Euro Accident och Dina toppar igen i SFM:s förmedlarundersökning
• We are all the winners! I går torsdag delades utmärkelserna ut till de vinnande bolagen i SFM:s och Brilliants årliga undersökning bland förmedlare.
I likhet med förra året blev Euro Accident bästa bolag inom livförsäkring och Dina bäst inom skadeförsäkring för sina försäkringar och förmedlingsdiskar, i SFM:s och Brilliant Futures undersökning av förmedlarnas omdömen om olika bolag. Totalt toppar Euro Accident i tre kategorier och Dina i två kategorier i undersökningen.
Det är sjätte året i rad som SFM tillsammans med Brilliant Future genomför undersökningen bland SFM:s medlemmar om vilka försäkringsbolag som har de bästa förmedlardiskarna och anledningen till detta. Resultatet av årets undersökning presenterades i går under SFM:s föreningsstämma den 30 maj 2024.
— Förmedlarbolag och försäkringsbolag skapar värden för både kunder och samhället i stort och vi ser att vår undersökning både engagerar och påverkar branschens utveckling på ett positivt sätt. Det är glädjande med en bransch som ständigt utvecklas och vill förbättras, säger SFM:s VD Tove Hässler i en kommentar.
Det här är vinnarna i de olika kategorierna i undersökningen:
- Förmedlarnas val av livförsäkringsbolag: Euro Accident
- Administratörernas val av livförsäkringsbolag: Euro Accident
- Förmedlarnas val av sakförsäkringsbolag: Dina
- Administratörernas val av sakförsäkringsbolag: Dina
- Bästa sjukvårdsprodukt: Euro Accident
- Bästa helhetslösning för tjänstepension: Skandia
- Bästa cyberförsäkring: QBE
Dessutom visar undersökningen att SEB (Liv) och Allianz (Sak) har förbättrat upplevelsen bland försäkringsförmedlare allra mest under det senaste året.
Enligt undersökningen påverkar enkelhet och ett engagerat bemötande upplevelsen mest i positiv riktning.
En AI-analys av fritextkommentarerna visar mer även att för inom livförsäkring är en tillmötesgående och problemlösande inställning samt en snabb och effektiv kommunikation det som påverkar upplevelsen mest positivt. Samtidigt är långa svarstider, svårigheter att komma i kontakt, samt höga premier utan motsvarande värde, det som påverkar upplevelsen mest negativt.
Inom skadeförsäkring är snabb och effektiv kommunikation samt kompetens och engagemang hos personalen det som påverkar upplevelsen mest positivt. Det som påverkar upplevelsen mest negativt för sak är istället långa svarstider och svårigheter att nås, samt krångliga digitala lösningar och administrativa processer.
— Det här visar hur viktigt det är att kontinuerligt undersöka förmedlarnas upplevelse för att kartlägga vad som måste förändras. Det gör det lättare att agera mer träffsäkert och skapa förbättring baserat på datadrivna beslut. Affärskritiskt för de bolag i som vill ligga i framkant, säger Brilliant Futures VD Ulrika Jonsson i sin kommentar.
Undersökningen är baserad på över 830 omdömen från försäkringsadministratörer och försäkringsförmedlare i landet.
Dina Försäkring AB:s VD Gunilla Svensson kommenterar resultatet av undersökningen så här:
— Först vill jag tacka förmedlare och administratörer för detta hedrande betyg. Vi är så glada över att vår inställning till vårt uppdrag uppskattas av er alla. Vi har fantastiska dedikerade medarbetare som verkligen gillar sina jobb och att förvalta relationerna med marknaden och vi anstränger oss för att vara snabba, lyhörda och relevanta. Stort tack! Priser sporrar och glädjer.
Christian Mechler, QBE säger så här som svar på frågan varför QBE kunde ta hem priset för bästa cyberförsäkring:
— Vi är väldigt stolta över att få ta emot detta prestigefyllda pris och att vår stora satsning och ledande ställning på cyber-marknaden uppmärksammas. Vi är oerhört glada och tacksamma för detta erkännande från den svenska förmedlarkåren.
Euro Accident tog hem vinsten i hela tre kategorier: ”Förmedlarnas och Administratörernas val av livförsäkringsbolag” samt ”Bästa sjukvårdsprodukt”. Det är femte året i rad som Euro Accident blir årets livbolag och fjärde året i rad som Euro Accident får omdömet ”Bästa sjukvårdsförsäkring”.
— Vi har från grunden byggt upp och fortsätter att bygga strukturer kring produkterbjudande, tekniklyft och inte minst relationer och service. Det är verkligen ett lagarbete från hela den svenska verksamheten och vi är såklart otroligt tacksamma, stolta och hedrade över äran att få priserna i år igen. Det ger oss också ett bra kvitto att vår strategi att vara tillgängliga, enkla, snabba och pålitliga, samt ha en nära relation med de som förmedlar våra produkter uppskattas av förmedlarkåren, säger Robert Reinart vid Euro Accident i sin kommentar.
Susanne Sakari vid Skandia ger sin kommentar till att Skandia — liksom förra året — tagit hem segern i kategorin bästa helhetslösning för tjänstepension:
— Skandia tackar ödmjukt för denna utmärkelse. Vi är glada för att marknaden har uppmärksammat att vi har lyssnat på förmedlarna och sänkt fondförsäkringspriserna, utvecklat vårt investeringserbjudande och tagit fram verktyg för att förenkla er vardag.
Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av rapporten om förmedlarundersökningen.
