Etikett: verksamhetsberättelse

10 000 konsumenter kontaktade Konsumenternas Försäkringsbyrå

Posted on mars 31, 2023 by - Allmänt

Under förra året hade Konsumenternas Försäkringsbyrå kontakt med över 10 000 konsumenter. Det framgår av Försäkringsbyråns verksamhetsberättelse som publicerades på fredagen.

Försäkringsbyrån konstaterar att osäkerhet i omvärlden och ett pressat ekonomiskt läge under 2022 skapade oro hos många konsumenter.

Bland annat har konsumenter kontaktat och undrat om de verkligen behöver en hemförsäkring.

— Det är sunt att hushållen ser över sina utgifter när kostnaderna stiger men det gäller att fokusera på rätt försäkringar och undvika att vara dubbelförsäkrad. En del försäkringar är helt nödvändiga, inte minst hemförsäkringar, säger Anna-Karin Baltzari Danfors, chef för Konsumenternas Försäkringsbyrå, i en kommentar.

Något annat som många konsumenter har rapporterat om under året är omfattande premiehöjningar för vissa försäkringstyper. Det är inte ovanligt att lojala kunder får betala högre premier än nya kunder. Konsumenternas Försäkringsbyrå pekar på att det då finns en risk för att konsumenter väljer att säga upp sin försäkring eller att byta försäkringsbolag. Detta kan bli problematiskt bland annat när det gäller personförsäkringar och djurförsäkringar där gamla skador inte ersätts av den nya försäkringen.

Försäkringsbyrån noterar också att allt fler konsumenter väljer att anlita företag som mot ersättning företräder dem i kontakter med försäkringsbolagen, något man menar är oroande.

— Det är en oroande utveckling att ersättningen som är avsedd till den drabbade äts upp av kostnader för ombud. Försäkringsbolagen behöver bli tydligare i sin kommunikation, så att konsumenter känner sig trygga med att de kan få den ersättning som de är berättigade till, säger Anna-Karin Baltzari Danfors.

Tidningen Privata Affärer utsåg förra året konsumenternas.se — drivs i samarbete med Konsumenternas Bank- och finansbyrå — till ”Årets jämförare”. Försäkringsbyrån framhåller att man planerar att fortsätta med sina jämförelser i år. Senare under våren presentera en jämförelse av livförsäkringar, en jämförelse om hållbarhet inom boende och en förbättrad jämförelse av hundförsäkringar.

— Det är mycket glädjande att våra jämförelser uppmärksammas och prisas. Vi fortsätter att utveckla våra verktyg och att ge oberoende vägledning – alltid med konsumenterna i fokus, säger Anna-Karin Baltzari Danfors.

Här kan du ta del av Försäkringsbyråns verksamhetsberättelse.


Så arbetade Konsumenternas Försäkringsbyrå under 2021

Posted on april 21, 2022 by - Allmänt

Förra året arbetade Konsumenternas Försäkringsbyrå bland annat mycket med frågor kopplade till pandemin och översvämningar. Man tog fram hållbarhetsjämförelser mellan olika bilförsäkringsbolag och en webbtjänst för att visa hur efterlevandeskydd påverkar tjänstepensionen. I år planerar man bland annat för nya jämförelser av båtförsäkring och hundförsäkringar. 

Konsumenternas Försäkringsbyrå har nu publicerat sin verksamhetsberättelse för 2021.

Av den framgår att pandemin under året fortsatte att ha stor inverkan på våra liv. Det kom bland annat många frågor om reseförsäkringar och hur de förhållit sig till restriktioner under pandemin, och vad resenärer bör tänka på i olika situationer.

Ett annat ämne som genererade många frågor var översvämningar i kölvattnet på omfattande regn bland annat i Gävleområdet.

— Försäkringsbyrån har haft över 10 000 konsumentkontakter under året. Vi har även medverkat i över 750 tidningsartiklar och i flera inslag i både TV och radio. Många frågor har förstås varit kopplade till pandemin. Vi såg också en ökning av klimatrelaterade frågor då antalet översvämningsskador i fastigheter var omfattande efter kraftiga skyfall, säger Anna-Karin Baltzari Danfors, chef på Konsumenternas Försäkringsbyrå.

Försäkringsbyrån lanserade under året även sin första försäkringsjämförelse med fokus på hållbarhet. Jämförelsen visar försäkringsbolagens hållbarhetsarbete inom bilförsäkringar.

Inom pensionsområdet lanserades en ny webbtjänst där konsumenter kan räkna ut hur efterlevandeskyddet påverkar den kollektivavtalade tjänstepensionen.

Att försäkringsbolagens kommunikation med kunderna i allt högre grad sker digitalt medförde utmaningar för försäkringsbolagens kunder som resulterade i förfrågningar till Konsumenternas försäkringsbyrå.

— Vi möter återkommande konsumenter som har missat meddelanden och fakturor från sina försäkringsbolag. Här ser vi att försäkringsbolagen behöver vara mycket tydliga och överens med sina kunder om hur kommunikationen ska ske.  Det är något som vi har uppmärksammat i våra samtal med försäkringsbolagen, säger Anna-Karin Baltzari Danfors.

Det förekommer även att konsumenter är missnöjda med kundservicen när de tecknar en försäkring. Det kan till exempel handla om löften om hjälp med uppsägning av gamla försäkringar som inte infrias, eller otydlig information i samband med klagomål.

Försäkringsbyrån understryker i en kommentar att man fortsätter att utveckla verktyg för konsumenternas behov.

— Vi är ett hängivet gäng på 13 personer som arbetar på med stort engagemang för att ge konsumenter rätt hjälp vid rätt tidpunkt. Bland årets nyheter ser vi fram emot att sjösätta en ny jämförelse av båtförsäkringar och en förbättrad jämförelse av hundförsäkringar. Vi kommer också att tipsa konsumenter om skadeförebyggande åtgärder och fokusera mer på vägledning till blivande pensionärer, säger Anna-Karin Baltzari Danfors.

Här kan du ta del av verksamhetsberättelsen från Konsumenternas Försäkringsbyrå.