Santander Consumer Banks marknadsföring av låneskyddsförsäkring och privatleasingskyddsförsäkring kan vara vilseledande och otillbörlig, menar Konsumentverket i en skrivelse. Myndigheten kritiserar bland annat att utskickade fakturor omfattar kostnaden för låneskydd trots att kunden har tackat nej till detta.
I en skrivelse till Santander Consumer Bank AS riktar Konsumentverket kritik mot bankens marknadsföring av låneskyddsförsäkring och privatleasingskyddsförsäkring.
Konsumentverket har inlett en undersökning mot banken efter att det kommit in flera anmälningar om bland annat vilseledande fakturautskick.
Av anmälningarna framgår att konsumenterna initialt har fått en kostnadsfri låneskyddsförsäkring alternativt ett kostnadsfritt privatleasingskydd under en begränsad tid. De har därefter kontaktats av banken med en förfrågan om de önskar fortsätta med försäkringen efter det att den kostnadsfria perioden har upphört.
Personer som har anmält banken uppger att de har meddelat att de inte vill ha den aktuella försäkringen och därmed inte har valt att förlänga avtalet efter gratisperiodens
upphörande. Trots det har Santander, enligt anmälningarma, inkluderat kostnaden för låneskyddet/privatleasingskyddet i det belopp som är förvalt att betala.
— Konsumentverket anser att Santanders marknadsföring på bolagets faktura är vilseledande då konsumenter som väljer att betala fakturan via e-faktura, Kivra eller autogiro aktivt måste ändra det belopp som är förvalt för att undvika att förlänga eller nyteckna den aktuella försäkringen, skriver Konsumentverket i sin bedömning.
Konsumentverket menar också att marknadsföringen utgör ett så kallat ”bad default”, en otillåten marknadsföringsmetod som innebär att det finns en standardinställning, ett förvalt alternativ, som leder till negativ effekt för konsumenten.
Myndigheten gör också bedömningen att det handlar om otillbörlig marknadsföring eftersom det kan påverka konsumentens förmåga att fatta ett välgrundat affärsbeslut.
Santander uppmanas nu att senast den 24 april återkomma med besked om vilka åtgärder man avser att vidta och svara på vissa specifika frågor som ställts av Konsumentverket.
Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av skrivelsen.