Euro Accident, If och Dina blev vinnarna i de olika kategorierna när SFM:s medlemmar röstade om vilka försäkringsbolag som har de bästa försäkringsdiskarna. Den mesta vinnaren var Euro Accident som — precis som förra året — tog hem tre av de fem kategorierna.
För fjärde året genomförs undersökningen bland SFM:s medlemmar i samarbete med Brilliant Future. Undersökningen baseras på svar från cirka 800 försäkringsförmedlare och administratörer runt om i landet.
Det här är vinnarna i de olika kategorierna:
Förmedlarnas val av livförsäkringsbolag: Euro Accident
Administratörernas val av livförsäkringsbolag: Euro Accident
Förmedlarnas val av sakförsäkringsbolag: If
Administratörernas val av sakförsäkringsbolag: Dina
Årets försäkringsprodukt, sjukvårdsförsäkring: Euro Accident
Även förra året segrade Euro Accident i kategorierna Förmedlarnas val av livförsäkringsbolag, Administratörernas val av livförsäkringsbolag och Årets försäkringsprodukt, sjukvårdsförsäkring och If segrade när det gällde Förmedlarnas val av sakförsäkringsbolag. En förändring jämfört med förra året är att Dina tog hem vinsten i kategorin Administratörernas val av sakförsäkringsbolag. Förra årets vinnare i kategorin var Moderna.
Per Johan Gidlund är VD för SFM. Han säger så här i sin kommentar till undersökningen:
— För SFM och branschen är det viktigt att vi gemensamt arbetar för ständiga förbättringar och det är därför mycket glädjande att intresset från både förmedlarhåll och försäkringsbolag varit stort i årets undersökning. Samtidigt som SFM:s medlemmar växer och blir fler ser vi återigen att branschen fortsätter utvecklas, förbättras och att engagemanget ökar både för kundnytta och för denna undersökning.
— Det är glädjande att försäkringsbolagen har uppskattat att ta del av svaren för att omsätta dessa i sin verksamhetsutveckling och SFM ser samarbetet och utbytet mellan branschen i olika forum och sammanhang som avgörande för en konkurrenskraftig marknad med hög kvalitet, kostnadseffektiva produkter och med konsumentnyttan i fokus.
Undersökningen visar att de viktigaste faktorerna för ett högt betyg är enkelheten, produkterbjudandet, medarbetarengagemanget och skadehanteringen.
— En av de allra viktigaste faktorerna för försäkringsbolagen är att uppfattas som enkla att ha att göra med. Undersökningen visar att enkelhet i kombination med engagerade medarbetare som gör det lilla extra är nyckeln till en bra upplevelse, säger Stefan Cederbrand som är Key Account Manager vid på Brilliant Future med försäkring som expertområde.
Staffan Johansson, Sverigechef för Euro Accident, säger så här som förklaring till att man även i år står som vinnare i flera olika kategorier:
— Vi vill återigen tacka för utmärkelserna och det förtroende som alla försäkringsförmedlare och administratörer därmed gett oss. Service är ett av våra viktigaste strategiska områden och vi har arbetat målinriktat med flera olika förbättringar under året. Det är alltid en utmaning att uthålligt behålla servicenivån samtidigt som vi växer med nya kunder, nya samarbeten och nya medarbetare, och det har alla våra medarbetare inom försäljning, kundservice och skadereglering klarat av briljant med rätt inställning och hårt arbete.