Unn Wakefield: Det här är själva essensen av modernt ledarskap!
• ”Vi måste underhålla våra traditionella system och servicekanaler samtidigt som vi bygger nya plattformar, rekryterar ny kompetens och utvecklar digitala flöden. Det kräver dubbel kapacitet och ett ledarskap som klarar av både ta tillvara på det befintliga och samtidigt utforska det nya”, säger Unn Wakefield.
Essensen av modernt ledarskap är att kunna stå stadigt i det välbekanta, samtidigt som man bjuder in det okända. Det skriver Unn Wakefield, försäkringschef vid Länsförsäkringar Jämtland, som är en av paneldeltagarna på Insurance Evolutions nätverksträff den 27 augusti på temat ”Modernt försäkringsledarskap — så skapar vi framtidens lönsamma affärer”.
Här anmäler du dig till nätverksträffen den 27 augusti!
Jag besökte en av våra lantbrukskunder Lars för några veckor sedan.
Lars har varit kund hos oss i snart trettio år, och han ärvde inte bara gården av sin far utan också försäkringsbolag.
När jag frågar Lars vad som är viktigast för honom som kund så är det ingen tvekan. Det är den personliga kontakten, relationen till rådgivaren och den tillit som byggts upp över åren. Detta matchar även lantbruksrådgivaren som varit i rollen i nästan lika många år, och som brinner för kontakten, för de fysiska mötena och delaktighet i att förebygga de risker som lantbrukaren har.
Redan för över tjugo år sedan var det stora temat inom försäkringsbranschen att all försäljning skulle digitaliseras och att online skulle vara kundernas prioriterade kanal. Vi arbetade alla med att framtidssäkra affärsmodellerna genom att omorganisera, rekrytera nya tekniska kompetenser och skapa nya arbetssätt för en snabbare, mer kundcentrerad och innovativ verksamhet. I det bolag där jag arbetade adopterades snabbt konceptet med att skapa en ”innovation hub” – ett tekniskt skarpt team som etablerades på lagom distans från det långsamma moderskeppet. Det nya teamet gavs både fria tyglar och budgetar.
Vi övriga följde med avund dessa etableringar. En arbetsmodell präglad av tron på att allt skulle ske snabbare och med högre flexibilitet, och ofta betydligt enklare. Agil och snabbhet var ledorden.
Det dröjde dock inte länge innan hubben var borta.
För trots tidiga satsningar har utvecklingen varit betydligt långsammare än många förutspådde. Tjugo år senare är det fortfarande enbart de nystartade försäkringsbolagen som har 100 % digitala kundflöden och helt digitaliserade processer, medan etablerade försäkringsbolag brottas med att modernisera sina IT-system och anpassa sina organisationer till den nya digitala verkligheten. Det gäller inte minst inom livförsäkring och komplexa affärssegment där regelverk och produktkomplexitet sätter tydliga gränser.
Hos oss traditionstunga bolag väljer ännu inte ens hälften av våra kunder att teckna försäkringar helt digitalt. Det är helt i linje med branschstatistik som visar att svenska kunder fortfarande värderar personlig rådgivning och känner en trygghet i att hantera vissa försäkringsärenden fysiskt eller via telefon. Den digitala mognaden varierar dock starkt mellan generationer och typen av försäkring.
Och här jag kommer in på mitt kanske största ledarskapsdilemma just nu – att stå med ena foten i traditionen, bokstavligt talat med gummistöveln i leran – och samtidigt mobilisera för att möta framtidens förväntningar.
Dilemmat handlar inte bara om teknik, utan om ett kulturellt skifte.
Ekonomiskt är det svårt – båda modellerna är kostsamma. Vi måste underhålla våra traditionella system och servicekanaler samtidigt som vi bygger nya plattformar, rekryterar ny kompetens och utvecklar digitala flöden. Det kräver dubbel kapacitet och ett ledarskap som klarar av både ta tillvara på det befintliga och samtidigt utforska det nya.
Det utmanar både tanke och känslor att skapa rörelse i en organisation där historien och affärsmodellen varit – och fortfarande är – en styrka. För att driva förändring och ta risker krävs psykologisk trygghet. Att motivera till förändring i en verksamhet som egentligen fungerar ”ganska bra”, men som riskerar att tappa relevans om vi inte vågar satsa på förändring är inte enkelt.
Den dag det är generationsskifte för Lars, är det troligen helt nya spelregler som gäller vid valet av försäkringsbolag. Och jag som ledare måste komma ihåg att för de medarbetaren som arbetat med samma affärsmodell i nästan trettio år är förändringen vi står mitt i, enorm.
Och precis detta, att kunna navigera i både och – det är kanske essensen i modernt ledarskap för mig – att kunna stå stadigt i det välbekanta samtidigt som man bjuder in det okända.
Unn Wakefield
försäkringschef
Länsförsäkringar Jämtland
Här anmäler du dig till nätverksträffen den 27 augusti!
Artikeln har tidigare varit publicerad på Insurance Evolutions hemsida och Linkedin. Insurance Evolution är ett samarbete mellan Sak & Liv och Försäkringsplatsen.
