Etikett: rapport

Eiopa: Nu ökar Generativ AI snabbt bland försäkringsbolag i Europa

Posted on februari 6, 2026 by - Allmänt

Användningen av generativ AI bland försäkringsbolag i Europa ökar nu snabbt, enligt en färsk rapport från Eiopa. Redan i dag används generativ AI av nåra två tredjedelar av de europeiska försäkringsbolagen, men Eiopa ser fortsatt stora möjligheter – samtidigt som man varnar för riskerna och nya utmaningar.

Rapporten baseras på en enkätundersökning bland 347 försäkringsföretag i 25 europeiska länder.

Av rapporten framgår att nästan två tredjedelar av de svarande uppger att de redan använder generativ AI, även om användningen i de flesta fall fortfarande befinner sig i en förberedande fas. Det tyder enligt Eiopa på att bolagen arbetar försiktigt och kontrollerat med införandet av generativ AI, och på att det finns en betydande potential för fortsatt tillväxt.

Som främsta drivkraft bakom införandet av generativ AI lyfter försäkringsbolagen fram önskemålet att förbättra effektiviteten och minska kostnaderna. Fler än hälften av företagen anger också att ambitionen är att förbättra kundupplevelsen och stärka beslutsprocesserna.

Det vanligaste användningsområdet – 64 procent – gäller backend-verktyg som inläsning från fakturor, ljudinspelningar och medicinska rapporter, innehåll i e-post, avtal och marknadsföringsmaterial och assistans vid kodnings- och underwriting.

36 procent av företagen anger också att de utvecklar AI-applikationer för kundkommunikation, exempelvis röst- och chattrobotar. De flesta lösningar av det slaget är fortfarande under utveckling, men autonoma agentbaserade AI-applikationer bedöms få större betydelse på medellång sikt.

I rapporten lyfts också fram faktorer som bromsar eller försvårar implementeringen av AI. De största utmaningarna handlar om datasekretess och datasäkerhet, regelefterlevnad och bristen på tillräckligt kvalificerad kompetens.

”Hallucinationer”, det vill säga felaktiga eller missvisande data från generativ AI, anges som den främsta upplevda risken med generativ AI, följt av cybersäkerhetsrisker och dataskyddsproblem. Av svaren framgår också att försäkringsbolagen i hög grad är beroende av tredjepartsleverantörer.

Enligt Eiopa understryker dessa risker behovet av att anpassa befintliga ramverk för styrning och riskhantering till de mer AI-specifika utmaningarna. 49 procent av företagen i urvalet har redan infört särskilda AI-policyer, en tydlig ökning jämfört med 2023 då en liknande enkät genomfördes.

– Resultaten av vår undersökning visar att europeiska försäkringsbolag har övervägt noggrant hur generativ AI kan gynna både företag och konsumenter. Även om många lösningar redan har implementerats, finns mer på gång. Att denna uppskalning sker successivt, med genomarbetad övervakning i kombination med uppdatering av ramverk för riskhantering, är avgörande för ett ansvarsfullt införande av AI. Det är vad vi vill se framöver. Vi kommer att se över utvecklingen på marknaden tillsammans med nationella tillsynsmyndigheter, säger Eiopas ordförande Petra Hielkema i en kommentar.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av rapporten som publicerades den 2 februari.


FI ska prioritera tillsynen av förmedlarnas rådgivning

Posted on februari 5, 2026 by - Allmänt

Under 2026 kommer FI bland annat att prioritera tillsynen av hur försäkringsförmedlare efterlever reglerna om rådgivning och distribution för att motverka att konsumenter erbjuds dåliga och olämpliga spar- och försäkringsprodukter. Det framgår av FI:s information om prioriteringar under året. 

I dag på morgonen informerade Finansinspektionen om vilka prioriteringar man avser att göra i sin tillsyn under 2026.

FI understryker att man inte kan vara överallt hela tiden, utan därför väljer att bedriva en riskbaserad tillsyn.

– Genom att rikta våra resurser dit riskerna är som störst kan vi göra som mest nytta. I dag kommunicerar vi ett antal prioriteringar för 2026 som återspeglar utvecklingen på finansmarknaden i Sverige och i vår omvärld, sade FI:s generaldirektör Johan Almenberg i samband med att prioriteringarna offentliggjordes.

Får kunderna det de verkligen behöver?

Ett område som kan vara av särskilt intresse för försäkringsbranschen är att FI bland annat kommer att granska att konsumenter erbjuds försäkringar, sparande och lån som faktiskt passar deras behov.

– FI kommer bland annat att granska de finansiella företagens kreditprövningar och inkassoverksamhet, liksom hur företagen tillvaratar konsumenters intressen och säkerställer att de erbjuds lämpliga produkter, heter det i informationen från FI.

Hur jobbar försäkringsförmedlarna?

FI framhåller också att man ska granska hur försäkringsförmedlare efterlever reglerna om rådgivning och distribution för att motverka att konsumenter erbjuds dåliga och olämpliga spar- och försäkringsprodukter. FI trycker även på att man kommer att undersöka om försäkringsföretag har omfattande komplexa finansiella instrument och hur dessa i så fall hanteras.

– Vi avser att genomföra en kartläggning av distributionen av komplexa sparprodukter och fortsatt arbete kring försäkringsprodukter som inte ger tillräckligt värde för pengarna, skriver FI.

Pensionsflyttar granskas vidare

FI kommer också att fortsätta med fördjupade analyser om hur marknaden för individuell tjänstepension fungerar när det gäller flyttar och vilka investeringsalternativ som kunderna väljer.

Förebyggande av brottslighet och hoten mot stabiliteten

Två ytterligare områden nämns som särskilt prioriterade när det gäller tillsynen 2026: Finanssektorns motverkande av brottslighet och hot mot stabiliteten.

När det gäller förebyggande av brottslighet meddelar FI att man kommer att prioritera att granska hur finanssektorn förebygger och motverkar brottslighet.

– Den finansiella sektorn har en central roll i att förhindra att brottsvinster kan tvättas i och genereras i det finansiella systemet. FI kommer att granska hur de finansiella företagen trycker tillbaka den kriminella ekonomin genom att motverka brott som penningtvätt och bedrägerier, skriver FI.

Prioriteringen av frågan om hot mot stabiliteten innebär bland annat att FI ska granska risker som kan hota stabiliteten och företagens förmåga att stå emot störningar. Det handlar dels om att granska att banker och andra finansiella företag inte tar för stora finansiella risker, dels om att se till att företagen har en driftsäker it-struktur som kan klara störningar som exempelvis cyberattacker.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av FI:s dokumentation av prioriteringarna under 2026.


Capgemini: Här är de hetaste trenderna inom försäkring 2026

Posted on januari 26, 2026 by - Allmänt

Ökat behov av mer personaliserade kunddata, fortsatt övergång till molnbaserade system, och genombrott för användningen av AI för riskbedömningar och prissättningar. Det är några av de viktigaste trenderna inom försäkringsbranschen under 2026, enligt en ny rapport från konsultbolaget Capgemini. 

Capgeminis rapport beskriver att försäkringsbranschen just nu går in i en transformerande era, där tekniken skapar basen för bland annat tillväxt och kundförtroende.

Så här formulerar Capgemini  några av de viktigaste framgångsfaktorerna:

– Framtiden tillhör dem som agerar djärvt och utnyttjar innovation inte bara för att optimera verksamheten utan för att frigöra nya möjligheter.

I rapporten har Capgemini sorterat in trenderna i tre delvis sammanlänkade områden: Distribution och engagemang, effektivitet i verksamheten och teknisk innovation.

En av de trender inom distribution och engagemang som lyfts fram är behovet av mer personaliserad och relevant och engagerande information till kunderna.

– När 60 procent av kunderna är villiga att dela med sig av sina personuppgifter för att få mer skräddarsydda produkter, blir övergången från statiska till dynamiska, personliga modeller allt viktigare, skriver Capgemini.

En trend 2026 för ökad effektivitet i verksamheten är att AI förändrar förutsättningarna för försäkringsbranschen genom användningen av data för prissättning, riskbedömning och ökning av kundengagemanget.

– Genom att integrera interna och externa datakällor kan försäkringsbolag förutsäga beteenden, upptäcka bedrägerier och optimera försäkringsundersökningar med större precision. I takt med att digitala ekosystem expanderar blir realtidsinformation avgörande för att leverera anpassade upplevelser och bibehålla konkurrensfördelar, skriver Capgemini.

Inom teknisk innovation pekar Capgemini på att övergången från äldre kärnsystem till molnbaserade plattformar fortsätter.

– Genom att modernisera kärnsystem och förenkla rigida arkitekturer genom molnbaserade GenAI-lösningar kan försäkringsbolag lansera nya produkter snabbare och minska driftskostnaderna. I takt med att digitala krav ökar blir modernisering av äldre system och digital transformation inom försäkring avgörande för motståndskraft och konkurrensfördelar.

Capgemini lyfter också fram att 2026 kan vara det år då AI börjar tillföra värde på allvar för försäkringsbranschen.

– Genom att gå vidare från pilotprojekt och skala upp AI för underwriting, skadeanmälningar och kundengagemang kommer försäkringsbranschen att kunna skapa högre effektivitet och mer personalisering. I takt med att implementeringen blir mer mogen kommerAI att ge försäkringsbolagen möjligheter att agera i realtid och proaktivt hantera risker, något som kan driva förbättrad prestanda och hållbar tillväxt, heter det i Capgeminis rapport.

Capgemini beskrivs som ett av världens största konsultbolag inom affärsutveckling och digital transformation med 420 000 anställda i över 50 länder.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av rapporten.


Skandia: Sveriges sjuknota har nu passerat 100 miljarder kronor

Posted on januari 26, 2026 by - Liv

Skandia presenterade på måndagen en ny rapport där det framgår att den totala sjuknotan i landet under förra året för första gången passerade 100 miljarder kronor. Den största orsaken till den stigande sjuknotan är en ökning av psykisk ohälsa. 

Rapporten Hur är läget, Sverige 2026? är Skandias årliga rapport om hälsa, förebyggande insatser och den samhällsekonomiska kostnaden för längre sjukskrivningar, och bygger på data från Försäkringskassan.

Det som Skandia beskriver som sjuknotan är en uppskattning av det samhällsekonomiska värdet av arbete som inte utförs följd av längre sjukskrivningar. Den siffran uppgick enligt Skandias beräkning till 102 miljarder kronor under 2025.

Psykisk ohälsa står nu för i genomsnitt 48 procent av alla längre sjukskrivningar i Sverige, vilket innebär att sjuknotan för sjukskrivningar kopplade till psykisk ohälsa år 2025 uppgick till 49,3 miljarder kronor , en ökning med 6,2 miljarder kronor jämfört med föregående år. I flera län beror mer än hälften av sjukskrivningarna på psykisk ohälsa.

– Bakom varje siffra finns en människa. Att psykisk ohälsa i dag ligger bakom nära hälften av alla längre sjukskrivningar är djupt oroande och visar att vårt system för att fånga upp ohälsa i tid inte fungerar tillräckligt väl, säger Gabriel Lundström, hållbarhetschef på Skandia, i en kommentar.

Rapporten visar också att kvinnor drabbas särskilt hårt. Kvinnors sjuknota ökade med 11,9 procent mellan 2024 och 2025, vilket är en nästan dubbelt så snabb ökning som för männen.

Utvecklingen hänger enligt Skandia ihop med en ökad belastning i både arbetsliv och privatliv vilket riskerar att leda till långvarig stress och psykisk ohälsa.

Samtidigt pekar rapporten på att det finns en stor samhällsvinst om utvecklingen kan brytas. Exempelvis hade samhällsekonomin varit 16,4 miljarder kronor starkare under 2025 om sjukskrivningarna kopplade till psykisk ohälsa hade minskats med en tredjedel.

Här är den psykiska ohälsan som störst …

Detta är de fem län i landet som hade högst andel sjukskrivningar på grund av psykisk ohälsa 2025.

Värmland 55,2%
Dalarna 52,6%
Jämtland 52,2%
Västernorrland 52,1%
Västra Götaland 51,6%

… och här är den psykiska ohälsan som lägst

Här är de fem län i landet som har lägst andel sjukskrivningar på grund av psykisk ohälsa:

Gotland 38,6%
Skåne 44,3%
Kalmar 45,6%
Kronoberg 45,9%
Norrbotten 46,0%

Källa: Skandias rapport ”Hur är läget, Sverige 2026?”

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av rapporten.


Ny Sollers-rapport: Så förändras försäkringsmarknaderna 2026

Posted on januari 13, 2026 by - Allmänt

De nordiska försäkringsmarknaderna går in i 2026 med konsolidering, accelererande teknologisk transformation och ett ökat fokus på effektivitet. Den spår it-konsultföretaget Sollers i en ny rapport om hur olika försäkringsmarknader kan förväntas utvecklas under det kommande året. 

Försäkringsmarknaderna i Danmark, Sverige och Norge fortsätter under nästa år att genomföra omfattande integrationsprojekt efter fusioner, särskilt bland små och medelstora försäkringsbolag. Det spår Sollers i sin ”Prediction Report 2026″ med undertiteln ”a breakthrough year for Cloud in Insurance”.

Enligt rapporten väntas integrationer efter fusioner bidra till kostnadsbesparingar inom hela försäkringssektorn, inklusive automatisering av affärsprocesser som möjliggör personalminskningar.

Sollers menar att tekniska funktioner i nya moderna kärnsystem nu börjar förändra konkurrenssituationen. Bland annat förkortas time-to-market i nya satsningar, det blir större möjligheter till innovativa produktlanseringar och digitala försäljnings- och servicekanaler utökas. Inom kort väntas självbetjäning via digitala lösningar att vara standard i hela branschen, förutom för mer komplexa affärsområden, menar Sollers.

– Majoriteten av de nordiska försäkringsbolagen har redan åtagit sig att förbättra sina it-lösningar, och flera har lanserat storskaliga transformationsprogram. De som ännu inte har påbörjat moderniseringen förväntas accelerera investeringsplanerna under 2026, säger Slawek Gdyk, chef för Norden på Sollers, i en kommentar.

Ett av de projekt som lyfts fram i rapporten är Länsförsäkringars implementering av ett nytt kärnsystem för sin kommersiella försäkringsverksamhet.

– De stora framgångarna i detta projekt uppnåddes med hjälp av mycket engagerade och motiverade gemensamma team. Implementeringen visar att även de svåraste transformationsutmaningarna med hjälp av engagerade team kan förvandlas till strategiska framgångar, säger Slawek Gdyk.

Enligt Sollers ligger den utveckling man förväntar sig på försäkringsmarknaderna i Norden ligger i linje med globala trender, som bland annat kännetecknas av lägre premietillväxt, sjunkande räntor och ihållande skadeinflation.

Det här är några andra slutsatser i rapporten om utvecklingen i andra delar av världen:

• Försäkringsbranschen i USA och Kanada väntas under 2026 handla mycket om utvecklingen inom AI. Bland annat får underwriting ökad uppmärksamhet i samband med AI-utvecklingen.

• Efter en rad fusioner inom den brittiska försäkringssektorn förväntas it-investeringarna öka, särskilt inom områden som systemmigrering och konsolidering av it-arkitektur. En viktig prioritet för försäkringsbolag på Londonmarknaden – och hos Lloyd’s – är att konsolidera systemlandskapet, och ersätta föråldrade system för att förbereda sig för en ny standard inom Lloyd’s: ”Lloyd’s Blueprint 2”.

• På de tysktalande marknaderna är beroendet av äldre system fortfarande ett stort hinder för utvecklingen, och modernisering av den digitala infrastrukturen väntas vara en strategisk prioritet.

– Under 2026 kommer effektivitet och skalning att bli dominerande teman, särskilt inom hemförsäkring. Kostnadskontroll är avgörande och kräver automatisering, förenklad arkitektur, moderna prissättningssystem och ett intelligent riskurval, säger Michał Trochimczuk, VD för Sollers Consulting, i sin kommentar.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av rapporten, som offentliggjordes den 8 januari.


,

Så väntas pensionerna förändras i OECD-länderna i framtiden

Posted on december 5, 2025 by - Pension

De närmaste 25 åren kommer fördelningen mellan pensionärer och invånare i arbetsför ålder att förändras dramatiskt, konstaterar OECD i en färsk rapport. I genomsnitt ökar andelen personer som är 65 år eller äldre, från 33 procent av den arbetsföra befolkningen till 52 procent. I vissa länder kommer förändringen att bli ännu mer dramatisk, exempelvis i Sydkorea, Grekland, Italien och Spanien. De demografiska förändringarna påverkar givetvis också förutsättningarna för pensionssystemen. 

OECD publicerar regelbundet en analys av läget inom OECD-länderna när det gäller pensionsfrågor.

I 2025 års upplaga av rapporten ”Pensions at a Glance” belyser man bland annat de pensionsreformer som genomförts de senaste två åren. Några av förändringarna är att Tjeckien och Slovenien har höjt den lagstadgade pensionsåldern från 65 till 67 och att Chile har genomfört en reform som förbättrar inkomstrelaterade pensioner och pensionerna för låginkomsttagare. Irland och Sydkorea har höjt pensionsavgifterna medan Tjeckien har minskat de framtida förmånsnivåerna.

Ett kapitel fokuserar på skillnaderna i pension mellan män och kvinnor, med analys av trender när det gäller kvinnors pensioner i förhållande till mäns och de viktigaste drivkrafterna bakom pensionsklyftan mellan könen. Det framgår bland annat att pensionsskillnaden mellan könen i OECD-länderna har minskat från 28 procent år 2007 till 23 procent år 2024 och att den nedåtgående trenden förväntas fortsätta. Av rapporten framgår att den viktigaste förklaringen till att kvinnor har i genomsnitt lägre pension är skillnaden i livsinkomster mellan män och kvinnor.

Av rapporten framgår också att OECD-ländernas befolkning kommer att åldras snabbt de kommande 25 åren. I genomsnitt förväntas antalet personer 65 och äldre i relation till personer i åldern 20–64 öka från 33 år 2025 till 52 år 2050. Så sent som 200 låg siffran på 22. Den förväntade ökningen är särskilt stark i Sydkorea, Grekland, Italien, Polen, Slovakien och Spanien.

Det framgår att den genomsnittliga normala pensionsåldern bland OECD-länderna väntas stiga i mer än hälften av OECD-länderna baserat på den nu gällande lagstiftningen. Några länder som kan komma att höja pensionsåldern till 70 år eller mer är enligt rapporten Danmark, Estland, Italien, Nederländerna – och Sverige.

I genomsnitt väntas arbetstagare som nu går in på arbetsmarknaden i OECD att få en nettopension som uppgår till 63 procent av lönen.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av rapporten.


Kov kritiserar otydliga rabatter på svenska bilförsäkringar

Posted on december 1, 2025 by - Sak

Många gånger är det otydligt vad som krävs för att få rabatt på en bilförsäkring, hur länge den varar och vad priset blir minus rabatten. Det menar Konsumentverket som har granskat marknadsföringen av bilförsäkringar. 

Konsumentverket har granskat hur tolv företag marknadsför rabatter för bilförsäkringar. Bland de granskade företag finns både försäkringsbolag och försäkringsdistributörer.

De granskade företagen är: Dina Försäkring AB, Folksam Sak, Hedvig Försäkring, ICA Försäkring, If, Länsförsäkringar Norrbotten, Paydrive, Sensor Försäkring, Svedea, Trygg-Hansa, Volvia och WaterCircles.

Av rapporten framgår att nästan alla företag i granskningen använder sig av olika former av rabatter i konkurrensen om nya kunder eller för att få behålla dem som redan är kunder. Rabatterna lyfts fram i reklamen: på företagens webbsidor, i annonser, i sociala medier och tryckt material samt vid telefonförsäljning.

Samtidigt är det enligt granskningen många gånger otydligt vad som krävs för att få rabatt, hur länge den varar och vad priset blir minus rabatten.

– Vår granskning visar att det kan vara svårt att följa ett rabatterbjudande från reklamen, via processen att teckna en försäkring till själva slutdokumentet. Det i sin tur gör det svårt för konsumenten att veta om man verkligen fått rabatten och hur den påverkade slutpriset, säger Martin Olsson, jurist på Konsumentverket, i en kommentar.

Konsumentverket framhåller att det också finns företag som gör helt rätt, i myndighetens ögon, med tydliga tabeller där det är lätt att se vad rabatten gör för skillnad på priset, och hur det påverkar om man till exempel har flera försäkringar i samma bolag.

I granskningen anmärker Konsumentverket också på att det förekommer att försäkringsbolag redovisar kostnaden per månad trots att det vanliga är att man tecknar försäkring för ett helår, vilket kan göra att priset ser lägre ut, medan rabatten däremot anges för helår och då ser den mer förmånlig ut.

Hos vissa försäkringsbolag blir försäkringen dyrare om man vill betala per månad eller per halvår. Kostnader kan också tillkomma om man väljer att betala mot faktura. Dock är inte alla företag som är tydliga med skillnaden i pris, konstaterar Konsumentverket.

Flera försäkringsbolag använder också formuleringar som ”just nu” när de marknadsför sina rabatter, trots att myndighetens granskning visar att det handlar om löpande och återkommande rabatter. Att få konsumenten att fatta beslut snabbt av rädsla för att gå miste om ett bra pris kan vara vilseledande och otillåtet enligt marknadsföringslagen, påpekar Konsumentverket.

Alla de företag som nu har granskats, och berörda branschorganisationer, har nu fått ta del av det samlade resultatet. Företag som har brister i hur de marknadsför rabatter kontaktas genom riktade tillsynsbrev och får en chans att åtgärda fel och oklarheter.

– Vår förhoppning är att försäkringsbolag blir öppnare och tydligare mot konsumenterna vad rabatten innebär och vad slutpriset blir. Det finns företag som lyckas göra det enkelt och här är ett bra tillfälle att lära av dem, säger Johanna Persson, som också är jurist på Konsumentverket, i sin kommentar.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av dokumentationen.


”Så vill försäkringskunderna ha sin kundresa med generativ AI”

Posted on november 26, 2025 by - Allmänt

Geneva Association har publicerat en ny rapport om hur försäkringskunderna vill ha sin kundresa i en värld där generativ AI står för en stor del av kundkommunikationen. Enligt en undersökning i anslutning till rapporten vill kunderna gärna ha den ökade effektivitet som kan åstadkommas av generativ AI – samtidigt som man inte vill gå miste om den empati som mänsklig kontakt kan ge.

Rapporten Gen AI in the Insurance Customer Journey bygger på en undersökning av 6 000 försäkringskunder i Kina, Frankrike, Tyskland, Japan, Storbritannien och USA.

Generativ AI väntas förändra hur försäkringskunder interagerar med sina försäkringsbolag, bland annat när det gäller att undersöka produkter och jämföra offerter och att ställa frågor om sitt försäkringsskydd.

Överlag välkomnar försäkringskunderna införandet av generativ AI i kundkommunikationen bland annat när det gäller effektivisering och möjlighet till personalisering. Men kunderna oroar sig också över sådant som personlig integritet, korrekthet och möjligheten att faktiskt kunna ha mänskliga kontakter när det gäller försäkringar.

Det som kunderna välkomnar mest när det gäller generativ AI är produkt- och offertjämförelser. Nästan 70 procent av kunderna har redan i dag använt sig av färdiga AI-verktyg på egen hand när de har köpt försäkringar.

Men drygt 40 procent anger samtidigt att de oroar sig för dataskydd och felaktig information när de använder AI-verktyg på egen hand för att fatta beslut om försäkringar.

Nästan 40 procent av de tillfrågade menar också att förlusten av mänsklig kontakt är det som inger störst oro när det gäller generativa AI-verktyg i försäkringsbolagen.

Jad Ariss, VD för Geneva Association, säger så här i en kommentar:

– Förtroende är grunden för relationen mellan försäkringsgivare och kund. Gen AI har potential att förbättra nästan varje steg i försäkringskundresan, men kunderna vill kunna försäkra sig om att rättvisa, noggrannhet och mänsklig empati förblir det centrala i försäkringsprocesserba. Vi hoppas att vår rapport vägleder försäkringsgivarna i hur man effektivt kan implementera Gen AI-verktyg och samtidigt bevara den mänskliga kontakten och kundernas förtroende.

Ruo Alex Jia, är chef för digitala teknik vid Geneva Association och huvudförfattare till rapporten. Han säger i sin kommentar:

– I takt med att kunderna blir mer bekväma med och engagerade i Gen AI-verktyg har försäkringsbolag möjlighet att förändra tjänsteleveransen, stärka transparensen och skapa mer personliga, värdedrivna relationer. Stark datainfrastruktur och hybridmodeller som håller kunderna uppdaterade om olika slags förändringar kommer att förbättra kundupplevelsen och bidra till den flexibilitet som behövs för att utvecklas i dagens AI-drivna värld.

Geneva Association beskriver sig som den enda globala sammanslutningen av försäkringsbolag, med medlemmar bland VD:ar inom försäkring och återförsäkring i ett 30-tal länder världen över.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av rapporten.


Här är vinnarna i Söderberg & Partners Non-Life Awards 2025

Posted on november 13, 2025 by - Förmedling

If, Protector, Gjensidige, Zurich och Volante är årets vinnare i Söderberg & Partners ranking av Sveriges bästa skadeförsäkringsbolag när det gäller skadereglering och service.

Söderberg & Partners genomför årligen en undersökning där svenska sakförsäkringsbolag bedöms utifrån skadehantering och servicenivåer, för att ranka vilka bolag som presterar bäst. Undersökningen görs via en enkät till alla Söderberg & Partners medarbetare som i sitt arbete har kontakt med försäkringsbolagen.

— Genom vår storlek och nära samarbete med bolagen har vi unik inblick i försäkringsbranschen. Med undersökningen vill vi, genom vår trafikljusmodell, lyfta service och skadehantering som ofta hamnar i skymundan då försäkringsvillkor och premier lätt hamnar i fokus – men är minst lika viktigt för våra kunder, säger Andreas Otterling, analytiker inom Söderberg & Partners Insurance Consulting.

Det här är de företag som vann respektive kategori i årets undersökning:

•    Årets skadereglerare 2025 – If
•    Årets mäklarservice 2025 – Protector
•    Årets förmedlarpris 2025 – Gjensidige
•    Årets Specialty leverantör 2025 – Zurich
•    Årets partnerleverantör 2025 – Volante
•    Årets offentligleverantör 2025 – Protector

— I årets analys ser vi en glädjande trend med fler gröna betyg än tidigare. If, Protector och Gjensidige sticker ut i undersökningen genom höga betyg och bra utveckling under det senaste året, säger Andreas Otterling.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av rapporten.


SKI: Dina, LF, Skandia och Söderberg i topp inom kundnöjdhet

Posted on november 3, 2025 by - Allmänt

Dina Försäkringar, Länsförsäkringar, Skandia och Söderberg & Partners är de företag som ligger i topp i olika kategorier i Svenskt Kvalitetsindex senaste undersökning om kundnöjdhet som presenterades på måndagsmorgonen. 

Överlag konstaterar SKI att försäkringsbranschen står stabilt, samtidigt som många andra branscher tappar i kundnöjdhet.

— Kundnöjdheten inom försäkring påverkas mindre av oro och förändring i omvärlden. Det handlar ofta om en grundläggande förväntan på trygghet och stabilitet snarare än starka känslor av engagemang. Det förklarar varför branschen står sig väl även när andra backar, säger SKI:s VD Johan Parmler i en kommentar.

SKI noterar också att kunderna i dag granskar innehållet i försäkringen mer noggrant än tidigare. Tidigare var service den främsta drivkraften, men nu spelar produktegenskaper och innehåll större roll.

Fordonsförsäkringar är det produktområde där kunderna ger högst betyg. Här har Dina Försäkringar övertagit topplaceringen när det gäller kundnöjdhet från Svedea, som tidigare har toppat sex år i följd. Flera aktörer inom fordonsförsäkring uppnår ett index över 75, vilket indikerar mycket nöjda kunder.

Inom sakförsäkring ses en liten ökning av kundnöjdheten bland företagskunder, där Länsförsäkringar ligger i topp inom kundnöjdhet med Dina på andra plats. Föregående år var förhållandet det omvända; Dina låg i topp med Länsförsäkringar på andra plats.

Privatkunderna är däremot något mindre nöjda än tidigare. Här ligger Dina Försäkringar — för sjätte året i rad — högst i nöjdhet bland kunderna. Länsförsäkringar är tvåa bland privatkunderna.

Lars Reinhed, VD på Dina Försäkring AB, kommenterar SKI-mätningen så här:

– Det känns förstås otroligt bra att för sjätte året i rad ha nöjdast kunder inom sakförsäkring Privat och att vara tillbaka på förstaplatsen inom fordonsförsäkring Privat! Vinsterna är inget vi tar för givet, vi vet att konkurrensen är hård och att kunderna har höga förväntningar, med all rätt. Därför är vi är väldigt tacksamma för de fina resultaten och arbetar vidare för att fortsätta erbjuda våra kunder bästa möjliga service.

Även inom tjänstepension ökar kundnöjdheten. I segmentet privat pensionssparande minskar däremot i kundnöjdhet. Skandia får liksom föregående år bäst betyg av kunderna i båda kategorierna. Det är fjärde året i rad som Skandia får bäst betyg av privatkunderna och åttonde året som man får högst kundnöjdhetsbetyg inom tjänstepension. Länsförsäkringar ligger här tvåa i båda kategorierna.

Försäkringsförmedlarna får stabila betyg jämfört med föregående år. Här placerar sig Söderberg & Partners på första plats — för fjortonde året i rad! Tvåa i kundnöjdhet, snäppet efter Söderberg & Partners, kommer Säkra.

— Att vi har de nöjdaste företagskunderna fjorton år i rad ser jag som ett tydligt kvitto på att medarbetarna på våra kundföretag uppskattar de tjänster och det värde vi levererar. Utmärkelsen är också ett bevis på våra medarbetares engagemang och deras drivkraft att ständigt överträffa kundernas förväntningar. Det gör mig otroligt stolt. Att kundnöjdheten inom förmedlarbranschen i stort dessutom har ökat något, i dagens oroliga marknadsklimat, visar på branschens relevans på marknaden, säger Anders Evenås, VD för Söderberg & Partners Insurance Consulting, i en kommentar.

Det samlade kundnöjdhetsbetyget för försäkringsbranschen landar på 71,4. Enligt SKI är detta i ett historiskt perspektiv ett klart godkänt betyg som speglar att branschen lyckas möta kundernas behov genom att kombinera relevanta produktegenskaper med en välavvägd balans mellan relation, service och självbetjäning.

• Johan Parmler

— Det handlar om att erbjuda en trygg och stabil produktmix som ger kunderna den balans de efterfrågar. Aktörer som lyckas leverera rätt täckning och tydligt värde, utan att krångla till det, är de som uppskattas mest, säger Johan Parmler.

Kunderna värdesätter möjligheten att själva hantera sina ärenden digitalt, samtidigt som personlig service och tydliga försäkringsvillkor fortsatt spelar en viktig roll. Det är i samspelet mellan dessa delar som branschen bygger förtroende och långsiktiga kundrelationer.

Enligt SKI är kunder som i hög grad hanterar sina ärenden själva, och inte upplever leverantören som särskilt proaktiv, generellt nöjda.

Däremot behöver branschen förstärka sin proaktivitet när det gäller de aktiva kunderna, menar SKI.

— Här gör rätt typ av kontakt och erbjudanden tydlig skillnad, och det krävs en mer träffsäker dialog för att öka nöjdheten ytterligare, heter det i SKI:s bedömning.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av SKI:s rapportering.


QBE: Ransomware-attacker väntas öka med 40 procent nästa år

Posted on oktober 30, 2025 by - Sak

Ransomware-attacker kan komma att öka globalt med 40 procent under 2026 jämfört med 2024. Det förutspår QBE i en ny rapport om den förväntade utvecklingen inom cyberbrottslighet. 

Rapporten har tagits fram av Control Risks på uppdrag av QBE.

Enligt rapporten har antalet incidenter redan ökat kraftigt de senaste åren. Under första kvartalet 2024 rapporterades 572 incidenter globalt. Det kan jämföras med 1 537 motsvarande period i år.

I Sverige rapporterades visserligen endast tio betydande cyberincidenter under perioden augusti 2023 till augusti 2025, men rapporten visar att hotbilden ändå förstärks löpande, vilket enligt QBE understryker behovet av proaktiv riskhantering och ett starkare digitalt skydd.

QBE förutser att antalet ransomware-attacker där stulna data publiceras kommer att öka globalt från omkring 5 000 år 2024 till över 7 000 år 2026. Bakom den kraftiga ökningen ligger bland annat cyberbrottslingars användning av generativ AI, och det växande beroendet av molntjänster.

— För företag kan GenAI och molntjänster bidra till effektivare processer och potentiella kostnadsbesparingar, men de medför också nya risker. I takt med att risklandskapet förändras behöver företagen stärka sin motståndskraft redan i planeringsfasen. Det innebär starka åtkomstkontroller, regelbundna granskningar och tydliga rutiner för att hantera risker – särskilt i leverantörskedjan, säger Victor Meins, Portfolio Manager Cyber på QBE Nordics, i en kommentar.

Den globala datamängden väntas enligt rapporten i år stiga till 200 biljoner GB under 2025. Hälften av detta beräknas lagras i molntjänster vilket kan jämföras med 43 procent föregående år. Uppskattningsvis hälften av all data som lagras i molntjänster klassificeras som känslig information, vilket kan göra dem till attraktiva mål för cyberangrepp.

Statliga och administrativa system har varit mest utsatta och stod för 19 procent av de globala incidenterna under perioden.

— För att svenska företag ska kunna skydda sina verksamheter mot ökande cyberrisker är det avgörande att arbeta proaktivt med cybersäkerhet. Genom att bygga in riskhantering redan från början i systemens livscykel, stärks förmågan att förutse och hantera incidenter innan de eskalerar, säger Victor Meins.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av rapporten.


Ny rapport: AI får störst betydelse inom skadereglering

Posted on oktober 27, 2025 by - Allmänt

På kort sikt kommer AI framförallt att få betydelse inom skadehanteringen, enligt en ny rapport från konsultbolaget Sollers Consulting. Men på några års sikt väntas även underwritingprocesser påverkas kraftigt av AI-utvecklingen. 

Rapporten ”Beneath the surface of AI in Insurance” bygger på djupintervjuer med ledande företrädare för 35 försäkringsbolag i Tyskland, Storbritannien, Frankrike, Schweiz, Sverige, Danmark, Finland, USA och Kanada.

En slutsats i rapporten är att AI redan nu förändrar viktiga processer i försäkringsbranschen, särskilt skadehantering. Förutom skadehantering är effektivisering av backoffice-arbete och förbättrad kundupplevelse, enligt rapporten, de områden där AI kommer att ha störst inverkan

Inom de närmaste tre till fem åren väntas AI också revolutionera underwriting. Andra områden där AI kan förväntas få betydelse på sikt är skadeförebyggande åtgärder, och försäljning.

För kunderna väntas AI-utvecklingen bland annat innebära snabbare beslut i skadeärenden, tydligare kommunikation om risker och även mer detaljerad prissättning.

I rapporten betonas att styrningen av AI-projekt behöver utvecklas för att minska komplexiteten i it-arkitekturen och bidra till synergier i organisationen.

— Försäkringsbolag som misslyckas med att etablera strukturer för styrning för att stödja AI-transformationen riskerar att hamna på efterkälken på en marknad som snabbt rör sig mot AI, automatisering och prediktivt beslutsfattande, säger Piotr Kondratowicz, affärsarkitekt på Sollers, i en kommentar.

Rapporten visar att AI redan i dag används i stor utsträckning för att effektivisera skadehanteringen inom motorförsäkring. Nära två tredjedelar av försäkringsbolagen har i dag implementerat AI i funktioner som dokumenthantering och e-postprioritering. Däremot är processerna för underwriting betydligt mindre automatiserade, konstateras det i rapporten.

— AI används främst för att automatisera datainsamling, dokumenthantering och delar av skadehanteringsprocessen. Under de kommande tre åren kommer vi dock att se en dramatisk expansion av underwritingprocesser, prissättning och kundorienterade områden som produkterbjudanden och digitala tjänster, säger Piotr Kondratowicz.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av rapporten.


Zurich: Empati i kundrelationer är en avgörande konkurrensfördel

Posted on oktober 14, 2025 by - Sak

Zurich har publicerat en rapport där man konstaterar att empati kan spela en avgörande roll för ett företags framgång. En studie visar att 73 procent av konsumenterna undviker varumärken som inte visar empati och 43 procent väljer andra leverantörer när empatin brister.

Den nya rapporten har tagits fram i samarbete med empatiforskaren professor Jamil Zaki, chef för Stanford Social Neuroscience Laboratory som i en studie undersöker empatins roll och visar på ett växande gap mellan kunders förväntningar och hur de faktiskt upplever att företag agerar.

Undersökningen bygger på en global YouGov-studie med över 11 500 respondenter i 11 länder. Resultaten visar att konsumenter värdesätter förståelse och omtanke, särskilt i sårbara situationer.

— Rapporten bekräftar att empati inte bara är en mänsklig egenskap, det är en affärskritisk kompetens. I en tid där teknik och automatisering snabbt förändrar kundlandskapet, skapar empati förtroende, lojalitet och långsiktiga relationer. På Zurich ser vi det som en färdighet som går att utveckla, och som är avgörande för att bygga en mer hållbar, motståndskraftig och kundnära organisation, säger Mattias Fritz, VD för Zurich i Norden, i en kommentar.

Studien visar också att även om AI:s funktioner uppskattas, så anser respondenterna att tekniken saknar förmågan till äkta känslor. 71 procent anser att AI inte kan återskapa genuina mänskliga relationer, och 92 procent föredrar direkt mänsklig interaktion framför tillgänglighet dygnet runt.

Empati tycks vara särskilt efterfrågat inom finansiella tjänster. Där anser 88 procent av respondenterna anser att empati är viktigt, men enbart 63 procent upplever att branschen faktiskt är empatisk.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av rapporten.


”Kan tappa 19 000 kr i månaden” – Skandia varnar för tempat uttag

Posted on oktober 13, 2025 by - Liv

Den som maxar sitt uttag av tjänstepension de första fem åren kan förlora så mycket som 19 000 kronor i månaden längre fram i livet, varnar Skandia för i den nya rapporten ”Pensionsåldersdilemmat 2025”.

I rapporten som presenterades i dag på morgonen pekar Skandia på tydliga skillnader i utfall mellan olika uttagsstrategier:

  • Maxat uttag: Ger högre inkomst de första åren men kan innebära ett inkomstfall på tiotusentals kronor längre fram.
  • Livsvarigt uttag: Jämnar ut inkomsterna över tid och ger större trygghet på äldre dagar.
  • Några år extra i arbetslivet: Att arbeta två år längre med successiv nedtrappning kan ge flera tusenlappar mer i månaden som pensionär.
  • Privat sparande: Även ett sparande som startar vid 50 års ålder kan göra påtaglig skillnad för den framtida ekonomin, påpekar Skandia.

• Mattias Munter

— Vi ser att många lockas av höga pensionsutbetalningar i början, men glömmer bort att livet som pensionär ofta är långt. Idag är pensionärer också allt friskare och många vill leva ett aktivt liv med guldkant. Att planera sitt uttag är avgörande för att kunna ha en stabil ekonomi under hela pensionstiden – inte bara de första åren, säger Mattias Munter, pensionsekonom på Skandia.

Enligt beräkningarna i rapporten riskerar den som maxar sitt pensionsuttag att snabbt hamna under den nivå som krävs för att täcka en medelpensionärs grundutgifter. Enligt Skandia kan det i praktiken betyda minskad frihet, sämre marginaler för hälsoinvesteringar och färre möjligheter att sätta guldkant på tillvaron.

— Pensionen handlar inte bara om vid vilken ålder vi går i pension, utan också om hur vi vill leva som pensionärer. Att ha en plan, och att förstå konsekvenserna av de val man gör när man tar ut sin pension, är en förutsättning för att kunna leva ett långt och aktivt liv med en trygg ekonomi som bas, säger Mattias Munter.

Folksam varnar för köp av olagliga bilbarnstolar via nätet

Posted on september 25, 2025 by - Sak

Folksam varnar nu för att konsumenter lätt exponeras för bilbarnstolar på nätet som är olagliga i Sverige. Samtidigt publicerar Folksam sitt senaste test av svenska bakåtvända bilbarnstolar där tre stolar får betyget ”Bra val” — varav en tillåter barn upp till hela 36 kg. 

Folksams bilbarnstolstest bedömer — förutom stolens säkerhetsegenskaper och egenskaper som minimerar felanvändning — även förmågan att låta barnet sitta bakåtvänt upp till 4-5 års ålder eller längre.

De tre stolar som har fått betyget ”Bra val” är Britax Römer Max-Safe Pro, BeSafe Beyond och TinySeats Two. 

Alla dessa är godkända för barn upp till 125 cm, men Britax Römer Max-Safe Pro är den enda av de testade stolarna vars godkännande tillåter barn upp till 36 kg. BeSafe Beyond och hopfällbara TinySeats Two har godkännande upp till 22 kg respektive 23 kg.

— I år har vi valt att även testa en hopfällbar variant då det kan finnas behov av en bakåtvänd bilbarnstol i hyrbil eller taxi i utlandet. I samband med resor kan det vara problematiskt att flertalet länder har en helt annan syn på barnsäkerhet i trafiken. Våra tester är viktiga för att konsumenter ska kunna göra ett tryggt val av bilbarnstol i en alltmer global marknad där stolar inte nödvändigtvis följer svenska lagar och rekommendationer, säger Anders Ydenius, trafikforskare på Folksam, i en kommentar.

Folksams varning för köp av bilbarnstolar via nätet gäller i första hand digitala marknadsplatser från utlandet.

— En enkel sökning visar exempelvis att utländska företag marknadsför billiga bilbarnstolar med svenska bruksanvisningar som helt saknar europeisk godkännandemärkning (ECE R129), vilket gör dessa stolar olagliga att använda i Sverige, heter det i informationen från Folksam.

Folksam påpekar också att en undersökning baserat på Trafikverkets djupstudiedatabas över omkomna i bilolyckor på svenska vägar 1992-2024 visar att knappt var fjärde av de omkomna barnen 0-4 år satt enligt svenska rekommendationer. Att åka i en bakåtvänd bilbarnstol ger ett mer robust skydd efter barnets förutsättningar, konstaterar Folksam och lyfter fram att i så mycket som 44 procent av de dödliga olyckorna kunde barnet potentiellt överlevt om de suttit i en bakåtvänd bilbarnstol.

— Även om antalet omkomna eller svårt skadade barn i bil är förhållandevis få kan målet inte vara något annat än att nå noll, där är det bakåtvända åkandet är en viktig nyckel för att nå dit, säger Anders Ydenius.

Här kan du som har ett abonnemang på Sak & Liv Premium ta del av Folksams test av bilbarnstolar.