Konsumentverket framför i en skrivelse till Assistansbolaget Försäkring Sverige AB synpunkter på bolagets marknadsföring, som myndigheten menar kan vara vilseledande och otillbörlig och strida mot god marknadsföringssed. Bolaget invänder mot Konsumentverkets synpunkter, men förklarar sig ändå villiga att genomföra ändringar för att förtydliga att det rör sig om ett erbjudande och inte om en faktura som måste betalas.
Bakgrunden är att myndigheten genom ett flertal anmälningar har uppmärksammats på Assistansbolagets marknadsföring av erbjudanden om självriskförsäkring och vägassistansförsäkring. Under 2025 mottog Konsumentverket över 50 anmälningar, och motsvarande antal anmälningar kom även in under 2023 och 2024.
– Detta är ett anmärkningsvärt högt antal och är i linje med hur många anmälningar som har inkommit mot ett par av de största försäkringsbolagen (sett till premieintäkter) i Sverige, skriver Konsumentverket.
En återkommande kritik från anmälarna är Assistansbolagets utskick av frivilliga erbjudanden om försäkring, som uppfattas av många konsumenter som fakturor som måste betalas. Konsumentverket har tidigare vid två tillfällen 2017 och 2019 uppmärksammat bolaget på denna problematik och dessa båda ärenden avslutades efter att Assistansbolaget vidtog frivilliga rättelser. Nu konstaterar Konsumentverket att eftersom anmälningar som rör liknande utskick fortsätter att komma, är de vidtagna åtgärderna inte är tillräckliga.
– Konsumentverket anser därmed att, särskilt mot bakgrund av att erbjudandet i övrigt innehåller relativt mycket och tätskriven text, det finns en risk att konsumenter, vid en hastig läsning, vilseleds att tro att erbjudandena med tillhörande inbetalningsavi är något som måste betalas, skriver Konsumentverket i brevet till Assistansbolaget.
Myndigheten menar nu med utgångspunkt från omfattningen av anmälningar att bolagets marknadsföring kan vara att anse som vilseledande och otillbörlig.
Andra anmälare har hört av sig och reagerat på att de fått marknadsföring från Assistansbolaget trots att de anmält sig till ett register om att de inte önskar direktreklam. Konsumentverket konstaterar att det strider mot marknadsföringslagen och mot god marknadsföringssed att skicka direktadresserad marknadsföring till konsumenterna som är anmälda till spärregister.
Konsumentverket har även uppmärksammat brister avseende bolagets kontaktuppgifter på bolagets webbplats.
– Eftersom konsumenter inte på ett enkelt och direkt sätt får ta del av information som i lag är utpekad som väsentlig, ligger det i sakens natur att detta har en negativ påverkan på konsumentens förmåga att fatta ett välgrundat affärsbeslut. Marknadsföringen är därför otillbörlig enligt 8 § 1 st. MFL, skriver Konsumentverket.
Assistansbolaget skriver i ett svar till Konsumentverket att man instämmer med myndigheten att det är betydelsefullt med en konstruktiv och löpande dialog mellan bolaget och KOV såvitt när det gäller marknadsföringen och inkomna anmälningar, och att man eftersträvar maximal kundnöjdhet och att upprätthålla sitt goda renommé. Bolaget framför också att de anmälningar som kommit in till Konsumentverket inte visar att konsumenter har uppfattat utskicken som fakturor som måste betalas. Tvärtom menar Assistansbolaget att samtliga anmälare har uppfattat utskicket som ett erbjudande eller som reklam, även om vissa anmälare oroar sig för att ”någon annan” eventuellt kan bli vilseledd av utformningen, och att bolagets direktmarknadsföring uppfyller kravet på tydlighet.
– Av anmälningarna framgår alltså att samtliga anmälare korrekt har identifierat marknadsföringen som ett erbjudande eller reklam. Anmälningarna i sig kan därmed inte styrka slutsatsen att det finns en risk att konsumenter vilseleds, skriver Asssistansbolagets ombud Vinge bland annat i svarsskrivelsen till Konsumentverket.
För att tillmötesgå Konsumentverkets synpunkter, förklarar sig Assistansbolaget villigt att genomföra ändringar på kuvertet för att förtydliga att det rör sig om ett erbjudande och inte om en faktura som måste betalas, bland att genom att informationen om att det rör sig om ett erbjudande framöver ska tryckas i större stil än hittills.
När det gäller marknadsföring till Konsumenter som har anmält sig till en spärrlista, framför Assistansbolaget att detta kommer sig av att en underleverantör i vissa fall inte genomfört kontroll mot NIX-registret och att man har vidtagit åtgärder för att detta inte ska upprepas.
Beträffande Konsumentverkets synpunkter på avsaknaden av kontaktuppgifter på bolagets hemsida, framför Assistansbolaget att bolagets vägassistansförsäkring inte en sådan tjänst som faller inom e-handelslagens tillämpningsområde, där krav ställs på att denna typ av information ska finnas på hemsidan.
Inget beslut har ännu fattats i ärendet av Konsumentverket.
Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av skrivelsen till Assistansbolaget, som skickades i december.
