Hedvig har en plan för att bli lönsamt några år in i framtiden. Under 2026 kommer Hedvig bland annat att erbjuda fler produkter – och arbeta vidare med AI-utveckling för att effektivisera verksamheten och göra processer snabbare, berättar VD Jonas Billberg i en intervju med Sak & Liv.
Förra året ökade Hedvig premievolymen och förbättrade resultatet, framförallt genom en kraftig minskning av skadekostnadsprocenten. – även om man fortfarande har en bit kvar till lönsamhet.
Sak & Liv har talat med VD Jonas Billberg om året som gått och året som kommer.
Grattis till ett år där bolaget förbättrade sig på en rad olika punkter. Vad är du mest nöjd med under året som gick?
– Ja, vi hade ett fantastiskt 2025 där premievolymen växte med 28 procent – och 103 procent på bil – och detta på en marknad som växte totalt med 6 procent. Jag är väldigt nöjd med att vi gör det samtidigt som vi förbättrar skadeprocenten till 67 procent. Att göra det ena eller det andra – antingen öka volymerna eller få ned skadorna – är inte ovanligt. Jag är jättenöjd med att vi har lyckats med båda. Det har också blivit väldigt tydligt under året att vi börjar nyttja den styrka som vi har i vår techplattform på allvar, vilket leder till träffsäkrare prissättning och inte minst att vi under året har kunnat fortsätta att utveckla kunderbjudandet.
Kan du nämna något som du är mindre nöjd med under året som gått?
– Jag är visserligen aldrig nöjd och vill alltid mer, men 2025 har vi nått upp till eller överträffat alla mål som vi hade satt. Då kan jag inte säga att jag är mindre nöjd med något.
Något som sticker ut i årets resultat är ju just att skadekostnadsprocenten har förbättrats dramatiskt, till 67 procent. Hur skulle du beskriva bakgrunden till förbättringen?
– Ska jag lyfta fram något så är det att effektiviteten inom skadehanteringen har förbättrats framförallt med hjälp av modern teknik, och vi har även en mer träffsäker prissättning. Mycket av förklaringen till att vi har kunnat åstadkomma detta ligger i techplattformen. Vi är ett mindre bolag än de flesta på marknaden och sitter på mindre egen data, men det vägs upp av en sofistikerad prismodell som säkerställer att vi ligger på rätt prisnivå.
Alla bolag arbetar ju med olika typer av AI-projekt och hävdar att de ligger långt framme i utvecklingen. Vad är det som skiljer Hedvig när det gäller AI från andra bolag?
– Vår fördel är vår techplattform som började utvecklas 2018 och som gör att våra möjligheter att utnyttja ny teknik och ta till oss den nya AI-utvecklingen år jättestarka. Rent konkret har vi under året uppgraderat vår skadeanmälan, bland annat med en ännu smartare röstinspelningsfunktion, och utvecklat vår egenutvecklade chatbot som vi nu lanserar och finjusterar. Om man ska lyfta fram en enskild nyckel till hög kundnöjdhet så är det just snabbhet. Sedan finns så klart fortfarande ett behov av samtal och personligt bemötande om man råkar ut får något riktigt besvärligt. Men för enklare skadeärenden, och delar av processen, finns jättemycket att vinna på automatisering – både för oss som försäkringsbolag och för kunden.
Hedvig har i dag betydligt högre driftskostnadsprocent än konkurrenterna. Det innebär att ni behöver halvera driftskostnaderna eller minst dubbla premievolymen för att komma ned i ett combined radio under 100. Vad tänker du om det?
– Jag tänker att det har inte med ineffektivitet att göra utan bara att göra med att skala. Det är volym som är lösningen och som är planen. Vi behöver fortsätta att växa precis som vi gör nu och gjorde under 2025.
Så när kommer Hedvig att visa svarta siffror?
– Det tar tid att bygga ett lönsamt bolags, så det ligger några år in i framtiden. Vi har en fast plan för det som vi hittills har följt eller överträffat. Men jag vill inte säga någon exakt tidpunkt.
Du har nämnt att ni satsar vidare på fortsatt AI-utveckling för effektivisering och snabbhet. Vad är annars på gång inom Hedvig under året som du kan berätta om redan nu?
– Utöver det du nämner, som pågår på den tekniska sidan varje dag och varje timme, är det uppenbart att medlemmarna vill köpa mer av oss. Så vi ska erbjuda fler produkter, Förra måndagen lanserade vi fritidshusförsäkring och just nu värderar vi relativt brett vilken produkt som står näst på tur. Förra året lanserade vi samlingsrabatter som ett led i att erbjuda fler och större fördelar för våra kunder. Bilförsäkring växte med mer än 100 procent 2025 och där har vi fortfarande en stor potential.
Går det att säga något om vilka nya produkter som ni överväger?
– Det kommer att märkas när vi fattar beslut om det, och det styrs i första hand av vad vi ser efterfrågan på från våra kunder.
Vilken nyhet skulle du helst av allt se under året för Hedvigs del?
– Att vi har gått från att ge väldigt snabb service till extremt snabb service, säger Jonas Billberg till Sak & Liv.
