ARN: Protector ska betala 13 000 kr i ersättning för trasig värmepump
Allmänna reklamationsnämnden har beslutat att rekommendera Protector att betala ut drygt 13 000 kronor till en försäkringstagare vars värmepump rostat sönder. Protector hade nekat kunden ersättning med motiveringen att skadan berodde på vattenkvaliteten och inte på maskinskada.
Försäkringstagaren upptäckte en dag i augusti förra året att det hade runnit vatten på golvet intill husets värmepump.
Han tog kontakt med en reparatör och med sitt hemförsäkringsbolag. Han hade även en särskild trygghetsförsäkring för värmepumpen som tecknats via förmedlarbolaget Arctic Försäkring, som är specialiserade med produktförsäkringar, och kontaktade även Arctic om skadan.
Reparatören konstaterade att skadan berodde på att det rostat hål i tanken. Arctic meddelade först att han skulle få ersättning med 13 300 kr. Men senare drog dock Arctic tillbaka sitt beslut, med motiveringen att rostskadan berodde på vattenkvaliteten och inte på något fel som var relaterat till värmepumpen.
Försäkringstagaren överklagade beslutet och ärendet hamnade då på försäkringsgivaren Protectors bord. Men inte heller Protector menade att det rörde sig om en ersättningsbar skada. Protector hänvisade bland annat till att det stod i villkoret att försäkringen endast trädde i kraft vid maskinskada på det försäkrade objektet.
Allmänna reklamationsnämnde säger i sitt beslut att skadan i sig faktiskt är en maskinskada.
— I det undantag för skador orsakade av yttre händelser som bolaget åberopat ges exempel på sådana händelser, nämligen brand, vattenskada och åsknedslag. Enligt nämndens bedömning kan korrosion som uppstått på grund av kvaliteten på det vatten som cirkulerar i värmepumpen inte anses som en sådan utifrån kommande händelse – jämförbar med brand, vattenskada eller åsknedslag – som undantagits från försäkringsskyddet. Det åberopade undantaget kan alltså inte anses vara tillämpligt i detta fall. Inte heller i övrigt har bolaget enligt nämndens bedömning gjort det sannolikt att skadan uppstått på ett sådant sätt så att den inte kan ersättas genom försäkringen, heter det i nämndens rekommendation.
Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av ARN:s beslut.