Senare i år räknar Ica Försäkring med att överskrida 1 miljard kronor i bruttopremie. Men man gör inte halt där — planen är att fortsätta att öka marknadsandelen. ”Det är egentligen ingen annan aktör som har lyckats fortsätta att växa efter att ha uppnått sådär en 2—3 procent i marknadsandel. Där hoppas vi kunna sticka ut och klara resan med att fortsätta tillväxten även från den nivån”, säger VD Per Widemar till Sak & Liv.
Ica Försäkring är ett av de bolag som har växt allra snabbast på marknaden de senaste åren.
Första kvartalet i år steg premieintäkten till 236 miljoner kronor, en ökning med hela 18 procent jämfört med motsvarande kvartal 2022.
Sak & Liv har talat med Per Widemar som tillträdde som VD för Ica Försäkring under förra året.
Grattis till god fortsatt tillväxt i bolaget! Du har varit VD för Ica Försäkring i drygt ett halvår. Vad skulle du säga är det som har överraskat dig mest med bolaget jämfört med de förväntningar du hade innan du kom dit?
— Jag skulle vilja säga att det har överträffar mina förväntningar. Jag hade bilden av att det var ett bolag som var välskött, och det stämmer, det är det verkligen. Men det som också har överraskat positivt är att vi är så präglade av att vi är på en tillväxtresa — och att det är så många i bolaget som drivs av det! Vi har många entreprenörer som vill vara med på resan, och jag trivs verkligen i den miljön.
— Det kändes som en ganska bra tajming när jag tillträdde, många i personalen hade varit hemma länge under pandemin och man längtade efter att få komma tillbaka på allvar. Många kände behovet av social närvaro och möjligheten att få träffa varandra fysiskt också, och komma igång på allvar. Så det var en väldigt positiv miljö som jag kom till.
Vid årsskiftet rapporterade Ica Försäkring att försäkringsportföljen hade en bruttopremie på runt 950 miljoner kronor. Har ni redan passerat miljarden i bruttopremie vid det här laget?
— Nej, det har vi inte gjort. Men ser man på vår tillväxttakt hittills kommer vi definitivt att nå 1 miljard i premie det här året. Det blir så klart en väldigt rolig milstolpe som vi ska fira!
Bolaget har haft en stadig tillväxt sedan starten och uppvisar nu också ett positivt resultat. Går det att ge någon bild av målsättningen inför framtiden när det gäller premievolym och resultat?
— Vi ingår i en företagsgrupp som har som affärsidé att göra livet enklare för sina kunder, så vårt syfte är att bli Ica-kundens naturliga försäkringspartner! I dag har vi en bit över 225 000 kunder. Det är klart att det i dag är väldigt många fler som har Ica som partner för mat, apotek och bank — så där är det självklart att det finns en möjlig tillväxt. Jag kan inte kommunicera några konkreta mål i dag, men vi vill fortsätta att ta marknadsandelar framöver.
Av er helårsrapport framgick att resultatet under Q4 drogs ned av ett par större skador. Vad kan du berätta mer om det?
— Det var egentligen inget dramatiskt, det är som det är i en försäkringsaffär att skadorna inte fördelar sig jämt över tid. Nu hade vi ett par bränder och en större vattenskada och det påverkade resultatet.
Det talas mycket om inflationen i dag och hur det påverkar försäkringsbolagens resultat.
— Ja, vattenskador är en skadetyp som kostar och utvecklingen av skadekostnader i branschen är förstås väldigt förknippad med inflationen. Det är material och löner som är de stora drivarna av skadekostnad i ett sakförsäkringsbolag. Det vi ser framför oss är att inflationen fortsätter det kommande året och det är något vi behöver anpassa oss efter genom att inflationsjustera våra priser.
Hur vill du att Ica Försäkring ska uppfattas av kunderna? Och vad behöver ni göra för att komma ännu närmare det målet?
— I dag försöker vi hitta vår egen profil och vår egen plats på marknaden. Vi har två viktiga ledord; vi ska vara enkla och prisvärda. Och att vara enkla stämmer verkligen väl överens med hur vi vill arbeta. Det handlar om att kontinuerligt förstå sina kunder, förstärka det vi är bra på och ändra det vi inte är bra på. Bland annat försöker vi bli bättre på att erbjuda fler betalningsalternativ och förbättra kommunikationen till de kunder som drabbas av skador.
— Det är uppenbart att privatpersoner vill kunna göra mer saker på egen hand. De vill kommunicera med oss när det passar dem, och det ställer högre krav på oss att göra allt mer digitalt. När det gäller att vara prisvärda har vi — i likhet med hela Ica Gruppen — tanken att du som kund starkt ska känna att du får ett värde. Det innebär bland annat att vi måste se till att bli så effektiva som möjligt framöver!
Sedan tidigare har du en bakgrund inom bland annat personförsäkring. Ser du framför dig att Ica Försäkring skulle kunna bredda sig ytterligare inom personförsäkring framöver? Vårdprodukter? Försäkringssparande?
— Jag skulle säga att det är en bra resa vi på Ica Försäkring har gjort hittills. Det har tagit mycket kraft och fokus bara att skapa den produktportfölj vi har i dag. Det vi väl egentligen saknar mest i dag är en sjuk- och olycksfallsförsäkring som ger ett skydd vid sjukdom för kunden. Det är något som också ligger mig varmt om hjärtat, och grundar sig i att vi ser ett behov för kunderna av ett skydd vid sjukskrivning, arbetslöshet och dödsfall. Behovet av den typen av produkter har ökat den senaste tiden i samhället och vi ser framför oss att det fortsätter att öka. I dag finns ett basskydd från socialförsäkringssystemet, och ett växande behov av att komplettera detta för den enskilda. Där kommer vi att att utveckla en produkt framöver. Men först behöver vi göra en ordentlig analys och ta fram den produkt som passar våra kunder bäst.
Ser du något produktområde inom försäkring där Ica Försäkring absolut inte ska gå in?
— Nej, egentligen inte, men vårt fokus är att ha ett standardiserat produktutbud. Vi kommer inte att skapa speciallösningar för specialbehov, det finns det andra bolag som gör.
Det har uppenbarligen gått alldeles utmärkt att bredda Icas folkliga varumärke från livsmedel till bank och försäkring. Ser du något annat varumärke som du tänker skulle kunna göra samma resa som Ica, och komplettera sin kärnaffär med en framgångsrik försäkringsrörelse?
— Jag har nog inget konkret exempel där. Men som du är inne på är det viktigt med ett starkt varumärke på försäkringsmarknaden, så bolag som redan i dag har ett starkt varumärke inom ett annat område kan ha en grundförutsättning för att bredda sin nuvarande verksamhet med en försäkringsrörelse.
— Sedan måste man ha i minnet att Ica Gruppen har gjort det väldigt bra. Det krävs en långsiktighet för att bygga upp en egen försäkringsaffär — det är avgörande för att bli framgångsrik. Det tar lång tid att bli lönsamma, särskilt på privatmarknaden.
Vad är det som gör att Ica har lyckats med privatförsäkring där ett annat folkligt varumärke — Ikea/Ikano — uppenbarligen inte lyckades?
— Jag kan inte historien kring deras satsning tillräckligt väl för att uttala mig, men jag kan konstatera att kunderna har uppskattat att Icas varumärke har breddats. Kopplingen från livsmedel till försäkring verkar ha funkat, och Ica försäkring har gjort många saker rätt. Produktportföljen har breddats när man har iakttagit ett behov och det har gått att få acceptans snabbt för distributionsmodellen.
En tanke med Ica Försäkring är att stärka kundlojaliteten. Men det kan också finnas risker med breddning av varumärken. Ser du något sammanhang där det kan finnas risk att en eventuell badwill för Ica smittar av sig på Ica Försäkring? Eller tvärtom, att det händer något kring Ica Försäkring som riskerar att dra ned Icas varumärke?
— Du har absolut rätt i din spaning, det finns den typen av risker med det vi gör. Det gör också att det vilar ett extra ansvar på oss när det gäller att vårda varumärket. Det betyder också att från styrelsen och nedåt så har vi inte bara försäkringsbolagets varumärke att bry oss om, utan även ett större och bredare ansvar för helas Icas varumärke. Ett sätt att hantera den risken. är också att ha en riktigt hög försäkringskompetens och förmåga att kommunicera med kunden. Kunderna blir missnöjda om de inte förstår, men så länge vi kan förklara det vi gör tenderar kunderna att inte bli lika missnöjda även om de inte alltid har rätt till ersättning. Att den här risken finns kan också ses som ett bevis på att vi har lyckats att bli relevanta för Icas kunder!
Kan du säga vilka bolag du betraktar som Ica Försäkrings huvudkonkurrenter? Hur ser du på dem i relation till er?
— Vår självbild och vår ambition är att hitta vår egen nisch. Sedan finns det såklart några riktigt stora bolag på marknaden som vi konkurrerar med, men jag tror att det är betydelsefullt för oss att hitta vår egen själ. Att bevara enkelheten och snabbheten är till exempel något som är väldigt viktigt för oss. Även om vi nu inte kommunicerar några siffror, vi vill ju fortsätta att växa. Det tror jag också kommer att sticka ut på marknaden framöver. Det är egentligen ingen annan aktör som har lyckats fortsätta att växa efter att ha uppnått sådär en 2—3 procent i marknadsandel. Där hoppas vi kunna sticka ut och klara resan med att fortsätta tillväxten även från den nivån.
—En skillnad jämfört med flera konkurrenter är också långsiktigheten. Ska vi fortsätta att växa måste vi ha koll på verksamheten. Man kan inte växa olönsamt, det blir inte hållbart. Men lyckas vi möta kundernas behov i nutid och framtid kommer vi att lyckas med fortsatt tillväxt. Framöver handlar det mycket om digitalisering och att göra den på rätt sätt, samtidigt som vi håller fast vid enkelheten. Det får inte uppfattas som komplext att ha försäkring hos oss!
Ni är i dag ett dotterbolag i Ica Banken-koncernen. Kan du säga något om hur du ser på försäkringsbolagets relation till banken?
— Till att börja med är vi ju till för alla Ica-kunder. Men sedan är det också väldigt spännande att vara en del av en bankkoncern. Det är spännande för att ta nästa steg för att bli både Ica-kundernas försäkringsbolag och deras bank.
— Jag skulle säga att vi ser en stor potential i att utveckla kundnära saker tillsammans, och gemensamt undersöka hur vi kan förenkla saker. Där finns en styrka i att ha både en bank och ett försäkringsbolag i samma koncern, Men sedan gäller det givetvis att vara väldigt noggrann och ha bra koll på de legala enheterna, och att ha en bra styrning och intern kontroll av försäkringsverksamheten. När man samarbetar inom en koncern är det viktigt att kunna definiera sina roller, och det känner jag mig trygg med att vi gör i dag.
Avslutningsvis: Vem är Per Widemar? Vad gör dig lämplig att vara VD för Ica Försäkring?
— Jag har en lång och gedigen erfarenhet inom sakförsäkringsbranschen, och tycker mig ha har en ordentlig förståelse för försäkringsaffären. Som person är jag en ledare som trivs i en miljö där man hela tiden utvecklas. Jag tror att jag är ganska duktig på att sätta en vision och att genomföra den, och har en stor tillit till att en organisation kan utveckla och förvalta en affär. Det passar mig bra att vara i den här miljön där det finns många entreprenörer.
Och vad tänker du att du skulle behöva bli bättre på som VD för Ica Försäkring?
— Vi är en växande organisation och jag vill utveckla mig när det gäller att sätta strukturer för att kunna fortsätta att växa som bolag, och exempelvis få ut det på rätt sätt till alla nyanställda. Det känns som om vi är på en väldigt spännande resa, som jag ser mycket fram emot att fortsätta med.
Om Per Widemar
Per Widemar tillträdde som ny VD för Ica Försäkring i augusti förra året. Han kom då närmast från uppdraget som affärsområdeschef för personförsäkringar på Länsförsäkringar AB och VD för Länsförsäkringar Grupplivförsäkring AB. Tidigare har han bland annat arbetat i tio år på Trygg-Hansa med ledande roller, bland annat som försäkringschef för privataffären. På Ica ingår han i ledningen för Icas bank- och försäkringskoncern och rapporterar till ICA Bankens VD.
Om Ica Försäkring
Ica Försäkring startade 2015 med syftet att erbjuda sakförsäkring till privatkunder, för att bredda ICA Gruppens totala kunderbjudande och öka kundlojaliteten. I företagsledningen ingår, förutom VD, CIO Mattias Trostek, CUO Olov Dahlberg, chefsjurist Tove Hässler, Product Manager Lovisa Seward, Affärschef/CFO Magnus Elofsson, CDO Tobias Schillén, CRO Claes Belin och CCO Karl Hjert. Styrelseordförande är Sven Lindskog som är CFO inom ICA Gruppen. Övriga styrelseledamöter är ICA Bankens VD Marie Halling samt de externa ledamöterna Catharina Lagerstam, Carl-Olof Bouveng, Per Fornander och Christer Karlsson. Arbetstagarrepresentant i styrelsen är Stefan Svensson. Under förra året hade Ica Försäkring premieintäkter för egen räkning på 828 miljoner kronor. Skadeförsäkringsrörelsens tekniska resultat uppgick till 76 miljoner kronor och resultat efter skatt var 46 miljoner kronor. Totalkostnadsprocenten var 91 procent. Antalet anställda under 2022 var i genomsnitt 118 personer. Vid utgången av 2022 hade Ica Försäkring cirka 225 000 kunder.
