Författare: Gunnar Loxdal

Länsförsäkringar Kronoberg tar hem segern i inte mindre än två kategorier — bank och försäkring — i undersökningen Brilliant Awards Customer Experience från undersöknings- och analysbolaget Brilliant Future som offentliggjordes på onsdagen.

Kartläggningen av företagens kundservicen bygger på över 2,3 miljoner svar från kundundersökningar som har genomförts under 2024.

I kategorin Bank toppar Länsförsäkringar Kronoberg listan, före Nordax och Ziklo Bank. I kategorin Försäkring ligger Länsförsäkringar Kronoberg i topp före Akademikerförsäkring och Länsförsäkringar Blekinge.

Länsförsäkringar Kronoberg låg i topp i kategorin Försäkring även förra året, men har inte tidigare toppat listan över kundservice i kategorin Bank.

• Beatrice Kämpe Nikolausson

— Som ett lokalt och kundägt bolag sätter vi alltid kunden främst och arbetar ständigt för att skapa kundunika upplevelser. Vi är enormt stolta över att vi har blivit utsedda till det bästa företaget på kundservice inom både bank respektive försäkringsbranschen. Jag vill tacka alla fantastiska medarbetare på Länsförsäkring Kronoberg som gör detta möjligt varje dag, säger Länsförsäkring Kronobergs VD Beatrice Kämpe Nikolausson i en kommentar.

Undersökningen visar även vad som uppskattas mest av kunderna när det gäller kundservice. Enligt Brilliant Future kännetecknas de bolag som ger bäst kundservice framför allt engagerade medarbetare.

— Våra löpande undersökningar visar att de organisationer som har mest engagerade medarbetare även har flest lojala kunder. Ett engagerat bemötande har stor effekt på kunderna. Det är därför det är så viktigt att göra sådana här mätningar och agera på resultatet. Att ta datadrivna beslut för att lyckas med förbättringar. Det finns bara vinster med det, säger Brilliant Futures VD Ulrika Jonsson i sin kommentar.

Länsförsäkringsgruppen håller sig framme även när det gäller årets lista från Brilliant Future över Sveriges mest engagerade kundservicemedarbetare. Där kom Jessica Ahlgren vid Länsförsäkringar Östgöta på andra plats, efter vinnaren Susan Nygren Lundkvist vid Nordax.

Brilliant Future offentliggjorde på onsdagen även Sveriges bästa arbetsplats utifrån medarbetarnas betyg, baserat på cirka 250 000 svar från organisationernas egna medarbetarundersökningar.

I kategorin Tjänsteorganisationer kom Svenskt Näringsliv på första plats, följt av Länsförsäkringar Stockholm och Länsförsäkringar Bergslagen.

Länsförsäkringar Bergslagen var också den organisation som förbättrade sitt medarbetarbetyg mest under föregående år, vilket gav en förstaplats i kategorin Årets förbättringsresa – organisationerna som har förbättrat sitt medarbetarengagemang allra mest under det gångna året.

• Marie Demark

— Det här priset går till alla våra 400 medarbetare här på LF Bergslagen. Vinsten är ett resultat av ett långsiktigt och gemensamt arbete, där alla har varit med och bidragit. Vi har arbetat tillsammans för att bygga den kultur vi har idag – en kultur präglad av starka värderingar och modet att prova nya saker. Jag är så stolt och glad över vad vi har åstadkommit tillsammans, säger Marie Demark, HR-chef på Länsförsäkringar Bergslagen, i sin kommentar.

Länsförsäkringar Gotland kom på tredje plats i kategorin Organisationer med upp till 100 anställda. Länsförsäkringar Göinge-Kristianstad kom etta och  Länsförsäkringar Värmland tvåa i kategorin Bästa ledarskap. 

Undersökningen visar också att något som premieras av medarbetarna är en tydlig och bra kommunikation från ledningen, bland annat när det gäller organisationens framtida riktning.

— Undersökningen visar tydligt vad som skapar störst medarbetarengagemang. Och medarbetarnas engagemang påverkar ju också kundupplevelsen. Våra löpande undersökningar visar att de organisationer som har mest engagerade medarbetare även har flest lojala kunder. Det är därför det är så viktigt att göra sådana här mätningar och agera på resultatet. Att ta datadrivna beslut för att lyckas med förbättringar. Det finns bara vinster med det, säger Ulrika Jonsson.