Euro Accident är årets vinnare inom livförsäkring i Origos undersökning ”Förmedlarnas val” från Origo Group, och Dina Försäkring är årets vinnare inom sakförsäkring.
Origo Group har i över tio år följt nöjdheten bland Sveriges försäkringsförmedlare när det gäller samarbetet med de stora försäkringsbolagen. Totalt har 346 telefonintervjuer inom liv- och sakförsäkringar genomförts för att bland annat ta reda hur förmedlarna ser på sådant som servicegrad, relationer med mäklarhus och konkurrenskraftiga avgifter. Utmärkelsen ”Förmedlarnas val” baseras på en sammanvägning av svaren inom tre områden: helhetsomdöme, förväntansbild och rekommendationsvilja — eller NPS-värde där NPS står för Net Promoter Score.
Euro Accident toppar undersökningen inom livförsäkring för imponerande sjunde året i rad, med noteringen 56 i NPS-värde. Enligt Origo Group är detta ett av de högsta värden som har uppmätts i Origos referensbas sedan 2006 då man påbörjade denna typ av mätningar.
Så här säger Staffan Johansson, Sverigechef för Euro Accident, i sin kommentar:
— Just NPS-måttet är vi särskilt stolta över för det visar på lagspelet inom hela EA. Hela 65 procent av de tillfrågade förmedlarna gav oss betyget 9-10 på frågan hur troligt det är att de skulle rekommendera oss till en kollega. Det visar att vi har en stor andel riktiga ambassadörer där ute och det visar också på vårt breda fäste på marknaden och att vi alla vill ge den bästa servicen vi har till alla.
– Det gör mig stolt att vi fortsätter att ha ett starkt produkterbjudande, kan leverera fin service och bibehålla en stark integrationsstruktur mot de flesta förmedlarbolagen. Det är också kul att se att försäkringsbolagen i Sverige överlag har ett stort eller mycket stort förtroende från förmedlarmarknaden. Detta spelar en stor roll när det handlar om att tillvarata kundernas intressen och det förtroende som försäkringsförmedlarna lägger i våra händer.
Origo Group lyfter även fram att SPP har förbättrat sitt betyg på flera olika områden. Enligt förmedlarnas betygsättning har SPP blivit bättre på att erbjuda högklassig service och även utvecklat samarbetet med förmedlarna i högre utsträckning än övriga bolag. SPP tar i undersökningen hem vinsten i delkategorierna ”Enkelt samarbete”, ”Hållbarhet” och ”Det mest innovativa bolaget”.
SPP:s VD Jenny Rundbladh säger så här i sin kommentar till att SPP står som etta i tre av delkategorierna:
— Det är mycket glädjande att vi hamnar i topp när förmedlarna rankar bolagen. Det är ett kvitto på att vårt metodiska förbättringsarbete burit frukt. Speciellt roligt är det att vi rankas som bästa bolag i flera kategorier som är viktiga för oss och våra kunder.
— Målet för oss är att rankas som bästa livbolag i nästa mätning. Och vi kommer fortsätta anstränga oss för att nå det målet. Förmedlarna är viktiga partners för SPP och vi har ett fantastiskt team som jobbar nära våra partners och marknaden varje dag. Vi ser proaktivt och kontinuerligt över både erbjudanden och servicenivåer. Medarbetarna hos förmedlarservice, som dagligen möter förmedlarna, spelar en mycket viktig roll i det arbetet.
Inom sakförsäkring ligger vinnaren Dina Försäkringar i topp inom flera olika undersökta områden. Dina har åstadkommit förbättringar jämfört med tidigare år inom bland annat delkategorierna ”Servicekvalitet”, ”Skadereglering” och ”Enkelt samarbete”.
Billy Tenå, chef för mäklardisken på Dina Försäkringar, säger så här i en kommentar på sociala medier:
— Det är jättekul att vårt fokus på service lönar sig och att vi som en mindre aktör, med andra resurser än de stora bolagen, lyckas utmana och hamna i topp! Våra medarbetare gör ett fantastiskt arbete och har alltid fullt fokus på att ge förmedlarna bästa möjliga service.
Även förra årets vinnare If placerar sig högt i undersökningen, med priser i delkategorierna ”Produktutbud”, ”Enkelt samarbete”, ”Servicekvalitet” och ”Skadereglering”.
