Konsumentverket kritiserar i en granskning att svenska försäkringsbolag och förmedlare inte redovisar hur konsumentrecensionerna samlats in. Av 20 granskade webbsidor om försäkringar uppfyllde ingen lagens krav på transparens.
Utgångspunkten för Konsumentverkets granskning är ett EU-direktiv från 2019 som bland annat ställer högre krav på användningen av konsumentrecensioner i marknadsföringen. EU-direktivet innebar bland annat att användningen av recensioner ska vara mer transparent än tidigare.
Som en konsekvens av EU-direktivet ändrades marknadsföringslagen i Sverige, vilket innebär att sedan hösten 2022 måste företag ange hur de samlar in konsumentrecensioner.
Syftet med lagändringen är att sätta press på företagen att öppet redovisa hur de samlat in recensioner, bland annat för att klarlägga om det är konsumenter som verkligen köpt produkter som också lämnar recensionerna. Därför måste företagen, enligt den nya lagstiftningen, öppet redovisa hur kontroller av äktheten hos recensioner utförs, eller om om man saknar denna typ av kontroll.
— Vi påverkas mycket av vad andra tycker. Om en försäkring fått fem stjärnor är det sannolikt att vi väljer den framför en som fått sämre betyg eller inte fått något omdöme alls, säger Martin Olsson, jurist på Konsumentverket, i en kommentar.
Lagen gäller samtliga produkter och företag. Konsumentverkets aktuella granskning rör enbart försäkringar och informationen från försäkringsbolag, försäkringsförmedlare och jämförelsesidor. Totalt har Konsumentverket granskat 20 företags webbplatser. Enligt Konsumentverket och ingen av dem uppfyller lagens krav på transparens när det gäller recensioner.
Med konsumentrecensioner avses i granskningen kvalitativa och/eller kvantitativa värderande omdömen av en eller flera försäkringar som marknadsförs, eller mer generella omdömen om bolaget, dess kundtjänst eller skadereglering med mera.
— Vår granskning visar att det finns stora brister i reklamen. De flesta av företagen lämnar inte någon information alls om hur recensionerna hämtas in och några av företagen lämnar information som inte är tillräckligt tydlig, säger Johanna Persson, jurist på Konsumentverket, i sin kommentar.
Myndigheten inleder nu tillsynsärenden där de företag som omfattas av granskningen får information om bristerna, och Konsumentverket skriver i en kommentar att man utgår från att företagen frivilligt rättar till informationen.
Det här är de företag som omfattades av granskningen:
- Alandia Försäkring Abp
- AutoConcept Insurance AB
- Care of Fido AB
- Compricer AB
- Dina Försäkring AB
- Dunstan AB
- evoli AB
- Folksam ömsesidig sakförsäkring
- Försäkringsaktiebolaget Agria (publ)
- Gjensidige Forsikring ASA Norge svensk filial
- Hedvig AB
- ICA Försäkring AB
- IF skadeförsäkring AB
- Lassie AB
- mySafety Försäkringar AB
- Svedea AB
- Trygg-Hansa Försäkring filial
- Volvia Försäkring
- Watercircles Sverige AB
- Zmarta AB
Med konsumentrecensioner avses i granskningen kvalitativa och/eller kvantitativa värderande omdömen av en eller flera försäkringar som marknadsförs eller mer generella omdömen om bolaget som sådant eller dess kundtjänst, skadereglering etc.
Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av Konsumentverkets granskning.