Etikett: verksamhetsberättelse

— I sådana situationer ger försäkringar trygghet. De som drabbas kan snabbt få hjälp och ekonomiska katastrofer kan undvikas. Men det förutsätter att alla aktörer i branschen erbjuder bra produkter och god service. I många delar fungerar det väl men vi ser också att det finns förbättringspotential, säger Anna-Karin Baltzari Danfors, chef för Konsumenternas Försäkringsbyrå, i en kommentar.

Konsumenternas Försäkringsbyrå noterar dock att flera aktörer tycks ha brister i sin tillgänglighet. Man pekar även på att det är olyckligt att konsumenter tror att de behöver anlita ett ombud för att få ersättning efter en personskada, och att det inte är bra när konsumenter drabbas av kraftigt höjda premier. Ett exempel är när en aktör inom djurförsäklringar lade ned sin verksamhet och en del djurägare fick problem. Visserligen hänvisades kunderna till en annan försäkringsgivare, men kostnaden på deras djurförsäkringar har ökat rejält.

Försäkringsbyrån konstaterar att osäkerhet i omvärlden och ett pressat ekonomiskt läge under 2022 skapade oro hos många konsumenter.

Bland annat har konsumenter kontaktat och undrat om de verkligen behöver en hemförsäkring.

— Det är sunt att hushållen ser över sina utgifter när kostnaderna stiger men det gäller att fokusera på rätt försäkringar och undvika att vara dubbelförsäkrad. En del försäkringar är helt nödvändiga, inte minst hemförsäkringar, säger Anna-Karin Baltzari Danfors, chef för Konsumenternas Försäkringsbyrå, i en kommentar.

Något annat som många konsumenter har rapporterat om under året är omfattande premiehöjningar för vissa försäkringstyper. Det är inte ovanligt att lojala kunder får betala högre premier än nya kunder. Konsumenternas Försäkringsbyrå pekar på att det då finns en risk för att konsumenter väljer att säga upp sin försäkring eller att byta försäkringsbolag. Detta kan bli problematiskt bland annat när det gäller personförsäkringar och djurförsäkringar där gamla skador inte ersätts av den nya försäkringen.

Försäkringsbyrån noterar också att allt fler konsumenter väljer att anlita företag som mot ersättning företräder dem i kontakter med försäkringsbolagen, något man menar är oroande.

— Det är en oroande utveckling att ersättningen som är avsedd till den drabbade äts upp av kostnader för ombud. Försäkringsbolagen behöver bli tydligare i sin kommunikation, så att konsumenter känner sig trygga med att de kan få den ersättning som de är berättigade till, säger Anna-Karin Baltzari Danfors.

Tidningen Privata Affärer utsåg förra året konsumenternas.se — drivs i samarbete med Konsumenternas Bank- och finansbyrå — till ”Årets jämförare”. Försäkringsbyrån framhåller att man planerar att fortsätta med sina jämförelser i år. Senare under våren presentera en jämförelse av livförsäkringar, en jämförelse om hållbarhet inom boende och en förbättrad jämförelse av hundförsäkringar.

— Det är mycket glädjande att våra jämförelser uppmärksammas och prisas. Vi fortsätter att utveckla våra verktyg och att ge oberoende vägledning – alltid med konsumenterna i fokus, säger Anna-Karin Baltzari Danfors.