Folksam, Dina, LF och Skandia toppar i SKI:s hållbarhetsindex
• Hur hållbara är försäkringsbolagen? SKI har undersökt kundernas bedömning av hållbarheten i olika bolag.
Folksam, Dina Försäkringar, Länsförsäkringar och Skandia ligger i topp i varsin kategori i SKI:s undersökning av kundernas upplevelse av hållbarhet i försäkringsbranschen.
Svenskt Kvalitetsindex konstaterar att hållbarhet blir en allt viktigare fråga när det gäller kundupplevelsen. Aktörer som anses ta hållbarhetsansvar på allvar har nöjdare och lojalare kunder.
— Kunderna ställer idag krav på att deras försäkringsbolag tar ansvar för hållbarhetsfrågor, vilket gör detta till en del av kundupplevelsen inom branschen, heter det i SKI:s kommentar till undersökningen av kundernas upplevelse av hållbarhetsengagemang i olika försäkringsbolag.
Undersökningen SKI Hållbarhetsindex för försäkringsbranschen baseras på ett samlat index där kunder har fått betygsätta hur hållbara de upplever sina försäkringsbolag.
— Nya regelverk och leverantörskrav bidrar ofta till att företagskunderna är mer insatta i hållbarhetsarbetet hos sina försäkringsleverantörer. Kännedom och kommunikation ger generellt sett ett högre betyg för det totala hållbarhetsarbetet och ses som en konkurrensfördel inom segmentet. Privatkunder söker däremot inte lika aktivt efter information utan förväntar sig i stället att aktören tar sitt ansvar. Dessa förväntningar måste dock mötas, och informationen tillgängliggöras på ett transparent och enkelt sätt, säger SKI:s analyschef Love Westin i en kommentar.
Folksam ligger i topp i kategorin Sakförsäkring, privatkunder, som även inkluderar fordonsförsäkring. Tvåa är Svedea och trea Dina.
I kategorin Sakförsäkring, företagskunder ligger Dina Försäkringar i topp, följt av Länsförsäkringar och If.
Länsförsäkringar toppar i kategorin Pensionssparande, privat med Folksam på andra plats och Skandia på tredje.
Skandia är i topp i kategorin Tjänstepension, företag med Länsförsäkringar på andra plats och SEB på tredje plats.
SKI noterarar att företagskunder liksom tidigare år generellt har högre kännedom och anser att deras aktörer är bättre på att kommunicera kring hållbarhetsfrågan.
