QBE har inte betalat ersättning trots rekommendation från ARN
• De flesta företag väljer att följa rekommendationerna från Allmänna reklamationsnämnden, men det finns inte någon juridisk skyldighet att göra det.
Trots beslut från Allmänna reklamationsnämnden har QBE inte betalat ut den rekommenderade ersättningen på 255 000 kronor till en 77-årig kvinna som drabbats av oaktsam rådgivning från en förmedlare.
Allmänna reklamationsnämnden har under senare tid fattat flera beslut där man rekommenderar QBE att betala ut ersättning till privatpersoner som drabbats av oaktsam rådgivning från ett förmedlarbolag i Östergötland. Typiskt sett har det handlat om privatpersoner som velat placera pengar i finansiella instrument med låg risk, men ändå hänvisats av förmedlaren till högriskplaceringar. I de olika fallen har Allmänna reklamationsnämnden konstaterat att det bland annat funnits brister i dokumentationen av rådgivningen. Kraven har riktats direkt mot QBE eftersom bolaget varit försäkringsgivare för förmedlarens ansvarsförsäkring.
Ett av dessa ärenden gäller en 77-årig kvinna som år 2017 fick rådet att placera 255 000 kronor i en företagsobligation, Aspect Properties, som arrangerats av Nord Fondkommission.
QBE framförde bland annat till nämnden att ärendet borde avvisas då det inte styrkts att förmedlarbolaget agerat vårdslöst att kunden lidit skada eller att reklamation skett inom skälig tid.
ARN gick dock på kvinnans linje och rekommenderade QBE att betala de 255 000 kronor som kvinnan begärt. Däremot tillbakavisade nämnden man kravet på att även betala ut ränta, med motiveringen att ärendet inte avsåg hävning av avtal utan skadestånd.
Så här hette det i hette det i ARN:s sammanfattning av beslutet:
— Nämnden avslår QBE:s krav att ärendet ska avvisas. NN:s krav ska bifallas på så sätt att QBE ska rekommenderas att, mot övertagande av investeringarna, ersätta henne för hennes krav med totalt 255 000 kr. Hennes krav i övrigt ska avslås.
Till skillnad från vad som är fallet i flera andra ärenden, har ARN:s beslut i detta ärende inte medfört att QBE har följt rekommendationen att betala ut ersättning.
Allmänna reklamationsnämnden har nu tillskrivit QBE för att följa upp beslutet. QBE har fram till den 28 mars på sig att svara.
Det bör nämnas att ARN:s beslut inte är bindande, utan är just en rekommendation om hur tvisten bör lösas. De flesta företagen följer ARN:s rekommendationer, men det finns inget juridiskt tvång att göra det. Ifall företaget inte följer beslutet kan konsumenten välja att gå vidare med en stämning i domstol.
Medier publicerar ibland ”svarta listor” över företag som väljer att inte följa ARN:s rekommendationer. Om QBE i slutändan väljer att inte betala ut den rekommenderade ersättningen riskerar bolaget med andra ord att hamna på denna typ av svarta listor.
Sak & Liv har sökt QBE:s ombud Nordia för en kommentar, men i skrivande stund inte fått någon respons.
Jur kand Johan Furhoff har företrätt den 77-åriga kvinnan och flera andra privatpersoner i liknande ärenden. Han säger så här i en kommentar om den respons han har fått från Nordia som är ombud för QBE:
— Det som man säger till mig är att man under inga förhållanden kommer att följa rekommendationen, och att QBE är fullt beredda att bli svartlistade.
