Etikett: Staffan Johansson

Euro Accident och Dina toppar i Origos förmedlarundersökning

Posted on oktober 10, 2022 by - Förmedling

Euro Accident är årets vinnare inom livförsäkring i Origos undersökning ”Förmedlarnas val” från Origo Group, och Dina Försäkring är årets vinnare inom sakförsäkring. 

Origo Group har i över tio år följt nöjdheten bland Sveriges försäkringsförmedlare när det gäller samarbetet med de stora försäkringsbolagen. Totalt har 346 telefonintervjuer inom liv- och sakförsäkringar genomförts för att bland annat ta reda hur förmedlarna ser på sådant som servicegrad, relationer med mäklarhus och konkurrenskraftiga avgifter. Utmärkelsen ”Förmedlarnas val” baseras på en sammanvägning av svaren inom tre områden: helhetsomdöme, förväntansbild och rekommendationsvilja — eller NPS-värde där NPS står för Net Promoter Score.

Euro Accident toppar undersökningen inom livförsäkring för imponerande sjunde året i rad, med noteringen 56 i NPS-värde. Enligt Origo Group är detta ett av de högsta värden som har uppmätts i Origos referensbas sedan 2006 då man påbörjade denna typ av mätningar.

Så här säger Staffan Johansson, Sverigechef för Euro Accident, i sin kommentar:

— Just NPS-måttet är vi särskilt stolta över för det visar på lagspelet inom hela EA. Hela 65 procent av de tillfrågade förmedlarna gav oss betyget 9-10 på frågan hur troligt det är att de skulle rekommendera oss till en kollega. Det visar att vi har en stor andel riktiga ambassadörer där ute och det visar också på vårt breda fäste på marknaden och att vi alla vill ge den bästa servicen vi har till alla.

– Det gör mig stolt att vi fortsätter att ha ett starkt produkterbjudande, kan leverera fin service och bibehålla en stark integrationsstruktur mot de flesta förmedlarbolagen. Det är också kul att se att försäkringsbolagen i Sverige överlag har ett stort eller mycket stort förtroende från förmedlarmarknaden. Detta spelar en stor roll när det handlar om att tillvarata kundernas intressen och det förtroende som försäkringsförmedlarna lägger i våra händer.

Origo Group lyfter även fram att SPP har förbättrat sitt betyg på flera olika områden. Enligt förmedlarnas betygsättning har SPP blivit bättre på att erbjuda högklassig service och även utvecklat samarbetet med förmedlarna i högre utsträckning än övriga bolag. SPP tar i undersökningen hem vinsten i delkategorierna ”Enkelt samarbete”, ”Hållbarhet” och ”Det mest innovativa bolaget”.

SPP:s VD Jenny Rundbladh säger så här i sin kommentar till att SPP står som etta i tre av delkategorierna:

— Det är mycket glädjande att vi hamnar i topp när förmedlarna rankar bolagen. Det är ett kvitto på att vårt metodiska förbättringsarbete burit frukt. Speciellt roligt är det att vi rankas som bästa bolag i flera kategorier som är viktiga för oss och våra kunder.

— Målet för oss är att rankas som bästa livbolag i nästa mätning. Och vi kommer fortsätta anstränga oss för att nå det målet. Förmedlarna är viktiga partners för SPP och vi har ett fantastiskt team som jobbar nära våra partners och marknaden varje dag. Vi ser proaktivt och kontinuerligt över både erbjudanden och servicenivåer. Medarbetarna hos förmedlarservice, som dagligen möter förmedlarna, spelar en mycket viktig roll i det arbetet.

Inom sakförsäkring ligger vinnaren Dina Försäkringar i topp inom flera olika undersökta områden. Dina har åstadkommit förbättringar jämfört med tidigare år inom bland annat delkategorierna ”Servicekvalitet”, ”Skadereglering” och ”Enkelt samarbete”.

Billy Tenå, chef för mäklardisken på Dina Försäkringar, säger så här i en kommentar på sociala medier:

— Det är jättekul att vårt fokus på service lönar sig och att vi som en mindre aktör, med andra resurser än de stora bolagen, lyckas utmana och hamna i topp! Våra medarbetare gör ett fantastiskt arbete och har alltid fullt fokus på att ge förmedlarna bästa möjliga service.

Även förra årets vinnare If placerar sig högt i undersökningen, med priser i delkategorierna ”Produktutbud”, ”Enkelt samarbete”, ”Servicekvalitet” och ”Skadereglering”.

Euro Accident, If och Dina — årets pokalvinnare vid SFM:s årsmöte

Posted on maj 25, 2022 by - Förmedling

Euro Accident, If och Dina blev vinnarna i de olika kategorierna när SFM:s medlemmar röstade om vilka försäkringsbolag som har de bästa försäkringsdiskarna. Den mesta vinnaren var Euro Accident som — precis som förra året — tog hem tre av de fem kategorierna. 

För fjärde året genomförs undersökningen bland SFM:s medlemmar i samarbete med Brilliant Future. Undersökningen  baseras på svar från cirka 800 försäkringsförmedlare och administratörer runt om i landet.

Det här är vinnarna i de olika kategorierna:

Förmedlarnas val av livförsäkringsbolag: Euro Accident
Administratörernas val av livförsäkringsbolag: Euro Accident
Förmedlarnas val av sakförsäkringsbolag: If
Administratörernas val av sakförsäkringsbolag: Dina
Årets försäkringsprodukt, sjukvårdsförsäkring: Euro Accident

Även förra året segrade Euro Accident i kategorierna Förmedlarnas val av livförsäkringsbolag, Administratörernas val av livförsäkringsbolag och Årets försäkringsprodukt, sjukvårdsförsäkring och If segrade när det gällde Förmedlarnas val av sakförsäkringsbolag. En förändring jämfört med förra året är att Dina tog hem vinsten i kategorin Administratörernas val av sakförsäkringsbolag. Förra årets vinnare i kategorin var Moderna.

Per Johan Gidlund är VD för SFM. Han säger så här i sin kommentar till undersökningen:

— För SFM och branschen är det viktigt att vi gemensamt arbetar för ständiga förbättringar och det är därför mycket glädjande att intresset från både förmedlarhåll och försäkringsbolag varit stort i årets undersökning. Samtidigt som SFM:s medlemmar växer och blir fler ser vi återigen att branschen fortsätter utvecklas, förbättras och att engagemanget ökar både för kundnytta och för denna undersökning.

— Det är glädjande att försäkringsbolagen har uppskattat att ta del av svaren för att omsätta dessa i sin verksamhetsutveckling och SFM ser samarbetet och utbytet mellan branschen i olika forum och sammanhang som avgörande för en konkurrenskraftig marknad med hög kvalitet, kostnadseffektiva produkter och med konsumentnyttan i fokus.

Undersökningen visar att de viktigaste faktorerna för ett högt betyg är enkelheten, produkterbjudandet, medarbetarengagemanget och skadehanteringen.

— En av de allra viktigaste faktorerna för försäkringsbolagen är att uppfattas som enkla att ha att göra med. Undersökningen visar att enkelhet i kombination med engagerade medarbetare som gör det lilla extra är nyckeln till en bra upplevelse, säger Stefan Cederbrand som är Key Account Manager vid på Brilliant Future med försäkring som expertområde.

Staffan Johansson, Sverigechef för Euro Accident, säger så här som förklaring till att man även i år står som vinnare i flera olika kategorier:

— Vi vill återigen tacka för utmärkelserna och det förtroende som alla försäkringsförmedlare och administratörer därmed gett oss. Service är ett av våra viktigaste strategiska områden och vi har arbetat målinriktat med flera olika förbättringar under året. Det är alltid en utmaning att uthålligt behålla servicenivån samtidigt som vi växer med nya kunder, nya samarbeten och nya medarbetare, och det har alla våra medarbetare inom försäljning, kundservice och skadereglering klarat av briljant med rätt inställning och hårt arbete.

Grattis Euro Accident och If! Blir Förmedlarnas val tredje året i rad

Posted on oktober 11, 2021 by - Allmänt

Origo Group meddelar att vinnarna i undersökningen ”Förmedlarnas val 2021” nu har utsetts. Precis som de två föregående åren tar Euro Accident hem segern i kategori livförsäkring och If i kategorin sakförsäkring. 

Undersökningen av hur nöjda Sveriges försäkringsförmedlare är med samarbetet med de stora försäkringsbolagen har genomförts i över tio år av Origo Group. Totalt har man i år genomfört 350 telefonintervjuer för att undersöka synen på servicegrad, relationer med mäklarhus och hur konkurrenskraftiga avgifter olika bolag har.

Enligt Origo Group finns det inom livförsäkringar två riktiga vinnare.

Dels Euro Accident som vinner utmärkelsen ”Förmedlarnas val”, eftersom de har det starkaste erbjudandet i sin kategori i kombination med utmärkt service. Priset baseras på en sammanvägning av tre frågor; helhetsomdöme, förväntansbild och rekommendationsvilja. Euro Accident toppar listorna över antalet försäkringsförmedlare som anser bolaget har ett attraktivt riskerbjudande, 87 procent, ett attraktivt privatvårdserbjudande, 80 procent, och ett attraktivt gruppförsäkringserbjudande, 59 procent. Euro Accident är dessutom det bolag som uppvisar starkast NPS-värde — Net Promoter Score. Värdet för Euro Accident är 61, vilket enligt Origo Group är ett av de högsta värdena som uppmätts sedan 2006, då denna typ av mätningar började.

Det är sjätte året i rad som Euro Accident tar hem segern i kategorin livförsäkring.

– Det är ett rejält styrkebesked att vi får de här höga betygen från försäkringsförmedlarna år efter år. Undersökningen är en viktig värdemätare som visar att vi håller hög kvalitet i det vi gör och att våra försäkringar håller toppklass i konkurrensen. Bakom det ligger ett målinriktat arbete och inte minst väldigt engagerade medarbetare, säger Staffan Johansson, Sverigechef i Euro Accident, i en kommentar.

Tidigare i år fick Euro Accident också ta emot utmärkelser som ”Årets förmedlardisk” och ”Bästa sjukvårdsförsäkring” i Svenska Försäkringsförmedlares förenings, SFM, medlemsomröstning.

Men enligt Origo Group är Länsförsäkringar i år hack i häl.

Länsförsäkringar uppvisar stark förbättring inom flera områden. Man har både blivit bättre på att informera om sina produkter och utvecklat samarbetet med förmedlarna i högre utsträckning än övriga bolag. Länsförsäkringar kommer i årets undersökning ut bäst i delkategorin ”Enkelt och smidigt samarbete”  och vinner dessutom delkategorin ”Det mest innovativa bolaget”.

Inom sakförsäkringar ligger If i topp i flera olika delkategorier, precis som föregående år. Förutom att de vinner utmärkelsen ”Förmedlarnas val” står de även som segrare i delkategorierna ”Enkelt samarbete”, ”Produktutbud” ”Servicekvalitet” och ”Skadereglering”. Det är tredje året i rad som If vinner utmärkelsen ”Förmedlarnas val” i kategorin sakförsäkring. If segrade också i våras i SFM:s egen undersökning och utsågs då till Årets Förmedlardisk Sak.

Mathias Norderstål leder ny skadeavdelning i Euro Accident

Posted on april 28, 2021 by - Liv

Euro Accident meddelar att Mathias Norderstål har rekryterats för att leda bolagets skadeorganisation för sjukvårdsförsäkringen PrivatAccess i Sverige. 

Mathias Norderstål började den 27 april 2021 och kommer närmast från en tjänst som kundservicechef på HSB Stockholm. Han har tidigare erfarenhet från försäkringsbranschen, då han under åren 2010—2017 arbetade på SPP där han bland annat byggde upp bolagets kundcenter. Tidigare har han också bland annat arbetat vid Avanza som affärsutvecklare.

– Med en vana att leda många medarbetare och kunskap om hur man når en kundservice i toppklass har Mathias ett viktigt uppdrag att tillsammans med övriga chefer inom avdelningen utveckla både vår kultur och verksamhet. Den nya avdelningen blir också en viktig del när vi precis har tagit ett stort steg i utvecklingen till nästa generations sjukvårdsförsäkring genom en mer digitaliserad vårdresa för våra kunder, säger Staffan Johansson, chef i Sverige för Euro Accident, i en kommentar.

Mathias Norderstål kommer från den 3 maj att leda den nya gemensamma avdelningen Skador Sjukvård, som ska hantera Sjukvårdsförsäkring PrivatAccess i Sverige. Försäkringen har tidigare haft två organisatoriska hemvister inom Sverigeorganisationen.

– Med den nya organisationen får vi en mer renodlad skadeorganisation för vår sjukvårdsförsäkring. Den ger oss bättre förutsättningar att skapa och utveckla gemensamma arbetssätt och processer för att nå våra verksamhetsmål och möta våra kunder ännu bättre, säger Staffan Johansson.

Euro Accident och If vann Sfm:s pokal för Årets förmedlardisk

Posted on maj 26, 2020 by - Förmedling

Svenska försäkringsförmedlares förening har i år utsett Euro Accident till vinnare av pokalen för årets förmedlardisk liv och If till vinnare av pokalen för årets förmedlardisk sak. 

Sfm har som tradition att i samband med sin föreningsstämma dela ut en pokal till bästa förmedlardisk/försäkringsbolag inom livförsäkring och inom sakförsäkring. För båda kategorierna av försäkringsbolag delas det ut ett förmedlarpris och ett administratörspris. Sfm samarbetar med Brilliant, en del av Wise Group AB, när det gäller omröstningarna bland förmedlare och administratörer.

I år höll Sfm — med hänsyn till corona-situationen — endast en formell föreningsstämma. Det efterföljande evenemanget i övrigt sköts upp till hösten. Däremot har man hållit fast vid att kora vinnarna under våren när det gäller Årets Förmedlardiskar/Årets Försäkringsbolag/Årets Administratörspris.

I samband med prisutdelningen höll Sfm:s ordförande Gunnar Hökmark ett inledande anförande och Henrik Mitelman, krönikör i Dagens Industri, talade om hur världen påverkas av corona-krisen. En av hans slutsatser var att vi under hösten kommer att påbörja vägen tillbaka till vårt tidigare normala läge relativt snabbt  — ”tillbaka till framtiden”. 

Det övergripande resultatet av förmedlarnas och administratörernas omröstningar presenterades av Stefan Cederbrand, Brilliant. Han kunde bland annat berätta att totalt 702 personer har besvarat enkäten om hur man ser på de olika bolagen, och att resultatet var mycket jämt i toppen. Gemensamt för sakförsäkring och livförsäkring är att den viktigaste parametern för medlemmarna är om bolagen upplevs som enkla att samarbeta med. Det handlar bland annat om hur enkla produkterna är att använda och förstå, hur tillgänglig man är som förmedlardisk, vilket engagemang som finns och hur lösningsorienterad man är.

Sfm:s VD Karin Lindblad informerade om vinnarna av årets pokalen. Euro Accident fick årets pris för livbolag — både från förmedlare och administratörer. Tvåa kom Länsförsäkringar Liv och Skandia Liv kom på tredje plats.

If fick årets pokal för förmedlardisk sak. Tvåa kom Moderna med Dina på tredje plats. Administratörernas vinnare bland sakbolagen var däremot Moderna.

— Försäkringsförmedlarna har fått en nyckelroll på försäkringsmarknaden och bidrar i hög grad till en starkt ökad konkurrens på försäkringsområdet. Nya aktörer har kunnat etablera sig och ta marknadsandelar på ett sätt som tidigare inte var möjligt, till nytta för kundernas upplevelse. Inom SFM är det viktigt att vi gemensamt arbetar för att ständigt förbättra vår bransch. SFM har därför tagit initiativet till att ta fram en mer ingående undersökning i år till förmedlare och admi- nistratörer där de betygsätter de olika förmedlardiskarna på de faktorer man tycker är viktigast för en positiv kundupplevelse. Rapporten är ett kvitto på en engagerad förmedlarmarknad och ett tydligt tecken på att ständigt vilja förbättra kvaliteten till gagn för kunderna. Rapporten ligger till grund för SFM:s pris ”Årets förmedlardisk” men ska också ge återkoppling till förmedlardiskarna/försäkringsbolagen hur man kan bli en bättre partner till försäkringsförmedlarna, säger Karin Lindblad i en kommentar.

Så här kommenterade Euro Accidents Sverigechef Staffan Johansson utmärkelsen i ett pressmeddelande:

– Kundservice har högsta prioritet hos oss och är en av våra viktigaste framgångsfaktorer på en marknad med hård konkurrens. Det är självklart mycket uppskattat att få bevis på att våra ansträngningar ger resultat. Jag är däremot inte överraskad, eftersom vi arbetar målinriktat inom flera områden för att erbjuda kundservice i toppklass och fyra år i rad även har fått utmärkelsen Förmedlarnas val. Vi har dessutom fantastiskt engagerade medarbetare som varje dag gör sitt yttersta för att hjälpa såväl förmedlare och partners som företag och försäkrade.

Grattis Euro Accident och If! I topp på Origos förmedlarundersökning

Posted on oktober 7, 2019 by - Förmedling

Euro Accident och If vinner utmärkelsen ”Förmedlarnas val” i Origo Groups årliga förmedlarundersökning. Det meddelar Origo Group i dag. Euro Accident får utmärkelsen för fjärde året i rad, och behåller även förstaplatsen som det bolag som flest försäkringsförmedlare anser har ett attraktivt riskerbjudande, privatvårdserbjudande och gruppförsäkringserbjudande.

Origo Group, tidigare CMA Research, genomför varje år en undersökning bland ett urval av slumpmässigt utvalda försäkringsförmedlare där man frågar hur de uppfattar försäkringsbolagen och deras produkter. Varje år utser man de bolag som är ”Förmedlarnas Val”, det vill säga de aktörer som får högst betyg när det gäller helhet, förväntansbild och rekommendation.

Totalt bygger betygen på drygt 200 kvalitativa telefonintervjuer bland livförmedlare och 150 sakförmedlare.

Euro Accident är det bolag som får högst betyg för helheten bland försäkringsbolag i alla kategorier, med ett sammanlagt index på 83 . Det betyder att Euro Accident får Origo Groups utmärkelse ”Förmedlarnas val” för fjärde året i rad.

– Det här är glada nyheter för mig och alla medarbetare på Euro Accident som varje dag arbetar målinriktat för att vi ska vara förstahandsvalet för förmedlarna och deras kunder. Vi tackar för den här fina utmärkelsen som vi ser som en bekräftelse att det vi gör, gör vi bra, säger Staffan Johansson, Sverigechef för Euro Accident, i en presskommentar.

Inom kategorin livförsäkring kommer Skandia och SPP näst efter Euro Accident, med ett index på 79 respektive 72. Undersökningen visar också att inom livförsäkring är Movestic det bolag som ligger högst när det gäller hur enkelt det är att samarbete, och dessutom högst inom området innovation. Skandia toppar när det gäller produktutbud, servicekvalitet och proaktivitet medan SPP anses bäst på att ta ett samhällsansvar.

Inom sakförsäkring är det If som ligger bäst till, och får därmed utmärkelsen ”Förmedlarnas Val” sakförsäkring med ett index på 75. Moderna är tvåa inom sakförsäkring med ett index på 73 och Dina Försäkringar trea med ett index på 70. Moderna toppar delmomenten ”enkelt samarbete och ”innovation” medan If ligger högst på produktutbud och servicekvalitet. Dina Försäkringar anses vara bäst på skadereglering medan Länsförsäkringar ligger högst på listan när det gäller hur stort samhällsansvar man uppfattas ta.