Mavera: Digitaliseringen är viktigaste frågan för personskadereglerarna
Digitaliseringen är den viktigaste framtidsfrågan för personskadereglerare i Norden. Det rapporterar Mavera som har genomfört en enkät bland personskadereglerare i Nordens ledande försäkringsbolag.
Undersökningen genomfördes under perioden 19—27 november. Sammanlagt genomfördes 179 CAWI-intervjuer.
En av frågorna som ställdes och som redovisas här var ”Hur viktiga skulle du säga nedanstående frågor inför framtiden inom personskaderegleringen?”, där de möjliga svarsalternativen var: mycket viktigt, ganska viktigt, varken eller, ganska oviktigt, helt oviktigt respektive vet inte/ingen uppfattning.
Av svaren på frågan framgår att de tre viktigaste framtidsfrågorna är enligt enkäten digitalisering, transparens och en modern kundupplevelse — och högst på dagordningen av de tre frågorna ligger digitaliseringen. Hela 78 procent av de tillfrågade anser att digitaliseringen är mycket viktig för branschens framtid.
— På Mavera är vi inte förvånade att digitaliseringen ses som den viktigaste framtidsfrågan. Det är ett faktum att en stor del av arbetet fortfarande idag, 2020, sker manuellt och att personskadedelen av försäkringbranschen har halkat efter i den digitala transformationen. Skadereglerarna är ju de som kanske tydligast känner av detta i sin vardag. Däremot är vi förvånade att de inte rankar AI högre, men kanske beror det på en okunskap om alla de möjligheter som AI medför, säger Maveras VD Roine Gabrielsson i sin kommentar.