Etikett: KoV

KoV: Otillbörlig marknadsföring av Santanders låneskyddsförsäkring

Posted on april 22, 2024 by - Sak

Santander Consumer Banks marknadsföring av låneskyddsförsäkring och privatleasingskyddsförsäkring kan vara vilseledande och otillbörlig, menar Konsumentverket i en skrivelse. Myndigheten kritiserar bland annat att utskickade fakturor omfattar kostnaden för låneskydd trots att kunden har tackat nej till detta. 

I en skrivelse till Santander Consumer Bank AS riktar Konsumentverket kritik mot bankens marknadsföring av låneskyddsförsäkring och privatleasingskyddsförsäkring.

Konsumentverket har inlett en undersökning mot banken efter att det kommit in flera anmälningar om bland annat vilseledande fakturautskick.

Av anmälningarna framgår att konsumenterna initialt har fått en kostnadsfri låneskyddsförsäkring alternativt ett kostnadsfritt privatleasingskydd under en begränsad tid. De har därefter kontaktats av banken med en förfrågan om de önskar fortsätta med försäkringen efter det att den kostnadsfria perioden har upphört.

Personer som har anmält banken uppger att de har meddelat att de inte vill ha den aktuella försäkringen och därmed inte har valt att förlänga avtalet efter gratisperiodens
upphörande. Trots det har Santander, enligt anmälningarma, inkluderat kostnaden för låneskyddet/privatleasingskyddet i det belopp som är förvalt att betala.

— Konsumentverket anser att Santanders marknadsföring på bolagets faktura är vilseledande då konsumenter som väljer att betala fakturan via e-faktura, Kivra eller autogiro aktivt måste ändra det belopp som är förvalt för att undvika att förlänga eller nyteckna den aktuella försäkringen, skriver Konsumentverket i sin bedömning.

Konsumentverket menar också att marknadsföringen utgör ett så kallat ”bad default”, en otillåten marknadsföringsmetod som innebär att det finns en standardinställning, ett förvalt alternativ, som leder till negativ effekt för konsumenten.

Myndigheten gör också bedömningen att det handlar om otillbörlig marknadsföring eftersom det kan påverka konsumentens förmåga att fatta ett välgrundat affärsbeslut.

Santander uppmanas nu att senast den 24 april återkomma med besked om vilka åtgärder man avser att vidta och svara på vissa specifika frågor som ställts av Konsumentverket.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av skrivelsen.


KoV kritiserar marknadsföring av Santanders låneskyddsförsäkring

Posted on juni 1, 2020 by - Allmänt

Konsumentverket menar att Santander Consumer Bank AS marknadsföring av sin låneskyddsförsäkring till vissa delar är otillbörlig. I en skrivelse uppmanas nu banken att inkomma med ett yttrande innan Konsumentverket fattar beslut i ärendet. 

Ärendet hos Konsumentverket har initierats av klagomål till Konsumenternas försäkringsbyrå.

I skrivelsen, som skickades den 14 maj, skriver Konsumentverket att banken inte är tillräckligt tydlig i sitt erbjudande med inbetalningskort  om att teckna en låneskyddsförsäkring.

Konsumentverket anmärker också på vissa formuleringar i marknadsföringen: ”Låneskydd — tryggar din ekonomi om något oförutsett inträffar” och ”Det är ett billigt sätt att trygga privatekonomin på — också i lite tuffare tider”. Enligt Konsumentverket är dessa formuleringar alltför vida för att vara vederhäftiga, bland annat med tanke på att försäkringen endast är kopplad till kundens krediter i Santander Consumer Bank, som kan utgöra en mindre del av konsumentens ekonomi.

— Mot den bakgrunden kan kundens privatekonomi inte sägas vara tryggad genom köp av aktuell försäkring, heter det i Konsumentverkets kritik.

Konsumentverket menar nu att dessa påståendena måste anses vara vilseledande och uppmanar banken att redogöra för de åtgärder som kommer att genomföras för att ändra marknadsföringen med anledning av detta.

Försäkringsgivare för låneskyddet är CNP Santander Insurance Life DAC och CNP Santander Insurance Europe DAC med säte på Irland som är verksamma i Sverige sedan 2013 genom gränsöverskridande verksamhet. CNP Assurances är en av Frankrikes största försäkringskoncerner.

Försäkringen täcker aviserade månadsbetalningar om låntagaren råkar ut för sjukskrivning i mer än 30 dagar, ofrivillig arbetslöshet i mer än 30 dagar eller i vissa fall sjukhusvistelse i mer än 7 dagar. Vid kritisk sjukdom som stroke, cancer eller hjärtattack kan försäkringen lösa en del av skulden med ett engångsbelopp på max 20 000 kronor och vid dödsfall löses hela skulden. Premien för låneskyddet är 8,85 procent av månadskostnaden och betalas samtidigt som lånet.

Norge-registrerade Santander Consumer Bank AS är verksam i Sverige en filial med beteckningen Santander Consumer Bank AS Norge, Filial Sverige.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av Konsumentverkets skrivelse.