Etikett: Andreas Ferm

Lärarförsäkringar fick pris för branschens bästa kundservice

Posted on februari 16, 2021 by - Allmänt

Enligt undersökningen Customer Experience 2021 från Brilliant Awards är Lärarförsäkringar det bolag i försäkringsbranschen som är bäst på kundservice.

Customer Experience 2021 uppmärksammar de företag i Sverige som levererar mest engagerade kundservicen i sin bransch. Utmärkelsen baseras på data från 135 företag och sammanlagt 2,5 miljoner kundundersökningar.

— Efter förra årets silvermedalj känns det härligt att vara tillbaka på toppen av prispallen igen. Vårt konsekventa arbete med medarbetarengagemang och kundlojalitet fortsätter att ge resultat. Jag är extra stolt över alla våra medarbetar som håller engagemanget på högsta nivå trots de prövningar som den pågående pandemin innebär, säger Sara Öster, rådgivningschef på Lärarförsäkringar, i en kommentar.

Data från Brilliant visar att de företag som levererar högt medarbetarengagemang i sin kundservice också har fler lojala kunder.

— Våra löpande analyser visar att engagerade medarbetare skapar lojala kunder och stärker affären. Lärarförsäkringar visar vägen och vikten av att kontinuerligt kartlägga kundupplevelsen för att få ett kvitto på hur organisationen ligger till, säger Andreas Ferm, VD på Brilliant Future, i sin kommentar.

Tvåa respektive trea efter Lärarförsäkringar på topplistan för försäkringsbranschen kom de båda länsförsäkringsbolagen Länsförsäkring Kronoberg och Länsförsäkringar Skaraborg.

Brilliant Future har även undersökt vilka organisationer som har flest engagerade medarbetare. Här utmärkte sig Länsförsäkringar positivt. I kategorin tjänsteföretag toppar inte mindre fem bolag inom Länsförsäkringar: Länsförsäkringar Uppsala, Länsförsäkringar Göinge-Kristianstad, Länsförsäkringar Stockholm, Länsförsäkringar Skaraborg och Länsförsäkringar Skåne. I kategorin organisationer med upp till 100 anställda kom Länsförsäkringar Blekinge och Humlegården på delad tredje plats, och Länsförsäkringar Uppsala kommer på andra plats i kategorin Årets förändringsresa. Undersökningen baseras på data från organisationernas egna medarbetarundersökningar och totalt ligger 185 organisationer och 235 000 medarbetarundersökningar till grund för jämförelsen.

Lärarförsäkringars Agneta Kristensson prisas för sitt engagemang

Posted on augusti 27, 2020 by - Allmänt

Pensionsrådgivaren Agneta Kristensson på Lärarförsäkringar har efter en undersökning från Brilliant Future utnämnts till Sveriges mest engagerade kundservicemedarbetare.

Utmärkelsen ”Sveriges mest engagerade kundservicemedarbetare”  ges till en person som med sitt stora engagemang har lyckats skapa exceptionella kundupplevelser. Kartläggningen av engagemanget inom kundservice har genomförts med hjälp av data från 130 svenska organisationer och en kartläggning av sammanlagt tre miljoner kundundersökningar. Utmärkelsen baseras därmed helt och hållet baseras på kundernas egna åsikter.

— Jag känner mig väldigt glad och stolt. Trots att jag får feedback dagligen på mitt bemötande känns det jättekul att få en utmärkelse för mitt jobb. Att leverera kundservice med stort engagemang handlar för mig om att lyssna in, skapa en dialog och lära känna sin kund snarare än att bara ge svar på tal i sitt bemötande. Och alltid tänka: “Vad kan jag göra för att denna kund ska få det den behöver?”, säger Agneta Kristensson i en kommentar.

Enligt Brilliant är ett engagerat kundbemötande viktigare än någonsin för att skapa en positiv kundupplevelse. Lärarförsäkringar kom tidigare på andra plats när det gäller kundservice i Brilliants undersökning, i kategorin ”Försäkring”.

— I en tid där många delar kan digitaliseras, och därmed kopieras, är medarbetares engagemang en affärskritisk nyckel till att leverera kundupplevelser som skapar lojala kunder och påverkar resultatet på sista raden. Att ha engagerade medarbetare som Agneta ombord blir en viktig del för att skapa lojala kunder och framfart i bolaget, säger Andreas Ferm, VD på Brilliant Future.

Fora och LF Göinge-Kristianstad fick pris för förändringsresor

Posted on augusti 18, 2020 by - Allmänt

Fora och Länsförsäkringar Göinge-Kristianstad finns med bland de företag som åstadkommit den största positiva utvecklingen av sin organisation under det gångna året, framgår det av undersökningsföretaget Brilliant Futures sammanställning av vinnarna i ”Brilliant Awards”. Allra bäst gick det för Fora som kom på första plats i kategorin Customer Experience.

Brilliant Awards organiseras av Brilliant Future och prisar de företag som mellan åren 2018 och 2019 genomfört den största positiva förflyttningen hos sina medarbetare och kunder. Utmärkelsen baserad på data om kundernas respektive medarbetarnas åsikter om organisationen.

Utmärkelsen ”Årets förändringsresa” delas ut i två olika kategorier: Customer Experience och Employee Experience. I kategorin Customer Experience prisas svenska företag som mellan 2018 och 2019 gjort den största positiva utvecklingen av sitt kundbemötande i sin kundservice. Undersökningen baseras på data från 130 företag och 3 miljoner kundundersökningar. Inom kategorin Employee Experience belönas dem som mellan 2018 och 2019 gjort den största positiva utvecklingen av sina medarbetares engagemang, baserat på data från 90 företag och 240 00 medarbetarundersökningar.

I kategorin Customer Experience kom Fora på första plats, följt av Riksbyggen och Örebro kommun på andra respektive tredje plats.

Almi kom på första plats inom Employee Experience, följt av Svevia på andra och Länsförsäkringar Göinge-Kristianstad på tredje plats.

Så här kommenterar Brilliant Futures VD Andreas Ferm utfallet av undersökningen:

— Vinnarna i Årets Förändringsresa har visat kraften i att mäta rätt typ av data och agera på utfallet. De har skapat förutsättningar för att skapa fantastiska kund- och medarbetarupplevelser och vidare frigöra potentialen i människor. I en tid där många delar kan digitaliseras, och därmed kopieras, är medarbetares engagemang en affärskritisk nyckel till att leverera kundupplevelser som skapar lojala kunder och påverkar resultatet på sista raden.

Foras VD Marita Odélius Engström säger bland annat så här i sin kommentar till utmärkelsen:

– Det är verkligen roligt och jag är stolt över att vårt Kundcenter får priset. Det är många medarbetare på Fora som på olika sätt har bidragit till en ännu bättre kundservice.

Två LF-bolag och Lärarförsäkringar i topp på lista över kundservice

Posted on februari 12, 2020 by - Allmänt

Länsförsäkring Kronoberg, Lärarförsäkringar och Länsförsäkringar Skaraborg toppar listan över de företag i försäkringsbranschen som levererar bäst kundservice, enligt en undersökning från Brilliant Future. 

Brilliant Future, som beskriver sig som en undersöknings- och actionplattform, har tagit fram listor över de företag i olika branscher som levererar bäst kundservice. Listan baseras på data från 130 svenska organisationer. Insamlingen av data har pågått sedan januari förra året och baseras på 3 miljoner kundundersökningar i Sverige.

— Brilliant mäter och analyserar löpande medarbetar- och kundupplevelser. Vår data ger gång på gång insikter om att engagerade medarbetare skapar lojala kunder och påverkar resultatet på sista raden, säger Brilliant Futures VD Andreas Ferm i en kommentar till undersökningen.

De företag som levererar högt medarbetarengagemang i kundservicen har fler lojala kunder än de som inte gör det.

— De branscher, verksamheter och dess olika avdelningar som deltagit i kartläggningen hanterar olika typer av tjänster, produkter och ärenden. Medarbetaren har alltid möjlighet att påverka kundupplevelsen med sitt engagemang – den faktorn ser vi på Brilliant även har direkt påverkan på kundlojaliteten, kommenterar Andreas Ferm.