Forena: Var femte medlem har utsatts för hot och trakasserier

• ”När rutiner och processer inte är tydliga minskar också benägenheten att rapportera inträffade händelser.”, säger Christian Sundin.

Var femte medlem i fackförbundet Forena har upplevt en hotfull situation på arbetsplatsen eller utsatts för någon form av trakasserier, framgår det av en ny undersökning.

Undersökningen genomfördes i oktober förra året bland samtliga Forenas 14 000 yrkesverksamma medlemmar, och enkäten besvarades anonymt av totalt 1 828 personer.

– Siffran är oväntat hög, säger Forenas arbetsmiljöexpert Christian Sundin i en kommentar.

Bakgrunden till undersökningen är att det fanns indikationer på att förekomsten av våld och hot kunde vara relativt hög, och tanken var att en enkätundersökning kunde ge en mer faktabaserad bild av problemet.

Enligt undersökningen är det i kundkontakter som hotfulla situationer uppstår oftast. Det framgår också att kvinnor är mer utsatta än män.

– Forena ser allvarligt på att resultaten visar skillnader mellan könen där kvinnor i högre grad utsätts för eller riskerar att utsättas för sexuella trakasserier och hot. Dessa jämställdhetsaspekter kommer att vara en viktig del av förbundets fortsatta arbete för en tryggare och mer jämställd försäkringsbransch, säger Christian Sundin.

Kvinnor uppger också i högre grad att de känner av otrygghet i arbetslivet, och att det på många arbetsplatser saknas rutiner för hur hot, trakasserier och våld ska rapporteras till arbetsgivaren. Många medarbetare uppger också att de är osäkra på hur en anmälan ska göras, vem den ska riktas till och vilka åtgärder som vidtas efter att en anmälan har lämnats in.

– När rutiner och processer inte är tydliga minskar också benägenheten att rapportera inträffade händelser, säger Christian Sundin.

Nära hälften av dem som uppger att de utsatts för hot, trakasserier eller våld anser att det finns brister i arbetsgivarens hantering av sådana situationer.

– Resultatet pekar på möjliga brister i det förebyggande arbetsmiljöarbetet. När interna regler, rutiner och policyer inte är tillräckligt förankrade hos såväl ledning som arbetstagare riskerar det att skapa organisatorisk otydlighet. Det kan försvåra arbetet med att identifiera, förebygga och hantera arbetsmiljörisker på ett effektivt sätt, säger Christian Sundin.

Några citat från undersökningen

• ”En missnöjd kund som fick avslag på ersättningen började hota med att vidta åtgärder. Han berättade att han visste vem jag var, hur gammal jag var, var jag bodde osv.”
• ”Har jobbat med detta i många år och hoten ökar och blir mer skrämmande för varje år.”
• ”Kunden höjde näven för att slå – men avbröt sig.”
• ”Om man upplevt en kränkning, så blir man uppmanad av chef att först ha en dialog med förövaren, vilket kan kännas oerhört obehagligt för vissa.”
• ”Det är bedrövligt att incidentrapporteringen hamnar mellan stolarna och inte hanteras enligt de rutiner som finns.”

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av Forenas rapport.