
Vid en granskning av nio försäkringsbolags fritidshusförsäkringar hittade Konsumentverket villkor som man anser är oskäliga. I granskningen anmärker myndigheten även på brister i marknadsföring och anbudsbekräftelser.
Konsumentverket publicerade på torsdagen en granskning av fritidshusförsäkringarna hos nio olika försäkringsbolag. Granskningen omfattar marknadsföring, information om försäkringen och villkor.
Det här är de bolag som omfattas av granskningen:
- Dina Försäkring AB
- Folksam ömsesidig sakförsäkring
- Gjensidige Forsikring ASA Norge svensk filial
- ICA Försäkring AB
- If Skadeförsäkring AB
- Länsförsäkringar Göteborg och Bohuslän
- Tre Kronor Försäkring AB
- Trygg-Hansa Försäkring filial
- WaterCircles Sverige AB
Några av de punkter där Konsumentverket menar att det finns anledning att rikta kritik gäller bolagens marknadsföring. Myndigheten anmärker bland annat på att vanligt förekommande brister är svepande och reservationslösa beskrivningar av försäkringsskyddet, som inte motsvarades av
försäkringens innehåll enligt villkoren.
Några exempel på detta som Konsumentverket reagerat på var: ”skydd vid alla väder”, ”skydd mot extrema väderförhållanden” och ”skydd mot olycka året runt”.
Andra svepande påståenden om utmärkande egenskaper som Konsumentverket anmärker på i granskningen är att försäkringen beskrivs som ”prisvärd”, har ett ”schysst pris”, är ”generös” och erbjuder ett ”riktigt bra skydd”.
Konsumentverket fann i granskningen även brister i bolagens skriftliga anbudsbekräftelser. Bland annat saknades ofta information om att konsumenten inte blir bunden av avtalet om denne är passiv samt information om att avtalet är det ogiltigt om det inte accepteras skriftligen och att konsumenten då inte är skyldig att betala.
Ytterligare en punkt där Konsumentverket riktar kritik är bolagens förköpsinformation, där man menar att vissa bolag utelämnar viktiga begränsningar och undantag.
En slutsats av granskningen är också att det kan vara svårt att navigera mellan alla villkor och undantag.
— Försäkringsvillkoren är många och långa, undantagen och begränsningarna likaså. Det kan göra det svårt att få en bild av vad som gäller för just det egna fritidshuset och för den aktuella skadan, säger Martin Olsson som är jurist på Konsumentverket.
Konsumentverket konstaterar bland annat att texten kan vara mycket omfattande och att få försäkringstagare förmodligen läser igenom hundra sidors villkorstext. Enligt Konsumentverket försvårar så pass omfattande villkorstext läsningen och förståelsen. Myndigheten markerar också att man föredrar att inte samma villkorstext avser både fritidshusförsäkringar och andra typer av försäkringar.
— Ja, det är nog få som gör och villkorens längd beror bland annat på att vissa försäkringsföretag lägger fritidshusvillkoren tillsammans med villkoren för hem och villa. Det försvårar för konsument att förstå vilka villkor som gäller. Och det ställer höga krav på att försäkringsföretagen i förköpsinformationen presenterar vad som ingår och inte ingår i försäkringen, säger Martin Olsson.
Enligt Konsumentverket är det inte minst de olika undantagen som kan vara förvirrande för den som drabbas av en skada.
Det här är några av de exempel på undantag som myndigheten lyfter fram:
- Skador orsakade av vilda djur ersätts, men inte om det är råttor, möss eller myror som varit i farten.
- Skador av hagel på byggnaden ersätts, men inte om det är glasade partier i uterum eller växthus som har gått sönder.
- Om det blåser storm ersätts skador på byggnaden, dock inte på skorstensplåten. Ifall flaggstången faller i blåsten ersätts skador på bygganden, men inte själva flaggstången.
- Läckageskador kan ersättas, men inte om det läcker från taket eller hängrännorna.
I granskningen har Konsumentverket även hittat avtalsvillkor som beskrivs som oskäliga. Det handlar bland annat om villkor som strider mot gällande rätt och villkor som kan anses vara obalanserade till kundens nackdel.
Ett särskilt råd från Konsumentverket till konsumenter är att kolla upp beloppsbegränsningarna för olika typer av skador. Det kan vara låga belopp som ersättning för lös egendom, och det kan vara omfattande åldersavdrag. Konsumentverket ger också rådet att kontrollera försäkringsbeloppet för fritidshuset så att huset inte blir för lågt eller högt försäkrat. Det kan även vara bra att undersöka självriskerna för olika moment i försäkringen. Konsumentverket hänvisar också till Konsumenternas försäkringsbyrå för oberoende vägledning.
Resultatet av granskningen kommer nu att presenteras för försäkringsbolagen och för Svensk Försäkring. Förhoppningen från Konsumentverket är att de brister som noterats ska rättas till frivilligt, och att försäkringsbolagen framöver anstränger sig för att göra villkoren tydligare.
— Konsumentverkets sammantagna bedömning är att marknadsföringen, informationen och avtalsvillkoren kan förbättras hos de bolag som har ingått i granskningen. I de fall brister har uppmärksammats kommer löpande tillsynsärenden att inledas. Det innebär att berörda bolag kommer att få ta del av skrivelser som konkret redogör för vad bristerna består i, heter det bland annat i Konsumentverkets granskning.
Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av Konsumentverkets granskning.