Så ska Gjensidiges nya API-lösning effektivisera skadehanteringen
• ”Vi ser ett stort värde med att arbeta proaktivt med våra flöden för att ge en ännu snabbare, mer förutsägbar och trygg process för kunden”, säger Gjensidiges chef för skador Markus Ljungblad.
Gjensidige meddelar att bolaget nu lanserar en ny API-lösning för att minska ledtiderna i skadehanteringen och effektivisera processen från anmälan till åtgärd.
Gjensidige lyfter fram att man under flera år har arbetat intensivt med att digitalisera, automatisera och effektivisera skadehanteringen, och nu lyckats eliminera flera av de vanligaste flaskhalsarna i processen, från skadeanmälan till beslut och åtgärd.
– Det ska gå snabbt, enkelt och smidigt. Det är vad kunderna förväntar sig av oss som försäkringsbolag om de skulle drabbas av en skada och vår högsta prioritet är att leverera en riktigt bra kundupplevelse. Vi ser ett stort värde med att arbeta proaktivt med våra flöden för att ge en ännu snabbare, mer förutsägbar och trygg process för kunden, säger Gjensidiges chef för skador Markus Ljungblad i en kommentar.
En viktig del i förbättringsarbetet är enligt Gjensidige införandet av ett helt nytt digitalt flöde där inkommande skadeanmälningar automatiskt skickas vidare till de entreprenörer Gjensidige samarbetar med, via systemet MEPS.
– Det frigör tid, minskar köer och säkerställer att rätt kompetens används där den gör mest nytta. Det nya flödet innebär i praktiken att kunden, redan vid skadeanmälan, kan välja att bli kontaktad av en entreprenör. Ärendet fördelas därefter automatiskt enligt regelverk, utan manuell hantering i det tidiga skedet. Kunden får snabbt information om nästa steg, samtidigt som entreprenören kan påbörja sitt arbete utan onödiga dröjsmål. Handläggaren kommer in först när beslut krävs, inte tidigare, säger Markus Ljungblad.
Filip Buday arbetar som leverantörs- och kostnadsansvarig inom skadeteamet på Gjensidige och är en av dem som ligger bakom den nya lösningen.
– Det här är ett tydligt exempel på något som låter enkelt, men som kräver både teknisk mognad och djup förståelse för hela processen. Arbetet med att få till detta har varit omfattande, men nu har vi en lösning som fungerar både stabilt och skalbart. Möjligheten att arbeta direkt via API på detta sätt har inte funnits tidigare i branschen, vilket innebär att vi på Gjensidige är de första att implementera en fullt integrerad lösning. Det är oerhört kul och värdefullt att våra kunder nu får marknadens snabbaste process för åtgärder vid fastighetsskador, säger Filip Buday i sin kommentar.
På sikt finns potential att automatisera ännu fler delar av processen.
– Vi är inte färdiga. Det här är början på ett arbetssätt där vi kontinuerligt identifierar nya möjligheter att minska väntetiden för kunden. Vår ambition är att skapa ett ännu smartare och smidigare skadeflöde, säger Markus Ljungblad.
