”Så kan försäkringsbolagen dra nytta av de digitala ekosystemen”
• Geneva Association beskrivs som den enda globala sammanslutningen av försäkringsbolag, med medlemmar bland VD:ar inom försäkring och återförsäkring i 26 länder världen över.
Geneva Association publicerade den 25 september en ny rapport om försäkringsbranschen och de digitala ekosystemen: ”Digital Platform Ecosystems In Insurance: Connecting with customers in new ways”.
Bakgrunden till rapporten är enligt Geneva Association utvecklingen där digitala plattformar — som onlinemarknadsplatser och sociala medier — har blivit den dominerande affärsmodellen i många branscher.
Plattformsföretag och deras partners kan också skapa ekosystem som ger användarna tillgång till olika produkter och tjänster på ett och samma ställe.
— Digitala ekosystem underlättar för försäkringsbolag att nå kunder till en låg kostnad, och ökar kundernas engagemang och lojalitet. Försäkringstagarna kan dra nytta av att på ett bekvämt sätt få tillgång till försäkringar, inbäddade i andra produkter och tjänster som resetjänster och andra personliga erbjudanden, skriver Geneva Association i anslutning till rapporten.
Geneva Association har genomfört en undersökning bland medlemsföretagen, som visar att de digitala ekosystemen nu har blivit en viktig del av försäkringsbolagens innovationsstrategier.
Över 80 procent av försäkringsbolagen arbetar redan i dag med techföretag för att bygga digitala ekosystem. Syftet är bland annat att nå fler kunder och förbättra kundupplevelsen.
I rapporten rekommenderas nu försäkringsbolagen att vara med och skapa digitala ekosystem. Större försäkringsbolag bör enligt rapporten investera i att utveckla sina egna plattformar, antingen på egen hand eller i samarbete med externa techbolag, medan mindre bolag i första hand rekommenderas att samarbeta med befintliga digitala plattformar.
Kunderna förväntar sig att få tillgång till försäkringar anpassade till deras behov på ett snabbare och enklare sätt. Att möta dessa förväntningar blir inte lätt för försäkringsbolagen, men att investera nu i digitala ekosystem bidrar till att hjälpa dem att ta sig an utmaningen.
Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av rapporten.
