Capgemini: Så kan ökat kundfokus förbättra lönsamheten i livbolag
• ”Genom att agera nu kan livförsäkringsbolag påskynda utvecklingen av långsiktiga ekonomiska relationer med kunderna och samtidigt öka hållbara intäkter och tillväxt”, heter det i Capgeminis slutsatser i rapporten.
Livbolag som bygger upp sin verksamheten med fokus i första hand på kundernas behov uppnår 41 procent högre tillväxt och högre lönsamhet, enligt en rapport från Capgemini.
Enligt Capgeminis nya rapport ”World Life Insurance Report 2027” överväger 47 procent att köpa en försäkring. Samtidigt visar det sig att 25 procent avbryter sitt köp innan det har slutförts. Statistiken visar också att 50 procent av alla återköp eller uppsägningar av försäkringar sker inom de första tre åren.
Capgemini menar därför att den främsta utmaningen för livbolag är inte bristande efterfrågan, utan att konsumenterna har svårt att se försäkringens relevans för den livssituation de befinner sig i.
Enligt rapporten kan man konstatera att ledande försäkringsbolag uppnår bättre resultat genom att fokusera på kundernas behov i hela sin verksamhet, och att det angreppssättet kan förändra hur bolagen utvecklar produkter, kommunicerar värde och erbjuder personliga kundupplevelser.
Rapporten pekar ut tre viktiga komponenter som kan driva förändringen mot en mer kundcentrerad verksamhetsmodell.
- Rätt produkter. Försäkringar behöver utformas som enkla och relevanta lösningar som möter konsumenternas föränderliga behov.
- Rätt rådgivning. Rådgivningen ska vara transparent och handlingsinriktad och erbjudas vid rätt tidpunkt.
- Rätt data- och teknikplattform. Capgemini pekar på behovet av en avancerad data- och teknikplattform som möjliggör proaktiva kundkontakter och en samlad kundbild.
Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av rapporten.
