Ny rapport: AI får störst betydelse inom skadereglering
• Sollers rapport om AI-utvecklingen inom försäkring bygger på djupintervjuer med företrädare för 35 försäkringsbolag, däribland i Sverige.
På kort sikt kommer AI framförallt att få betydelse inom skadehanteringen, enligt en ny rapport från konsultbolaget Sollers Consulting. Men på några års sikt väntas även underwritingprocesser påverkas kraftigt av AI-utvecklingen.
Rapporten ”Beneath the surface of AI in Insurance” bygger på djupintervjuer med ledande företrädare för 35 försäkringsbolag i Tyskland, Storbritannien, Frankrike, Schweiz, Sverige, Danmark, Finland, USA och Kanada.
En slutsats i rapporten är att AI redan nu förändrar viktiga processer i försäkringsbranschen, särskilt skadehantering. Förutom skadehantering är effektivisering av backoffice-arbete och förbättrad kundupplevelse, enligt rapporten, de områden där AI kommer att ha störst inverkan
Inom de närmaste tre till fem åren väntas AI också revolutionera underwriting. Andra områden där AI kan förväntas få betydelse på sikt är skadeförebyggande åtgärder, och försäljning.
För kunderna väntas AI-utvecklingen bland annat innebära snabbare beslut i skadeärenden, tydligare kommunikation om risker och även mer detaljerad prissättning.
I rapporten betonas att styrningen av AI-projekt behöver utvecklas för att minska komplexiteten i it-arkitekturen och bidra till synergier i organisationen.
— Försäkringsbolag som misslyckas med att etablera strukturer för styrning för att stödja AI-transformationen riskerar att hamna på efterkälken på en marknad som snabbt rör sig mot AI, automatisering och prediktivt beslutsfattande, säger Piotr Kondratowicz, affärsarkitekt på Sollers, i en kommentar.
Rapporten visar att AI redan i dag används i stor utsträckning för att effektivisera skadehanteringen inom motorförsäkring. Nära två tredjedelar av försäkringsbolagen har i dag implementerat AI i funktioner som dokumenthantering och e-postprioritering. Däremot är processerna för underwriting betydligt mindre automatiserade, konstateras det i rapporten.
— AI används främst för att automatisera datainsamling, dokumenthantering och delar av skadehanteringsprocessen. Under de kommande tre åren kommer vi dock att se en dramatisk expansion av underwritingprocesser, prissättning och kundorienterade områden som produkterbjudanden och digitala tjänster, säger Piotr Kondratowicz.
Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av rapporten.
