Etikett: capgemini

”Så påverkas sakförsäkringarna av en åldrande befolkning”

Posted on april 28, 2025 by - Sak

I sin nya rapport World Property and Casualty Insurance Report 2025 beskriver Capgemini hur de demografiska förändringarna, med bland annat en åldrande befolkning, ställer nya krav på skadeförsäkringsmarknaden. 

Rapporten bygger på bland annat enkäter bland drygt 5 000 kunder inom skadeförsäkring i 13 olika länder och intervjuer med 274 ledande chefer inom skadeförsäkringsbolag på 15 marknader.

Capgemini pekar på att det sker en demografisk omvandling över hela världen, där befolkningen globalt år 2050 väntas uppgå till  9,66 miljarder.

De demografiska förändringarna innebär att de äldre år 2050 för första gången kommer att vara fler än ungdomarna. Det är en trend som gäller globalt, bortsett från  Afrika där befolkningen är relativt ung. Antalet invånare över 60 år väntas växa globalt med 72 procent medan befolkningen under 20 år väntas minska med 16 procent.

Enligt Capgemini kommer detta att ställa krav på nya affärsmodeller. Skadeförsäkringsbranschen kan behöva förändras bland annat när det gäller riskbedömning, skadeförebyggande arbete och utveckling av nya tjänster.

Stefan Grimfors är försäkringsexpert på Capgemini. Han säger så här i en kommentar till rapporten:

— För svenska försäkringsbolag är detta intressant då antalet över 80 år i Sverige förväntas växa med 160 000 personer de kommande 5 åren (till över 816 000). Detta skapar möjligheter för nya typer av enkla och smarta försäkringslösningar.

Det här är några av de slutsatser som lyfts fram i rapporten:

• En åldrande befolkning utmanar marknadsstrategier! Skadeförsäkringsbolag står inför en värld som omformas av en snabbt åldrande befolkning som förändrar risklandskap och affärsmodeller för branschen, utmanar etablerade marknadsstrategier, lönsamhetsmodeller och produkterbjudanden.

• Balansera kortsiktig avkastning med långsiktig beredskap! Demografiska förändringar skapar nya utmaningar och möjligheter inom försäkringsskyddet. Att få en konkurrensfördel i detta föränderliga landskap kräver att man balanserar kortsiktig avkastning med långsiktig beredskap över tre olika betydelsefulla dimensioner: strategisk positionering, genomförande av verksamhetsmodeller och riskstyrning.

• Behov av ständig förändring! Att lyckas med att möta försäkringsbranschens utmaningar i detta föränderliga landskap kommer att kräva ett kontinuerligt utvecklingsarbete. Skadeförsäkringsbolag måste anamma  en strategi som balanserar omedelbara åtgärder och prestationer, med långsiktig vision och positionering. För att lyckas måste försäkringsbolagen anpassa sina strategier, förbättra verksamhetsmodellerna och stärka riskhanteringskapaciteten.

I rapporten pekas också på behovet av teknisk utveckling där automatisering och AI driver effektivitet och nya affärsmodeller och blir nödvändigt för att skapa goda kundupplevelser, vinna kampen om talangerna och hålla uppe lönsamheten. Även behovet av hållbara försäkringsprodukter när klimatförändringarna skapar ökade risker lyfts fram.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av rapporten.


Ny rapport: Livbolagen måste bli enklare, billigare och kundvänliga

Posted on oktober 17, 2024 by - Liv

Livbolag som kombinerar avancerad teknik med relevant kompetens är väl positionerade för att kunna leda livförsäkringsbranschen in i en era präglad av innovation och kundfokus. Det skriver Cap Gemini i en ny rapport om trender och utmaningar för livbranschen globalt. ”De traditionella spelarna måste nu göra produkterna enklare, billigare och mer kundvänligare för att locka fler kunder och kapital”, menar Stefan Grimfors, försäkringsexpert på Capgemini Invent.

Capgeminis interna tankesmedja Capgemini Research Institute har publicerat rapporten ”World Life Insurance Report 2025” om olika trender som påverkar livförsäkringsmarknaden mest just nu.

Rapporten tar bland annat upp att förväntningarna på kundupplevelsen förändras, samtidigt som äldre it-system är ett hinder för att kunna genomföra förändring lika snabbt som bolagen skulle önska.

Enligt Capgemini gäller dock detta inte alla. En grupp av livbolag har identifierats — cirka 5 procent av branschen som helhet — som är mer innovativa och levererar en bättre kundupplevelse än sina konkurrenter. Capgemini påekar på att denna grupp av bolag har högre kundnöjdhet, lägre driftskostnadsprocent och snabbare ökning av premiebvolymen är branschen som helhet.

Samtidigt som kundernas förändrade förväntningar är en utmaning för branschen, påverkas bolagen negativt av högre inflation än tidigare, ekonomisk osäkerhet och ett vikande intresse från kunderna.

Rapporten visar också att det är de yngre försäkringstagarna, de mellan 18 och 40 år, som är mest frustrerade över att livbolagens brister i kundresan bland annat att kundprocesser ofta tar lång tid.

Capgemini lyfter även fram de möjligheter som ligger i användandet av generativ AI. Enligt rapporten har i dag 67 procent av de bästa livbolagen tekniska möjligheter att dra nytta av generativ AI:s kapacitet i hela verksamheten, jämfört med 25 procent i branschen som helhet. Sedan är det förstås inte enbart de tekniska förutsättningarna som spelar roll utan även bolagens förmåga att attrahera den kompetens som behövs för transformeringen.

Data har hämtats framförallt från två undersökningar som genomfördes i maj-juni: Global Voice of the Customer Survey och Global Insurance Executive Survey, med undersökningar av 20 olika försäkringsmarknader, däribland Sverige.

Capgemini beskrivs som en global affärs- och teknikpartner som hjälper till med transformationen till en digital och hållbar värld. Koncernen har totalt 340 000 medarbetare i mer än 50 länder i världen. Under förra året hade Capgemini intäkter på 22,5 miljarder euro.

Stefan Grimfors är försäkringsexpert på Capgemini Invent. Han säger så här i en kommentar till rapporten:

— I Sverige har Avanza och Nordnet revolutionerat marknaden för livförsäkringar och gjort livförsäkringar till en enkel och billig sparprodukt genom produkten kapitalförsäkringar. De har tagit en stor del av sparkapitalet i depåförsäkringar. Storbankerna och de stora försäkringsbolagen har inte lyckats med att locka till sig försäkringsrelaterat sparande i samma utsträckning jämfört med sina marknadsandelar i övrigt sparande.

— Avanza och Nordnet tar en stor del av nysparandet från de lite rikare kunderna och har väldigt enkla lösningar som gillas av kunderna. Utifrån sett kan det se ut som att storbankerna och de stora pensionsbolagen inte har hängt med och erbjuder sina rikare kunder gamla, dyra och komplexa lösningar; kapitalförsäkringar med ibland höga avgifter där placeringsmöjligheterna är begränsade. De traditionella spelarna måste nu göra produkterna enklare, billigare och mer kundvänligare för att locka fler kunder och kapital.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av rapporten.

Capgemini: Utan teknikanpassning går skadebolagen mot förluster

Posted on april 18, 2024 by - Sak

Utan teknikanpassning riskerar skadeförsäkringsbolagen att gå med förlust i sin kärnaffär, skriver Capgemini i en färsk rapport om utvecklingen globalt inom skadeförsäkring; World Property & Casualty Insurance Report 2024. 

Capgemini menar att de flesta bolag inte har anpassat sig tillräckligt snabbt till skiftande förutsättningar, med tanke på att totalkostnadsprocenten på global nivå ligger på 103 procent.

Nu har de nordiska skadeförsäkringsbolagen en betydligt bättre lönsamhet än så, men Capgemini menar att de ändå har en stor förbättringspotential.

Enligt Capgemini behöver branschen tänka om och dra nytta av tillgänglig teknik bland annat för att möta utmaningar som exempelvis ett ökat antal skador på grund av naturkatastrofer, stigande bilreparationskostnader och strömmen av nya regleringar.

Rapporten pekar på att försäkringsbolagen behöver ta in mer data, och göra det mer frekvent, göra data tillgängliga — och faktiskt dra slutsatser av vad data visar. Enligt Capgemini är det möjligt att fatta mer välgrundade beslut och öka lönsamhetengenom att använda den senaste tekniken inom AI, intelligent automatisering, generativ AI och prediktiv analys. I rapporten lyfts exempel fram på försäkringsbolag som arbetar med ny teknik för att prissätta risken så korrekt som möjligt med hjälp av den senaste tekniken, vilket kan leda till ökning av intäkter, marknadsandelar och lönsamhet.

I analysen noteras att endast 8 procent av bolagen tillhör denna grupp av early adopters, som kopplar samman datapunkter, drar användbara slutsatser och utvecklar sin affär utifrån insikterna. I denna typ av bolag förekommer också ett tätt samarbete mellan aktuarier, underwriters och dataanalytiker.

Rapporten lyfter fram flera exempel på försäkringsbolag som har lyckats korta time-to-market och uppdatera sina affärsmodeller för att nå förbättrad tillväxt och lönsamhet, och gå från Excel-baserade beräkningsark för prissättningen till automatiserade, säkrare och snabbare system.

— Svenska försäkringsbolag brukar ligga långt framme när det gäller digitalisering men den goda lönsamheten riskerar att göra att vi inte ser det ökade behovet av offensiva satsningar på vassare datadrivet beslutsstöd, säger Stefan Grimfors, försäkringsexpert på Capgemini Sverige, i en kommentar till rapporten.

Capgemini beskrivs som ett av världens största konsultbolag inom affärsutveckling och digital transformation med 350 000 anställda i över 50 länder.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av rapporten.


Capgemini: Därför ökar tillväxten inom försäkringsbranschen 2024

Posted on januari 19, 2024 by - Allmänt

Det finns möjligheter till viss ökning av tillväxten i försäkringsbranschen globalt under 2024, menar Capgemini i en färsk rapport om de hetaste försäkringstrenderna i år. Kanske inte helt överraskande pekas bland annat generativ AI ut som en faktor som kan bidra till tillväxten genom att minska kostnaderna och utveckla kundkommunikationen.

I en ny rapport listar Capgemini ett antal heta trender inom försäkring 2024.

Rapporten ”Insurance Top Trends 2024” lyfter fram fem generella trender inom försäkring, samt fem trender som rör i första hand skadeförsäkring och fem trender som rör livförsäkring.

Bland de generella försäkringstrenderna nämns bland annat användandet av generativ AI, molntjänster och hållbarhet.

Inom skadeförsäkring menar Capgemini att många bolag kommer att fokusera på lönsamhet bland annat genom att dra sig tillbaka från mindre lönsamma marknader och segment och höja premienivåerna inom flera delbranscher. Några av de heta trenderna som gäller skadeförsäkring som lyfts fram är utvecklingen inom försäkringslösningar för mobilitet, mer mogna embedded insurance-lösningar och hur it-utvecklingen kan frigöra innovativa möjligheter inom försäkring.

På livområdet förutspår Capgemini en snabbare produktutveckling bland annat när det gäller sparande och investeringar. Trender som rör livförsäkring i övrigt är bland annat ökad efterfrågan av välfärdsförsäkringar hos en åldrande befolkning och olika slags digitala lösningar som förbättrar skadehantering och kundkommunikation.

Några av de drivkrafter för förändring och framgång som pekas ut är förbättrade kundupplevelser som ökar förtroendet och lojaliteten, uppsnabbad produktinnovation, ökad merförsäljning, korsförsäljningsmöjligheter och möjligheten att identifiera nya intäktsströmmar.

Capgemini beskrivs som ett av världens största konsultbolag inom affärsutveckling och digital transformation med 350 000 anställda i över 50 länder.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av rapporten.


Capgemini: Därför bör livbolagen satsa på förmögna kunder över 50

Posted on november 14, 2023 by - Liv

Det finns en stor potential för liv- och pensionsbolagen att erbjuda nya försäkringsprodukter för förmögna kunder över 50 år. Men många bolag i branschen har i dag inte kapaciteten och förutsättningarna att arbeta med utveckling av produkter som är skräddarsydda för den kundkategorin, menar Capgemini i en ny rapport om förutsättningarna för livförsäkringsbranschen globalt. 

Capgemini Research Institute har nyligen publicerat en ny rapport om utvecklingen på livförsäkringsmarknaden, World Life Insurance Report 2023.

Av rapporten framgår bland annat att det tycks finnas en stor outnyttjad potential i livbolagen för rådgivning. Tre av fyra konsumenter är intresserade av innovativa livförsäkringserbjudanden inför pensionsåren. Samtidigt uppger 60 procent av tillfrågade personer som är 65 år eller äldre att de inte har sökt rådgivning för att förbereda sig för in pensionering eller för att överföra sin förmögenhet till nästa generation.

I rapporten pekar Capgemini på att många som närmar sig pensionen kommer att behöva ta ett större ekonomiskt ansvar när statens insats för pensioner och vård minskar.

Men trots att detta i sig kan skapa ett behov av innovativa livförsäkringslösningar tycks inte livbolagens utbud vara tillräckligt för behoven. I Capgeminis undersökningar anger försäkringstagare att de största hindren för att använda sig av försäkringlösningar är bristande kunskap och alltför komplexa livförsäkringserbjudanden, samt bristande förtroende för branschen.

En stor utmaningen som livförsäkringsbolag står inför är också, menar Capgemini, att kunna vara relevanta mitt i en omfattande förmögenhetsöverföring mellan generationerna.

Capgemini drar nämligen slutsatsen i rapporten att vi i dag står inför en omfattande förmögenhetsöverföring mellan generationerna — ja, Capgemini beskriver det i själva verket som historiens största förmögenhetsöverföring. Detta bland annat med tanke på att försäkringstagare över 65 år i dag äger 40 procent av tillgångarna i livbolagen, och eftersom långt i från alla äldre kommer att konsumera dessa medel under sin livstid kommer stora summor att föras över till nästa generation.

Men i dag förmår inte livbolagen att utnyttja den potentialen, menar Cap Gemini. Cirka 20 procent av konsumenterna står för nära 40 procent av den globala förmögenheten, och inom detta segment anger 75 procent att de önskar innovativa livprodukter. Samtidigt är det, enligt rapporten, bara 27 procent av försäkringsbolagen som har kompetens att arbeta med denna typ av produktutveckling.

Capgemini menar nu att det krävs en omorientering från dagen produktcentrerade synsätt i branschen, till verksamhetsmodeller som är mer kundcentrerade med lösningar utformade för att hjälpa konsumenterna under åldrandet.

Ett av Capgeminis råd är att satsa mer på hyperpersonlig rådgivning. Capgemini menar att försäkringsbolagen kan utnyttja befintliga data för att — bland annat genom att utnyttja generativ AI — erbjuda kunderna hyperpersonlig rådgivning. I dag har, enligt Capgemini, endast 21 procent av försäkringsbolagen verktygen för denna typ av avancerade dataanalysfunktioner, och än färre utnyttjar tekniken för att effektivisera verksamheten, berika upplevelser, integrera över framväxande ekosystem och fatta snabbare och mer datadrivna beslut.

När det gäller den svenska marknaden konstaterar Capgemini att tjänstepension och privat försäkringssparande ökar som andel av pensionsutbetalningarna, medan andelen som den allmänna pensionen står för sjunker. Den allmänna pensionen har gått från 68 till 59 procent av de totala pensionsutbetalningarna de senaste tio åren. I Sverige är nästan 6 000 miljarder kronor placerade hos liv- och pensionsbolagen i framförallt tjänstepensioner.

För att fånga upp nästa generation bör liv- och pensionsbolagen sikta in sig mer på förmögna personer över 50 år och hjälpa dem både med smart sparande och förebyggande hälsa samt stöd till familjer och förmånstagare.

— För att ge unika kundupplevelser som verkligen stödjer den försäkrade och förmånstagaren tror vi att det är viktigt att satsa på skräddarsydda lösningar som är drivna av kunddata. Då krävs ekosystemlösningar där specialiserade tredjepartsleverantörer kopplas på, samt fördjupad kundinteraktion med kund- och förmånstagare för att bygga långsiktig tillit, säger Stefan Grimfors, försäkringsexpert på Capgemini i Sverige, i en kommentar.

— Eftersom pensionsflyttar hela tiden blir enklare, nya kundgruppen ska välja/välja om och mycket kapital betalas ut behöver livbolagen agera nu för att vara relevanta. Det skulle inte förvåna mig om regeringen gör det ännu enklare att flytta tjänstepensionen framöver och då gäller det att vara på tårna och ha goda kundrelationer som dessutom måste vara digitala och effektiva för att vara konkurrenskraftiga, säger Stefan Grimfors.

Capgemini beskrivs som ett av världens största konsultbolag inom affärsutveckling och digital transformation med 350 000 anställda i över 50 länder.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av rapporten.


Capgemini: Dagens försäkringar är inte anpassade till nya kundbehov

Posted on april 27, 2023 by - Sak

Ett förändrat kundbeteende när det gäller fordon och mobilitet ställer helt nya krav på sakbolagen, och dagens försäkringslösningar är inte tillräckligt anpassade till kundernas förändrade behov. Den slutsatsen drar Capgemini i en ny rapport om framtidens skadeförsäkringsmarknad. 

Capgemini Research Institute har tagit fram en rapport om skadeförsäkringsmarknadens utveckling; The World Property and Casualty Insurance Report.

Rapporten har tagits fram i samarbete med Qorus, tidigare Efma, och bygger på nära 6 000 intervjuer med kunder och knappt 600 intervjuer med ledande befattningshavare inom försäkring på 22 olika marknader världen över, däribland Sverige.

En slutsats i rapporten är att allt fler konsumenter söker hållbara tjänster och produkter. Detta gäller bland annat vid val av fordon och transporter. Efterfrågan på el- och vätgasdrivna och självkörande bilar väntas öka ytterligare.

Samtidigt menar Capgemini att dagens försäkringslösningar inte är anpassade till kundernas förändrade behov och beteenden.

— Utvecklingen i hur vi rör och transporterar oss innebär utmaningar och möjligheter för skadeförsäkringsbranschen, och det gäller att försäkringsbolag är öppna för att anpassa affärsmodellen och möta konsumenternas växande behov. Det kan kännas som en stor utmaning, men faktum är att försäkringsbranschen har stora möjligheter att öka sin lönsamhet så länge de är villiga att pröva ett mer lösningsorienterat förhållningssätt, säger Stefan Grimfors, försäkringsexpert på Capgemini Invent i Sverige, i en kommentar.

Enligt rapporten kommer delning av fordon och mer flexibla transportlösningar att fördubblas, från 29 procent till 58 procent, fram till år 2025. Framför väntas storstadsbor driva utvecklingen.

Ett förändrat beteende ställer nya krav på försäkringsbolagen och i rapporten konstateras att tre av fyra konsumenter i Norden efterfrågar mer individanpassade försäkringspremier framöver. Dock är mer än var fjärde nordbo inte är villiga att dela med sig av sin personliga mobilitetsdata vilket kan komma att försvåra insiktsarbetet.

— Det ökade användandet av alternativa transportmedel och fordon, som stadscyklar och bilpooler eller leasing och bilabonnemang, driver premietillväxt för försäkringslösningar som täcker helheten och skapar trygghet för mer än bara det fysiska fordonet. Utvecklingens stora vinnare kommer vara de försäkringsbolag som lägger mer fokus på att samordna lösningar som anpassas efter individens behov och beteenden, säger Stefan Grimfors.

Capgemini menar att försäkringsbolagen nu bör satsa på att skapa helhetslösningar som skyddar individens hela personliga mobilitet, inklusive sådant som användning av elsparkcyklar, bilpooler och stadscyklar. Detta kan vara en utmaning, eftersom fordonsförsäkringar i dag syftar till att försäkra fordon, inte till att försäkra individens hela mobilitet.

— Genom att gå från produktutveckling till att vara proaktiv och samordna nya helhetslösningar tillsammans med andra för att skapa nytta och värde för kunderna kan intäkterna och lönsamheten förbättras, heter det i informationen från Capgemini.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av rapport.


Capgemini: Åtta av tio vill få råd om hälsa från sitt försäkringsbolag

Posted on oktober 12, 2022 by - Sak

78 procent — nästan åtta av tio — önskar få löpande råd och guidning om hälsofrågor från sitt försäkringsbolag, enligt en ny rapport från Capgemini. 

Rapporten tar bland annat upp en trend där många efterfrågar en sammanställning av hälsodata som samlas in genom olika slags digitala sensorer. Tanken är att folk utifrån sina digitala spår kan få information och skräddarsydda tips och råd kring hur de kan hålla sig friska och i form.Denna typ av tjänst kallas för ”välmående-som-tjänst”.

Kanske något överraskande visar rapporten att den aktör som folk skulle känna störst förtroende för när det gäller att hantera denna typ av information är just försäkringbolagen.

Med andra ord finns en hög tillit till försäkringsbolagens förmåga att ge råd när det gäller hälsorelaterade ämnen.

— Vi ser här en öppning för en ny typ av erbjudanden för försäkringsbolag som är vakna och redo att utveckla nya erbjudanden som matchar de livsstilsförändringar vi kan se inom välmående, säger Stefan Grimfors, försäkringsexpert på Capgemini, i en kommentar.

Enligt Capgemini kan ”välmående-som-tjänst” innebära fördelar för konsumenterna. Exempelvis kan det innebära att det blir möjligt att påverka sin försäkringspremie genom att vara aktiv och ta ett eget ansvar för att förebygga hälsoproblem.

— Denna typ av erbjudanden kräver att tekniska lösningar kopplas ihop. Det handlar om att använda många olika datakällor för att kunna förstå kundens behov och beteende och koppla det till en värdeadderande tjänst, säger Stefan Grimfors.

Capgemini påpekar att ett stort genomslag för tjänster som förbättrar välmåendet skulle få positiva effekter inte bara för individen och familjen, utan för samhället som helhet bland annat genom att sänka de långsiktiga kostnaderna för sjukvården i hela samhället.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av rapporten.


Capgemini: Försäkringsbranschen måste tänka nytt efter pandemin

Posted on september 21, 2020 by - Allmänt

Traditionella bolag måste bli bättre på att utveckla nya kompetenser, som innovativ digitala produktutveckling. Samtidigt behöver insurtechbolag bli bättre på att snabbt kunna skala upp sin verksamhet, när intresset ökar för samarbete från de traditionella bolagen. Det är några av slutsatserna i rapporten World Insurtech Report 2020 från Capgemini och Efma, som också tar upp konsekvenserna för branschen av corona-krisen — där det bland annat gäller att anpassa sig till helt ny krav från kunderna när det gäller kommunikation och kundupplevelse. 

Den internationella management- och konsultjätten Capgemini har tagit fram en ny rapport om insurtechbranschen. Rapporten är framtagen i samarbete med Efma, som organiserar professionella medarbetare i finanssektorn.

Rapporten World Insurtech Report 2020 har tagits fram årligen sedan 2018 och bygger på intervjuer med över 200 beslutsfattare i olika länder.

I årets rapport görs bland annat en genomgång av hur corona-pandemin har påverkar branschen hittills. En slutsats är att pandemin sätter strålkastarljuset på behovet av att företag i försäkringsbranschen anpassar sig till nya kundbehov, inte minst eftersom kunderna i än högre utsträckning under corona-krisen har vant sig vid en viss nivå på kommunikationen från de stora techbolagens sida.

En annan slutsats är att traditionella bolag behöver ställa om för att kunna samarbete med externa partners för att utveckla nya innovativa lösningar när det gäller kundernas behov av digital kommunikation. Enligt rapporten finns också ett växande intresse både bland insurtech-företag och bland etablerade bolag för att samarbeta med de stora globala techjättarna; inte mindre än 60 procent av insurtechbolagen uttryckte ett sådant intresse.

— Ingen har sagt att det ska vara enkelt. År 2020 står det klart att framgångsrika aktörer på den nya försäkringsmarknaden är sådana som öppnar sitt sinne och sin företagskultur för nytänkande samtidigt som de skapar skalbara plattformar och förbereder sig för det okända, heter det i rapportens sammanfattning.

Enligt rapporten innebär ett de traditionella bolagens ökade intresse för samarbete att insurtechbolag måste vara mer beredda på att snabbt kunna skala upp sin verksamhet. För att de traditionella bolagen ska kunna fortsätta att vara relevanta för kunderna krävs att de utvecklar nya kompetenser, som innovativa digitala produkter och hyper-personaliserad kommunikation.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av rapporten.


Varning! Capgemini tror på ny tuff konkurrens från Big Tech

Posted on maj 25, 2018 by - Sak

Varning för BigTech! På bara tre år har antalet svenskar som kan tänka sig att köpa försäkringar från stora techföretag som Apple, Amazon eller Google ökat kraftigt, från 6 procent till 16 procent i år. Det kan bli en stor utmaning för traditionella försäkringsbolag, skriver Capgemini i en färskt rapport. 

Rapporten ”World Insurance Report” 2018 som producerats av Capgemini i samarbete med Efma visar att andelen kunder som kan tänka sig att köpa en försäkringsprodukt från ett BigTech-företag ökar kraftigt, och att teknikföretagen står redo att dra fördel av försäkringsbranschens tillkortakommanden.

Rapporten visar att försäkringsbranschen ligger efter både banksektorn och detaljhandeln inom digitala kundupplevelser. Endast en tredjedel av svenska konsumenter anser sig ha en positiv kundupplevelse hos sina försäkringsbolag, och bland det kundsegment som definierats som digitalvana är det mindre än en femtedel som är nöjda. Detta gör försäkringsbranschen särskilt utsatt för konkurrens från nya aktörer.

– Hotet från aktörer som Google och Facebook är större än vad försäkringsbranschen kanske själva vill erkänna. Inom kort kommer det bli viktigt för försäkringsbolagen att verkligen använda data och erbjuda en digital kundupplevelse. Det här är något som BigTech-företagen redan är riktigt duktiga på, säger Kevin Jiang, försäkringsexpert på Capgemini i Sverige, i en presskommentar.

– Konsumenter i Sverige är mer digitaliserade än i övriga världen. Digitala flöden, appar och chatbots är vardag för oss svenskar. Som försäkringskunder blir vi därför mer kräsna och har högre förväntningar. Även om svenska försäkringsbolag ofta är digitala i sitt gränssnitt, har man fortfarande i grunden omoderna och komplicerade system, Många har moderna hemsidor och appar, men om man tittar mer nyanserat på digitaliseringen så släpar svenska företag efter. Bakom kulisserna är det många som använder gamla system från 60–70-talen.

Här hittar du hela World Insurance Report från Cap Gemini.