”Hey, Penni, hur mycket extra pension kan man få med hjälp av inkomstpensionstillägget?” Pensionsmyndigheten meddelar nu att man framöver kommer att ta hjälp av den digitala chatbotten Penni för att ge svar på vissa allmänna frågor om pensionen.
Enligt informationen från Pensionsmyndigheten är Penni tränad att svara på generella frågor om bostadstillägg och inkomstpensionstillägg, och att hjälpa till med att hitta information om detta på webbplatsen.
– Vi jobbar inom många områden för att förbättra vår service, och det här är ett sätt att hjälpa fler, dygnet runt. En chattbott ersätter inte våra handläggare, utan är ett komplement, säger Pär Hedén, produktionsområdeschef på Pensionsmyndigheten, i en presskommentar.
Pensionsmyndigheten understryker att Penni i dag endast kan besvara generella frågor, inte frågor om ett specifikt ärende.
Dock påpekar man att Penni för varje dag kommer att lära sig mer, och ju fler som använder tjänsten desto större kunskap får myndigheten om hur chattbotten används och vilka frågor den behöver kunna svara på.
— Även om du inte får svar på precis det du frågade så hjälper du oss att förbättra tjänsten. Och vi kan nästan lova en trevlig pratstund med Penni, säger Pär Hedén.