Chris Wallace, dåvarande Head of Continental Europe på QBE, ställde år 2018 upp målet att QBE skulle fördubbla sin verksamhet i Europa fram till 2025.
Efter sex år visade det sig att satsningen på en omstart slagit väl ut. Målet att fördubbla verksamheten i Europa var uppnått. Och för QBE Nordics var tillväxten ännu bättre.
Visserligen offentliggör inte QBE siffror på ländernivå, men man kan ändå peka på att premievolymen i Norden fyrdubblades under perioden samtidigt som personalstyrkan ökade från 18 till över 50 anställda vid QBE kontor i Stockholm och Köpenhamn. Ökningen har också skett med bibehållen lönsamhet.
– Något vi lyckats med är att ha breddat vår affär. Historiskt sett har vi varit starka på Financial Lines i Sverige, vilket i dag innebär att vi är marknadsledande på cyberförsäkring på våra prioriterade marknader. Jag skulle också säga att vi har gått från att vara enfollower till att i dag ha mer av en lead position. Vi har byggt ut våra kontor, inte enbart när det gäller underwriting-kompetens, till en full organisatorisk bredd bland annat när det gäller administration, finance, legal och compliance. Under den här tiden har vi också ökat vår relevans hos mäklarna, vilket var ett av de mål som sattes upp för QBE i Europa, säger Maths Stanser.
Vad är förklaringen till att det har gått så bra för QBE?
– Generellt har en av våra framgångsfaktorer varit interaktionen med våra kunder och mäklare och att utgå från deras behov. Vi brukar säga att ”we are not looking for exklusions, but for solutions.” Sedan har vi haft möjligheten att rekrytera personer med rätt inställning, förmånen bygga underwriting-, claims- och operations-team som är interaktiva, produktiva och lyssnar på kunden med utgångspunkten att svara upp mot behoven och hitta lösningar. En framgångsfaktor är också det interna samarbetet. Det är förödande att hamna i en silomentalitet när man växer.
– Tillväxtresan har också skett samtidigt som marknaden generellt hårdnade och många av mina gamla kollegor burkar säga att ”ni hade sådan tur med tajmingen”. Men då ska man ha i åtanke att mindre än en tredjedel av tillväxten beror på den hårdnande marknaden och mer än två tredjedelar kommer från helt ny affär.
Vad skulle du säga att du är mest nöjd med under din tid i QBE?
– Jag har haft förmånen att få investera i personal och är väldigt glad över att ha varit med på en fantastisk tillväxtresa där vi byggt en lönsam portfölj – och jag är väldigt stolt över det team vi har byggt! En av nyckelfaktorerna är att man trivs och har kul och det har vi definitivt här.
Är det något som du känner dig mindre nöjd med?
– Naturligtvis har det varit ett antal utmaningar genom åren. Ett exempel är när vi försökte etablera oss inom KOFF-försäkring. Det gick inte som vi hade hoppats på och vi blev tvungna att stoppa den satsningen.
Jag hade nästan trott att du skulle nämna förmedlaransvarsförsäkringen, där QBE fick en del negativ publicitet för att ni inte följde ett utslag i ARN.
– Du menar samarbetet med SFM? Vi har haft ett mångårigt konstruktivt samarbete med SFM. Det är korrekt att det givit en del publicitet kring vår ståndpunkt att inte följa ARN:s rekommendationer, men det beror på att vi då som nu anser att skadornas komplexitet kräver muntlig bevisning.
Sedan förra året är Maths Stanser inte längre General Manager för QBE i Norden utan istället ansvarig för bolagets distribution i Europa med uppgiften att skapa synergier, nya och förbättrade samarbeten och se till best practices i de europeiska verksamheternas interaktion med sina partners. Ny General Manager sedan ett år tillbaka är istället Henrik Larsen, tidigare VD för Marsh i Danmark.
Även om du nu inte är General Manager längre, så sitter du ju fortfarande i ledningen för QBE på europeisk nivå. Vad kan du berätta om planerna för QBE i Norden framöver?
– Tillväxtresan fortsätter. Vi ska fortsätta att bygga QBEs relevans och marknadsandel på våra prioriterade marknader tillsammans med våra partners i form av större share of wallet, det vill säga en större andel av de affärer som görs inom våra nyckelsegment Upper Mid Market med 50 – 300 miljoner euro i omsättning, och Large Corporate med en omsättning upp till 5 miljarder euro. Vi ska fortsätta att vara relevanta inom våra segment och fortsätta att fortsätta att stärka vår position som försäkringsgivare. Om vi generellt i dag är runt topp 10 för våra större partners vill vi till 2030 bli en topp 5 försäkringsgivare i våra nyckelsegment!
– Vi kommer också att fortsätta med breddningen av vårt produktutbud. Vi har etablerat oss inom Marine Cargo, Life Science och M&A-försäkring, och senast inkluderade vi Construction under ledning av Rune Molin. Vi ser framför oss att det finns flera områden där vi kan bli mer relevanta. Vi kommer att fortsätta att rekrytera spetskompetens för att ytterligare stärka vår position på den nordiska marknaden. Förväntningen är också att kunna göra mer premier per anställd.
– Med detta sagt är utmaningen inte alltid nödvändigtvis att växa – även om vi är inriktade på tillväxt. Ibland är det också bra att tacka nej till affär om den inte är linje med var vi kan vara långsiktigt konkurrenskraftiga.
Det har ju varit väldigt populärt med MGA-satsningar under senare tid. Får vi se någon QBE-MGA framöver?
– Generellt är det en del i verktygslådan och också något som vi givetvis diskuterar internt. Men i dag finns inga konkreta planer på något eget MGA-bolag i Sverige eller Norden.
Finns det några planer på ytterligare kontorsetableringar i Norden för QBE?
– Vi får se om det finns anledning att etablera sig på ytterligare platser i Norden. I dag täcker vi hela Norden utifrån våra två kontor i Stockholm och Köpenhamn. Man skulle kanske kunna tänka sig ett kontor i Norge på sikt, men det finns inga sådana beslut och det är inte en fråga för mig utan för nuvarande ledningsgrupp.
Men alla satsningar av det här slaget år det andra som kommer att arbeta med, för inom kort lämnar du ju QBE och går i pension.
– Tajmingen känns helt rätt. Jag var nästan 20 år på Aon i olika roller. När jag fick frågan 2017 om att gå till QBE var tajmingen helt perfekt. Även om jag jobbat med AIG på 1990-talet, kände jag då att det var en möjlighet att få insikt om hur ett försäkringsbolag arbetar. Redan när vi startade diskussionen 2017 var min tanke att sju eller max tio år räcker. Då tror jag att det är bra för alla parter att det kommer in en ny röst. Så rekryterades Henrik Larsen som min efterträdare och jag fick möjlighet att stärka våra mäklarrelationer på ett europeiskt perspektiv genom att säkerställa att vi jobba på ett likartat sätt över hela Europa och undersöka vad vi kan lära av varandra. Nu har jag gjort det i ett par år och känner att jag har satt strukturerna och ökat relevansen även centralt. Med tanke på att jag har fyllt 61 och jobbat över 30 år i branschen kan det vara dags att ta ett steg tillbaka.
Vad ska du göra efter augusti när du har lämnat QBE?
– Till att börja med ska jag ta sex månader och inte göra någonting. Det är första gången på 35 år som jag inte är operativ och familj, vänner, resor och sommarstugan kommer givetvis att få en högre prioritet, säger Maths Stanser.
Fakta om QBE
QBE startade sin verksamhet i Sverige år 2009. QBE Norden har i dag två kontor: Stockholm och Köpenhamn med sammanlagt drygt 60 medarbetare. General Manager är Henrik Larsen, som är stationerad i Köpenhamn. I ledningsgruppen ingår även Head of Operations Lena Nordberg, Market Manager Christian Mechler, Claims Manager Hanna Öberg Millbourn och Underwriting Manager Christopher Hesselbrandt. Man är i dag fokuserade på företagsförsäkringslösningar inom expertområdena Property, Liability, Marine och Financial Lines och riktar sig i första hand till större företagskunder. Globalt har QBE i dag cirka 13 200 anställda och närvaro i 27 länder världen över. Premievolymen 2025 uppgick till 24 miljarder USD.
